家电全国联保售后平台有哪些(遵循互联网时代发展趋势)
家电全国联保售后平台有哪些(遵循互联网时代发展趋势)在家电行业飞速发展的黄金时代,家电服务业并没有获得同步发展。到了今天,家电服务作为附属产品的品牌竞争已经成为常态化,维修师傅们想要在众多品牌的夹击之下分得一杯羹,单打独斗做游击队是行不通了,需要从别的地方、用别的途径解决。从某种程度上来说,家电行业开始走向成熟,走向完善,走向制度化和体系化,只是产品与销售的发展。家电售后服务作为家电行业中不可或缺的一部分,在各大品牌抢占市场的初期,就已经被厂商们作为附属品以“免费服务”的噱头吸引用户,给用户造成了终身免费服务的错觉,直接导致了师傅们在上门服务中正常收取费用都遭受用户质疑。不仅如此,日益飞涨的物价直接导致了生活成本的增多,房子涨、猪肉涨、白菜涨、衣食住行的费用都在不断攀升,家电维修行业售后服务费用却在不断被挤压,被迫下降。用微薄的工单费用去支撑一个家庭的生活开支,让无数家电维修师傅叫苦不迭,师傅们的生活也是难上加难。 是什么导致了这种现状?
家电行业是中国少数几个拥有国际竞争力的行业之一,也是中国制造业的代表,经过40多年的迅猛更迭,尤其是最近十几年,已经在全球同类产业中取得显著地位。中国的家电行业逐步走向成熟化,中国本土品牌已经出现了美的、格力、海尔为代表的3家千亿级巨头企业。
然而,家电企业的迅猛发展并没有迎来家电售后服务业的春天。恰恰相反的是,很多售后服务人员在服务中越来越没有尊严,安装/维修服务费用被持续压缩,服务产业动不动被家电厂家、渠道商以"免费服务"噱头,用户越发不信任服务师傅等等问题层出不穷,给服务师傅造成了非常大的困扰。
不仅如此,日益飞涨的物价直接导致了生活成本的增多,房子涨、猪肉涨、白菜涨、衣食住行的费用都在不断攀升,家电维修行业售后服务费用却在不断被挤压,被迫下降。用微薄的工单费用去支撑一个家庭的生活开支,让无数家电维修师傅叫苦不迭,师傅们的生活也是难上加难。
是什么导致了这种现状?
从某种程度上来说,家电行业开始走向成熟,走向完善,走向制度化和体系化,只是产品与销售的发展。家电售后服务作为家电行业中不可或缺的一部分,在各大品牌抢占市场的初期,就已经被厂商们作为附属品以“免费服务”的噱头吸引用户,给用户造成了终身免费服务的错觉,直接导致了师傅们在上门服务中正常收取费用都遭受用户质疑。
在家电行业飞速发展的黄金时代,家电服务业并没有获得同步发展。到了今天,家电服务作为附属产品的品牌竞争已经成为常态化,维修师傅们想要在众多品牌的夹击之下分得一杯羹,单打独斗做游击队是行不通了,需要从别的地方、用别的途径解决。
中国联保,成立于2012,是国内首批的家电后服务综合运营商,经历了8年发展,已经与全国超过20000家品牌商家达成了长期的战略合作,其中包括华帝、奥克斯、帅康、九阳、松下、三星、云米等国内外一线品牌,从品牌厂商源头持续为中国联保提供高质量、高流量的工单。
除了能拿到一线厂商的工单资源,中国联保还能为师傅们提供以下价值:
一、智能工单系统,精准派单
中国联保的“联保好师傅”智能工单系统,利用互联网整合厂家售后资源,“将对应地区的工单精准派发给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中,APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度,而服务质量好,抢单权限就高,订单就越多,信誉越高,师傅收入越多。
二、工单增值 收入增倍
中国联保十分注重师傅的工单增值,其中最直观的为辅材增收。
中国联保统一可以向所有加盟师傅提供有3C认证及质量承保的、品质可靠的配件,并建立标准化的价格体系。所有辅材在“联保配件商城”均以标准价上架,让辅材价格标准有据可依,也让师傅有充分的收入空间,可以轻松实现工单增值。
三、强化技术支持 提升服务技能
在技术上,中国联保会定期组织线上线下技能培训,实时更新安装/维修技术文档、技术视频,定期组织新品牌、新品类技术培训,并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核,帮助师傅们全面提升专业技能。
现在的家电行业的大环境,仍然是以产品与销售为主,以售后服务为辅,维修师傅个人无法与环境抗争,在这种条件下,维修师傅们要还是想凭家电服务技能谋生计、赚钱高收入,就必须适应家电厂商的发展模式。中国联保作为家电后服务综合运营商,承接商家,连接全国维修师傅,将厂商优质的服务工单派发给维修师傅,既符合互联网时代的发展趋势,又为商家与维修师傅搭建高效协作的互联平台。截止至目前,全国有超过15万 维修师傅加入中国联保,分享家电后服务的互联网红利;中国联保也将持续发力,为更多的师傅谋求更高的收入。