人社局窗口服务水平监督检查（开平市人社局不断提升公共服务便民化水平）

人社局窗口服务水平监督检查（开平市人社局不断提升公共服务便民化水平）（三）快速办理紧急业务上门开展技能鉴定和参加技能培训工种的登记（二）上门办理难事特事为行动不便的特殊困难人员提供相关业务办理的上门服务，例如上门认证。为加强养老保险待遇发放管理，让行动不便的离退休人员及时通过养老保险待遇资格认证，今年通过引入社会资源，为开平市年满100周岁及以上的城乡居民养老保险待遇领取人员和年满80周岁及以上患有特定病种的城乡居民和职工养老保险待遇领取人员以及其他行动不便的退休人员提供上门认证服务，至7月止共提供上门认证便民服务2053人次。又为提高工作效能以特事特办方式开展上门服务，如上门培训、上门鉴定等。为提升农村劳动力技能水平，开平市职业训练中心邀请农业专技人员到开平市苍城镇钜丰马铃薯种植专业合作社开展马铃薯栽培专业培训，培训后，组织考评员直接前往合作社开展上门技能鉴定，学员鉴定通过率达100%。

为强化人社系统政风行风作风建设，提升人社部门公共服务事项办理高效化、便民化，开平市人社局积极探索实践多种业务办理方式，推出现场办理、上门办理、快速办理、指导办理、网上办理等，全面优化服务，不断提高办事群众满意度。

（一）现场办理优惠政策

结合政策宣讲会、专题讲座等活动，现场设置业务受理点，提供政策受理申请和咨询登记服务。今年5月，开平市人社局分别组织开展了水口镇就业扶贫政策讲座和高校毕业生就业见面会，活动现场均设置了业务受理点。对于扶贫对象，由开平市水口镇人社所业务同志负责现场受理符合认定就业困难人员身份的申请和参加技能培训工种的登记，进一步为扶贫对象提供简便的业务申请渠道。对于高校毕业生，现场让符合条件的高校毕业生即时申请就业补贴，共受理一次性就业补贴申请25人，办理《就业失业登记证》21人，进一步提升高校毕业生就业热情。

现场受理符合认定就业困难人员身份的申请

和参加技能培训工种的登记

（二）上门办理难事特事

为行动不便的特殊困难人员提供相关业务办理的上门服务，例如上门认证。为加强养老保险待遇发放管理，让行动不便的离退休人员及时通过养老保险待遇资格认证，今年通过引入社会资源，为开平市年满100周岁及以上的城乡居民养老保险待遇领取人员和年满80周岁及以上患有特定病种的城乡居民和职工养老保险待遇领取人员以及其他行动不便的退休人员提供上门认证服务，至7月止共提供上门认证便民服务2053人次。又为提高工作效能以特事特办方式开展上门服务，如上门培训、上门鉴定等。为提升农村劳动力技能水平，开平市职业训练中心邀请农业专技人员到开平市苍城镇钜丰马铃薯种植专业合作社开展马铃薯栽培专业培训，培训后，组织考评员直接前往合作社开展上门技能鉴定，学员鉴定通过率达100%。

上门开展技能鉴定

（三）快速办理紧急业务

畅通突发性、紧急的、重大的业务处理渠道，做到急事急办、快捷有效。如对于10人以上的集体劳动争议案件，建立绿色通道，坚持“优先立案、优先排期、优先审结”的原则快速有效处理，指派业务骨干第一时间前往企业现场，耐心指引、协助劳动者填写仲裁申请资料，积极向双方当事人做好释法说理工作，最大限度促成双方达成调解共识。今年上半年开平市集体争议案件自立案后平均仅用了7.8天全部实现调解解决，大大缩短了劳动者的维权周期。

赶赴现场快速查案

（四）指导办理繁杂业务

对申请要求高、申请资料较繁杂的项目为申请人提供手把手业务指导，进一步规范业务办理工作。如为推进工伤保险参保工作，对企业经办人员组织集中业务培训，让经办人员熟悉业务办理，提高办事效率；在开展博士工作站、政府特殊津贴、在站博士后生活补贴申请过程中，对不熟悉填写申报材料的企业经办人，一对一进行耐心指导，提供填写样版，仔细帮助企业按照申报要求修改完善申报材料的内容，提高申报的效率以及通过率。

（五）网上办理政务事项

结合“互联网 政府服务项目”推进工作，以网上办理的方式让群众足不出户享受到人力资源和社会保障领域的优惠政策。如，通过网上办事大厅提供政务服务事项在线办理，网厅现有46个开平人社局服务事项提供查询或在线申办，包括所有的行政许可事项以及与群众生活息息相关的公共服务事项例如就业困难人员认定、失业保险待遇申领登记、技能晋升培训补贴、职业介绍、专业技术资格评审申报等等。另外通过就业实名制系统还可提供就业创业补贴项目在线申请，包括创业带动就业补贴、创业资助、租金补贴等，进一步促进创业带动就业。