诉前调解话术（壹现场不打官司也能快速有效解决矛盾）
诉前调解话术（壹现场不打官司也能快速有效解决矛盾）各说各话、闹闹哄哄是调解中最常见的情形，身处其中，难免让人头大，双方各有各的诉求，在村委会里一度吵得面红耳赤……“这些话我们都听了多少遍了，每次都是这样说，我可不听你们忽悠了。”因为6起案件属于同一被告，三位人民调解员梁好贵、王富强、包晓楠准备将6起案件一同解决，为缓解双方矛盾，他们亲自到现场组织双方进行调解。“你们欠我们的工程款快四年了，今年无论如何也要给我了。”“现在村子资金紧张，如果有的话肯定会先给你们的。”
一起普通的民事案件从立案到结案，正常需要多长时间？一个月？三个月？还是一年？如果是2小时、7天、26天呢？
2021年以来，北京平谷法院为进一步探索诉前调解工作的科学方法，充分发挥特邀调解员的专业特长、社会阅历等优势，创新调解模式，改“散兵单打”为“抱团作战”，成功化解多起案件，为矛盾纠纷化解提速。
工程干完四年了 村委会却不给结账？
调解是一项细致活，需要足够的耐心和细心。2017年3月，罗某等人与某村村民委员会签订施工合同，村委会将村子一处工程发包给罗某等人。工程完工后，罗某等人多次催要工程款未果，诉至法院。
因为6起案件属于同一被告，三位人民调解员梁好贵、王富强、包晓楠准备将6起案件一同解决，为缓解双方矛盾，他们亲自到现场组织双方进行调解。
“你们欠我们的工程款快四年了，今年无论如何也要给我了。”
“现在村子资金紧张，如果有的话肯定会先给你们的。”
“这些话我们都听了多少遍了，每次都是这样说，我可不听你们忽悠了。”
各说各话、闹闹哄哄是调解中最常见的情形，身处其中，难免让人头大，双方各有各的诉求，在村委会里一度吵得面红耳赤……
但是，三位调解员都听得特别耐心细致，生怕漏掉突破点。梁好贵和王富强是法院退休干警，两人通过“背靠背”和“换位思考法”与被告单独谈话，一方面对案件进行了全面、客观的分析，另一方面对被告循循善诱，本着“互利共赢”的原则，用最直白的语言把法律关系剖析给村委会。
包晓楠则是让6位原告把不满的情绪全部发泄出来，随后讲事实、摆道理地和罗某等人沟通，语言朴实、态度温和，在宽松的交谈气氛中，罗某等人的情绪也渐渐稳定下来了。在了解罗某等人的诉求后，三位调解员交换了双方当事人的意见，再组织双方同时回到村委会共同协商付款时间。不到两个小时，案件稳稳地给调解了。
墙体渗水生积怨 七旬老人拳脚相向？
“一纸家书只为墙，让他三尺又何妨。”“六尺巷”的故事一直流传至今。然而，邻里之间难免会有磕碰，审理案件中最头疼的就是排除妨害和相邻关系类案件，难度系数太高。
年过七旬的张某某与高某某是邻居也是亲戚，张某某家的外墙有渗水，找了高某某几次，让其承担墙体渗水的损失，但是高某某都置之不理，导致双方矛盾越积越深。话不投机的两人竟拳脚相加，事后，又对排水问题和赔偿事宜难以达成一致意见，诉至法院。
调解员牛艳春在接到这个案件时，首先通过电话方式向张某某了解情况，并约定去现场勘查，看看房屋渗水问题。随后，牛艳春找到资深调解员王海生一起去现场看看实际情况。
两位调解员到达现场后，原、被告双方剑拔弩张，对渗水问题和赔偿问题争执不下。首先，王海生从释疑的角度出发，向当事人解释道：“根据现场情况来看，张某某家是墙体上部分有裂痕，下部分没有出现，这种情况不应该是高某某家排水问题导致的，可能是地基问题造成的墙体裂缝”。随后，高某某的儿子称，“我知道我大妈这么大岁数了，也不容易”。
听到这话，王海生抓住关键点，知道双方还是有感情的，不想把事情闹僵，随即给牛艳春使了个“眼色”，劝解道：“两家是邻居，也是亲戚，没有必要因为一点小事就把关系闹僵，抬头不见低头见的，相邻一家亲嘛，以后侄子娶媳妇还得去讨杯喜酒呢。”
两人听着这话，觉得是这么一个理儿，便对排水问题不再争执，高某某也同意再做些防护措施，尽量不让这边再积水。一番释法、说理、拉家常，两人的苦口婆心奏效了，趁热打铁，王海生从法理角度，告知双方当事人既然排除妨害的案子解决了，那咱们把生命权、健康权的纠纷也一并解决吧，“打仗亲兄弟，上阵父子兵”，亲戚之间没必要为了这点小事弄得面红耳赤。
“你看，咱们都因这个事情受伤了，也都这么大岁数了，如果要鉴定的话，肯定会消耗大量的时间和精力，而且还有高昂的鉴定费，还是以和为贵最好，这次干脆二一添作五，把事情都解决了。”听到这话的高某某很是赞同，“你们说得对，我们两家就是心里有气，说开了也就没事了，医药费的问题我们一人承担一半。”对此张某某也表示同意。
电话不接还“神隐” 调解屡屡失败？
2020年，人民调解员张军荣成功调解一起原告李某诉被告常某民间借贷案件。被告是法院有名的难找挂号户，许多人遇到涉及常某的案件都头疼不已，因为被告总是“神龙见首不见尾”，不少案件因无法联系上被告而宣告调解失败。
和大部分人一样，张军荣在给常某拨打电话以后吃了“闭门羹”，不是无人接听就是电话关机。张军荣并未就此气馁，她用李某提供的常某电话作为微信号，尝试着添加常某为微信好友。
几天以后，张军荣惊喜地发现，常某已经通过其好友申请。于是，张军荣抓住机会，通过微信与常某进行沟通，并向其送达了案件的起诉状和相关证据。常某向张军荣反映其已归还原告1万余元借款，实际欠款金额远小于李某主张的3万元，因此不同意与李某达成调解，并且对人民调解员工作的充满不信任。张军荣一面安抚常某，一面联系李某进行核实，李某一开始并不承认，情绪变得十分激动，要求终止调解，转到审判程序。
此时，双方火药味十足，调解陷入僵局，但张军荣并没有退缩，而是向人民调解员杨华请教如何解决问题，并将案件的原委和杨华说明。在此过程中，杨华听到常某提到了其还款系通过中间人所还的情况，并表示除此之外并不能提供其他还款的证据，这是一个案件突破口，让张军荣通过李某提供的联系方式找到了中间人，并向中间人核实了李某是否还款以及还款的具体细节。面对证据，李某终于认可被告还款的事实，并且坦诚了其隐瞒还款的原因。
原来，由于常某借钱后一直未还款且对其避而不见，他十分生气，因此在得知常某消极应诉、躲避法院送达的情况以后，就想利用常某不愿来法院应诉、无证据提供的现状，隐瞒被告还款的事实，希望能从中获利。张军荣随即对李某进行了严肃的批评、教育。
案件至此已经十分明朗，张军荣再次组织双方进行调解，最终达成了归还实际尚欠金额的调解方案并当即履行完毕，真正达到案结事了的效果。
调解能解千家愁，调解能使开口笑，调解千家事，温暖万人心。诉前调解机制以和解为主导，可以尽最大可能化解矛盾，不但避免消耗司法资源，还能提高办事效率，减轻当事人的诉累。平谷法院立案庭将始终坚持调解优先的原则，创新调解方式，优化调解程序，发挥集体智慧 实现1 1>2的效果，不断满足新时代人民群众多元司法的需求。
通讯员 何菁菁
文/北京青年报记者 宋霞
编辑/白龙
