志愿者支援防疫报道（10月23日以来2.3万人次青年志愿者上岗）

志愿者支援防疫报道（10月23日以来2.3万人次青年志愿者上岗）“00后”青年小刘今年7月刚毕业便加入了广州青年志愿者协会。开展培训时，她喜欢与青年志愿者分享自己的经历。“还记得一开始参与重点人员信息排查时，我遇到一些反诈意识比较强的市民群众，质疑我是不是骗子。”一开始，小刘心里有些难受，毕竟以前参与其他志愿服务时，从未遇到过那么多的“不被理解”。但是，她很快便调整心态，以耐心的态度开展工作，细致核查，为了与时间赛跑、与病毒博弈，在规定的时间内开展服务，做到几千条信息不漏一条。初次参与流调志愿服务，要和电话另一头的市民说什么？被误解是电话诈骗如何证明自己？通过针对性的培训，这些摆在大学生志愿者面前的具体困惑便能及时得到解答。在许多流调志愿者看来，一个人、一部手机、一台电脑，就是一个“战场”。数万条流调信息的核查，需要一支人力充足的专业队伍。“曾经我与大家一样，对流调志愿服务一无所知，拿起电话不知道该对市民说什么。但是请大家放心，等大家听完培训，配合观看

10月下旬，在海珠区海幢街核酸检测点，总能看到一个高大的身影——广州青年防疫应急志愿者储备队（以下简称“市级储备队”）队员、来自中建八局华南公司安装分公司的小王。刚从学校毕业，走上工作岗位不到半年的他，积极响应团市委号召，参加了核酸检测、重点人员信息排查等志愿服务。“虽然来广州才几个月，但我已经把这里当做是第二个家。为了守护这个家，需要防疫志愿者的时候，我都会积极报名。”他说。

连日来，还有许多青年志愿者投身疫情防控工作，筑牢广州防疫“安全网”。10月23日以来，团市委会同11个区团委、市级防疫应急志愿者储备队组织5723名青年志愿者参与防疫工作，累计上岗23440人次，服务时长9.37万小时。

流调志愿者：

被误解为“电话诈骗”，大学生上岗应对“有方”

在许多流调志愿者看来，一个人、一部手机、一台电脑，就是一个“战场”。数万条流调信息的核查，需要一支人力充足的专业队伍。

“曾经我与大家一样，对流调志愿服务一无所知，拿起电话不知道该对市民说什么。但是请大家放心，等大家听完培训，配合观看培训视频，相信大家能够很好地开展工作。首先，我们要了解自己需要核查的信息是什么……”10月24日晚9时，青年志愿者小刘正通过网络，对超过100名准备参与流调志愿服务的青年志愿者开展培训。

记者了解到，10月13日起至今，在团市委的统筹下，市区两级联合发动高校大学生组成信息排查志愿服务队伍，线上远程协助海珠区、白云区和花都区对重点人员的居住地、核酸检测、行程轨迹等情况进行登记核实，累计核查41806条重点人员信息，其中10月24日起至今核查28570条信息。

初次参与流调志愿服务，要和电话另一头的市民说什么？被误解是电话诈骗如何证明自己？通过针对性的培训，这些摆在大学生志愿者面前的具体困惑便能及时得到解答。

“00后”青年小刘今年7月刚毕业便加入了广州青年志愿者协会。开展培训时，她喜欢与青年志愿者分享自己的经历。“还记得一开始参与重点人员信息排查时，我遇到一些反诈意识比较强的市民群众，质疑我是不是骗子。”一开始，小刘心里有些难受，毕竟以前参与其他志愿服务时，从未遇到过那么多的“不被理解”。但是，她很快便调整心态，以耐心的态度开展工作，细致核查，为了与时间赛跑、与病毒博弈，在规定的时间内开展服务，做到几千条信息不漏一条。

完成志愿服务之余，小刘还认真梳理和总结自己参与重点人员信息排查志愿服务的经验，专门剪辑了一条培训视频，从信息核查、规范用语、可能遇到的问题等几个方面，为其他志愿者们做全面细致的解答。

核酸检测志愿者：

市级储备队调度支援，市民误入耐心劝离

10月下旬的一个周末，市级储备队青年志愿者、来自广州轻工集团虎头公司的小邓正在海珠区素社街核酸检测点前，提醒市民群众打开穗康码给他查验，绿码方可进入。有一些长者因不熟悉智能手机操作，未能顺利打开穗康码，这个时候，他总及时上前协助。

“有时候会遇到一些‘黄码’的市民群众误来到绿码点检测核酸，因为焦虑，他们想马上做完核酸检测。这个时候，我会跟他们耐心解释，这里是绿码核酸检测点，如果您是黄码的人员，需要去另外一个检测点，具体地址是……”夜幕降临，虽然嗓子已经沙哑，小邓还坚守在岗位上。晚上9点，他脱下防疫装备，做好消毒工作，离岗前完成一次核酸检测才回家。

小邓说，虽然他只是一名普通的青年志愿者，大部分人不会注意到我们。只要参与了防疫志愿服务，为城市健康平安运行添砖加瓦，就感觉很满足。

小邓是广大参与市级储备队青年志愿者的一个缩影。此轮海珠疫情发生以来，市级储备队调度来自团市委机关及其直属事业单位、广州青年志愿者协会直属总队、在穗央企、省属企业、非公企业、志愿驿站等各板块的917名机关干部和志愿者，赶赴海珠区南石头街、素社街、海幢街、沙园街等45个核酸检测点支援，开展指引、测温、扫码等核酸检测志愿服务，累计上岗2499人次，服务9996小时。

社区志愿者：

发动团员广泛参与，严查入口“不漏一人”

“您好，请您佩戴好口罩再进入社区”“您好，请扫场所码给我们查验”……10月28日，在海珠区瑞宝街某社区出入口，市级储备队青年志愿者、来自广东省广晟控股集团有限公司的小廖一站就是几个小时。这是她第一次参加社区防疫志愿服务，需要和其他青年志愿者一道协助社区值守。

“上岗前我阅读了团市委下发的志愿服务工作指引，也学习了相应的线上课程，确保在做好个人防护的前提下，严格查验来往人员信息，不漏一人。”当天，在服务时，小廖遇到了一名黄码人员，她立刻按照工作指引的要求，排除其具有发热等症状情况下，告知这位持黄码的市民立即前往黄码人员检测点进行核酸检测。

另一边，作为广东省电子信息产业集团有限公司团委书记，小廖在收到团市委的招募志愿者的号召后，立刻发动团员青年参与，一夜之间便组织了20多名志愿者，累计上岗服务60人次。

面对近期广州疫情，记者了解到，团市委编制《疫情防控志愿服务岗位服务指引》，指导志愿者组织方及志愿者有序规范开展服务；在志愿者岗前健康监测、在岗防护、岗后核酸检测等方面全流程严格把关，落实志愿者餐饮、保险等各类保障，以确保志愿者安全、安心上岗服务。

文、图/广州日报·新花城记者 张姝泓 通讯员 穗团宣广州日报·新花城编辑 林传凌