菜鸟驿站配送中心模式（破局末端配送34）

菜鸟驿站配送中心模式（破局末端配送34）反观菜鸟，通过在社区、校园、乡村建设菜鸟驿站，形成了一张覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。在全国众多五花八门的代收点驿站里，菜鸟驿站是唯一"持证"上岗的选手。丰巢的包裹放自提柜超时收费让顾客不再信任；顺丰误将客户12箱艺术品送入垃圾场；作为中通快递的直营店的兔喜快递超市没有足够的件量，难以为继；小兵驿站推崇松散管理、轻松创业，很难训练出负责的从业人员，领市场和顾客质疑其末端服务力。为了破局末端配送难题，菜鸟冲破拘束，树立了行业新的风向标。专业化服务快递量的快速增长带来的是投递的杂乱无章，各个品牌纷纷入局，但快递代收点布点乱且服务质量参差不齐。

电商历来便和物流行业有着密不可分的关系，物流条件的改善势必促进电商行业的发展，自然，电商交易额的不断增长也推动物流行业的繁荣。

2019年，中国快递连续10年飙升27倍，2020年更是直接"四连跳"突破800亿件大关，2021年预计快递总量955亿件，单日快递量超2.6亿件。

电商的发展带来了天量的包裹，给物流行业带来了机遇，同时也迎来了挑战。

"野蛮生长""遍地开花"的快递代收点没有太多令人惊喜的表现，末端配送快件保管不善、收费逐渐上涨等问题却始终令人诟病。

为了破局末端配送难题，菜鸟冲破拘束，树立了行业新的风向标。

专业化服务

快递量的快速增长带来的是投递的杂乱无章，各个品牌纷纷入局，但快递代收点布点乱且服务质量参差不齐。

丰巢的包裹放自提柜超时收费让顾客不再信任；顺丰误将客户12箱艺术品送入垃圾场；作为中通快递的直营店的兔喜快递超市没有足够的件量，难以为继；小兵驿站推崇松散管理、轻松创业，很难训练出负责的从业人员，领市场和顾客质疑其末端服务力。

反观菜鸟，通过在社区、校园、乡村建设菜鸟驿站，形成了一张覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。在全国众多五花八门的代收点驿站里，菜鸟驿站是唯一"持证"上岗的选手。

专业化培训，数字化管理，智能提效让每个驿站轻松派件。同时，包裹业务带来稳定客流，实现包裹和商铺主营买卖双丰收，让驿站建设稳定高效。

人性化服务

"得民心者得天下"。菜鸟驿站始终在关注客户需求。

用户在派送时段无法取件，需要通过小区代收点收取包裹，免费 高密度铺设的丰巢原本是绝对的首选。收费之后，遭到网友口诛笔伐。即使在丰巢宣布延长免费保管时长之后，市场占有率再也没有回到收费前。

各品牌快递代收点关店时间不定时，也受到诟病。女性用户无法独自搬运大件快递，快递代收点难以帮忙。这些其他品牌没有关注到或者没有能力去重视的问题，统统被菜鸟驿站放在了心上。

2021年4月15日，淘宝联合菜鸟推出按需送货上门服务。菜鸟驿站在不收存放费的基础上给了用户更多的选择权。客户可以按照自己的需求，自主选择快递服务方式，上门或是自取由客户任意选择。这一升级无疑给上班族人群带来了极大的便利。

菜鸟驿站的"免费保管，按需上门"今年将向全国范围推行。以菜鸟驿站为中心，将加快形成购物、回收、洗衣等便民服务于一体的15分钟生活圈。全国3万家菜鸟乡村共同配送点也会加大数字化升级，逐步达到和城市一样的取件效率。菜鸟裹裹的寄件服务将从"最快1小时上门"，提升到"最快半小时上门"。

智能化服务

在人力资源需求量大的背景下，5G、人工智能、物联网等技术在快速发展，技术的进步使服务机器人的广泛应用成为可能。作为先进制造业的一部分，服务机器人在十四五规划纲要中被重点提及。

在6月10日举行的2021全球智慧物流峰会上，菜鸟CEO万霖表示，物流的重大战略机遇期已经到来，菜鸟将把核心资源全力投入在物流新赛道的开拓上，专注增量创新，帮助实体经济降本增效，提供更好的服务体验。

未来一年，菜鸟将投入1000辆物流无人车进入校园和社区。无人车配送，无疑成为打造15分钟社区便利圈的重要举措，也让疫情后时代背景下的顾客更加安心。

如今的快递行业，群雄逐鹿，到了最焦虑的时刻。

而菜鸟驿站，没有进入价格、布点"厮杀"，而是关注行业痛点，解决顾客需求，持续迭代服务，突围得于格局与坦然。