美团王慧文的互联网产品管理课（专访美团联合创始人王慧文）
美团王慧文的互联网产品管理课（专访美团联合创始人王慧文）中国商人：据了解，4月份国内第一团购大单来自美团网，销售量接近3万，单笔销售额约300万。请问具体卖掉的是什么东西？美团网用多长时间创造了这个销售纪录？王慧文：因为商家的成本构成中，往往是固定成本很高，边际成本很低，电影票就是最明显的例子。电影院的场所、设备和人员投入是固定成本，如果能够多卖一张票多卖一块钱也是利润。很多服务行业像这样的空闲资源是长期存在的，就有了我们的生存空间。团购额外带来了很多消费者，在本质上是薄利多销的模式。记者与王慧文10年前的一场对话，说了些啥？商业模式与逻辑变了什么？坚持了什么……让我们一起穿越到那一刻！中国商人：团购网友在得到实惠同时也在质疑，比如说价值400—500的套餐为什么才卖100多？
如能穿越10年，看看曾经的你在忙些啥？正做着什么，想着什么……
10年前2011年7月，中国商人杂志记者，专访了正在创业的美团网。
对，就是现在移动互联代表企业TMD之一，万亿市值美团的前身。
王慧文，美团联合创始人、执行董事。
记者与王慧文10年前的一场对话，说了些啥？商业模式与逻辑变了什么？坚持了什么……
让我们一起穿越到那一刻！
中国商人：团购网友在得到实惠同时也在质疑，比如说价值400—500的套餐为什么才卖100多？
王慧文：因为商家的成本构成中，往往是固定成本很高，边际成本很低，电影票就是最明显的例子。电影院的场所、设备和人员投入是固定成本，如果能够多卖一张票多卖一块钱也是利润。很多服务行业像这样的空闲资源是长期存在的，就有了我们的生存空间。团购额外带来了很多消费者，在本质上是薄利多销的模式。
中国商人：据了解，4月份国内第一团购大单来自美团网，销售量接近3万，单笔销售额约300万。请问具体卖掉的是什么东西？美团网用多长时间创造了这个销售纪录？
王慧文：眩彩血压计。因为是母亲节，特别挂了三天，一般我们是挂两天。
中国商人：如果用传统的销售渠道做成这样的一个大单，哪些销售环节的成本是不可避免的？在美团网的销售链条上，这样一个大单的销售成本发生在哪些环节，总体的销售成本是多少？
王慧文：传统的分销模式要总代、地区代理，每一层都要涨一次价，还有门店、人员、运输、仓储，以及广告和市场营销的成本，最后低于三分之一的利润是正常的。对于我们来讲，重要的是流通度，因为不同商品的流通度是不一样的。我们的主要成本在于如果做实物团购会有物流、仓储等环节的费用，而做服务项目的团购业务就没有这些成本了。目前人员成本是我们的主要的成本，我们的营销成本是很低的。
中国商人：我看了美团网的官网，全国大小城市几乎一网打尽，看上去像一个虚拟的销售帝国。请介绍一下，在这些城市全都有开通美团网的相关业务吗？除了团购，当地消费者还能在美团网上做什么事？
王慧文：城市列表页上，粗体字标注的城市我们在当地都有专门团队，开发当地的资源；细体字标注的城市也有在卖，但还没有专门的团队开发当地资源。
中国商人：美团网为了建设、管理和运营在这些城市的团购业务，为此需要动用多大的资本投入和人力投入？
王慧文：餐饮娱乐这一块必须有专门的团队。我们现有1800多人，目前由于业务需要人员还在扩张。每个城市站都要有销售和客服，平均一个城市需要配十几个人，这中间还不算我们正在进行培训无法立即上岗的。对于团购市场来说，理想的情况总是和实际情况不一样。其实这就是市场常态，我们需要根据业务进展情况进行动态调整。
如果跟传统渠道比，我拿下一个城市只要一间办公室，加上我的专业人员就可以了。
在雷区里接受市场考验
中国商人：美团网从寻找商家、与商家洽谈优惠内容，到内容上线、招募团购者、活动后结算，整个业务流程的操作是怎样的?
王慧文：前期我们的核心指导思想是服务。我们卖的是服务，网站做的也是服务。特别是在售前（指消费者交钱之前），消费者选择我们的网站，把钱给我们的同时也把信任给了我们，但他还什么也没看到，什么也没得到。团购网站会不会把钱给黑了？他也不知道。消费者其实是需要很多保障的。
我们在售前对商家的选择有八道程序，严格控制商品和服务的质量。比如说我们跟商家签完正式团购合同，经过品控部门的审核之后，还有一个访谈环节。对于婚纱摄影，我们会问到这样一条：是否允许消费者自带透明内衣？因为这个环节往往会有潜在的强制消费。如果是餐厅，我们会问：有没有免费的停车位。因为在北京，有的地方停车费比餐费都高。
这些环节繁琐到你想吐，却是必须落实的。我们需要通过这些审核程序确保出现问题的可能性足够小，使消费者足够满意。消费者的信任是行业的基础，在互联网出现之前，从来没有过先交钱后吃饭的事情。我们就是要把自己放到雷区里，接受市场的考验。
中国商人：在团购的核心环节中，商家、消费者、网上支付需要对接相关金融机构以及线下的物流渠道，美团网如何管理和控制这些关键环节的交易成本以及交易风险？
王慧文：除了以上我说的八个环节，我们还推出消费不满意就退钱以及过期包退服务，可以做到“一键包退”。我们就是要做到退钱足够的简便。我们要对得起消费者的信任，如果消费者不满意，退给人家钱是理所应当的。
重复那些正确的动作
中国商人：一方面我们感觉团购果然是一种消费趋势，一方面似乎觉得团购的技术含量很低。也就是说，一个字，当前这个行业已非常“乱”，似乎什么人都可以玩一把，美团网如何保证自己行业和消费者中的信用？
王慧文：现在我们国内的团购网站有5600多家，其中大部分都是做实物团购的，做实物团购门槛非常低，像在淘宝卖剃须刀的分分钟就能操练出一个团购网站来。做服务类的团购业务就不同了，第一我们有八道程序严控质量关。第二我们有专业的呼叫中心，仅是投入到呼叫中心的资金就有上千万。我们把真金白银都投入到建设对用户的服务体系当中，比如硬件、软件、招人、培训、400电话等等。让用户能够真正感受到美团网是在以最大的诚意为他们服务。
当前看起来做团购网站门槛很低，但做好了并不容易。比如跑步的门槛可以说是很低的，但你要百米短跑跑进10秒之内，这个门槛就很高了。同样，做什么的门槛都很低，要做好门槛就高了。刘翔练上一年，提高不到一秒，这就只有反复重复那些正确的动作才行。
还有，团购网站的生命线是信用。我们有个“美梦成真”的抽奖活动，有些人有质疑，我们就搞一个诚信监督委员会，请媒体人、粉丝多的微博博主等各方面的社会人士来见证抽奖过程。只有做到完全的透明公开，才能让用户信任。
另外，此前有媒体曝光很多团购网站数字造假，我们就请监督委员会直接打开后台数据库抽查我们的任何一个单子。我们后台数据库也对外开放，因为透明和公开是信任的基础，我们就是要做到极致的信任和公开。
中国商人：据闻美团网发展非常快速，一年多时间员工从零发展到了上千人，管理如此快速增长的员工队伍，应该说有不小的挑战， 美团网如何确保他们的状态是激情的、诚信的以及注重客户体验的？
王慧文：当一个问题所有人都存在时，反而不是一个问题。此时，只要有一家能解决得比别人好一点，就会成为一个竞争优势。我不说方法、理论和基础，我只说结果。恰好前两天某团购网站来挖我们的人，挖人手法，操作过程，给出的诱惑都非同寻常。但事实是我们没有任何一个城市经理被挖走。
中国商人：当你们专注于做美团网时，会否把以前卖掉的那些网站核心运营模式复制在美团网？
王慧文：创业是一种精神，这是我们一直要坚持下去的。最重要的是对人的重视。如挖人这件事，我们也没有大幅度加薪，也没有给钱留他，但我们始终重视他，他能感觉到这个企业从开头到现在都是这样。重视不只表现在为每个人提供足够好的职业机会，还包括良好的环境和充分的沟通，好的了解能减少误解。
我觉得对人的关注是重点，跟你做哪个企业和行业无关。很多同行想通过短平快地挖人来解决问题，我们是通过招聘和培训建立自己的队伍。我们是唯一一家到校园大规模招聘的企业，大家都知道校园招聘见效很慢，但我们这样做了。我们对于人员的选择，第一重视入口，进的时候把好关，做好培训。确保加入我们和最终留下来的人，是追求个人和企业长期发展的，确保员工个人目标与企业目标是一致的。
在合作中我们会发现想要的人，他们也会发现我们。这是双向选择的过程，这样就会导致企业基因的形成。
中国商人：你对团购这种消费形态的理解是怎样的？团购给我们生活带来最本质的变化是什么？
王慧文：第一是商品和服务的折扣，这对于每个消费者都是很现实的，因为省钱是强需求，不可替代。第二是发现的惊喜， 我如果不做团购，就不会知道红酒还有体验店，也不知道港中旅维景的菜那么好吃。所以折扣和发现的惊喜是这一行的发展动力。
中国商人：未来，你们会再次卖掉美团网吗？还是会寻求美团网的上市，从而实现真正意义上的“创业”？
王慧文：可能性不大了，因为没有卖掉它的动力，卖网站我们有过就不想再体验了。当初校内网其实也不想卖，但后来钱花光了。主要是我们的钱，也有一小部份天使投资。有些事你做之前不能说，有些事你做了也不能说，有些事你可以边做边说，有些事你可以边说边做。
来源：中国商人杂志
作者：侯耀晨 数据：蓝普金睛
