北京70后蒋冬梅（蒋冬梅心中有理想）

北京70后蒋冬梅（蒋冬梅心中有理想）走上管理岗位，开创护理事业的改革创新之路对待患者她要求护士换位思考，把患者当熟人、当朋友，为他们提供热情、满意的服务。她经常对护士说：“你把患者当朋友，你就会把工作真正做好，患者也就满意了，患者也就会把你当朋友了”。所以，护理工作是一项伟大的工作，是一份造福人类的职业，我们没有理由不好好工作。她还带领护士关注患者的困难，有时带可口的饭菜给患者，有时主动资助回家的路费。既帮助患者解除身体疾病，也协助其解决心理负担，她对患者倾注了无私的爱，深受患者的好评。她就是这样以自己的言行、高尚的情操、无私的奉献潜移默化的影响着护士，护士也乐意跟随她一起奋斗。自她当护士长的第二年起，科室年年被评为先进科室。从基层做起，为患者和护士倾注无私的爱1967年，蒋冬梅以优异成绩从省城湖南省卫校毕业，毅然选择到最艰苦的基层医院——湖南省桃源县龙潭区医院工作。在此工作的6年，她不怕艰苦，既当护士，又当麻醉医师，还随时

蒋冬梅主任在护理岗位上兢兢业业地工作了46个春秋，从事护理管理工作35年，任护理部副主任6年，任护理部正主任13年。她为中南大学湘雅医院的护理工作及湖南省护理事业的发展做出了杰出的贡献，她是湖南省护理管理者的杰出代表。

2017全国十大杰出护理工作者

中南大学湘雅医院蒋冬梅

蒋冬梅，一级主任护师，护理学教授，硕士生导师，原中南大学湘雅医院护理部主任、临床护理教研室主任、湖南省护理基础质量控制中心主任、湖南省护学会常务副理事长、中华护理学会常务理事、《中华护理杂志》和《中国护理管理杂志》等多家杂志编委。1992年至2002年当选为长沙市第十届、第十一届人大代表。现任湖南省护理基础质量控制中心顾问，《当代护士》杂志副主编。

从基层做起，为患者和护士倾注无私的爱

1967年，蒋冬梅以优异成绩从省城湖南省卫校毕业，毅然选择到最艰苦的基层医院——湖南省桃源县龙潭区医院工作。在此工作的6年，她不怕艰苦，既当护士，又当麻醉医师，还随时出诊为老百姓解除痛苦，深受大家好评，多次被评为“学习毛主席著作积极分子”。1973年随爱人调入湘雅医院手术室工作，五年后，由于她的突出表现，组织任命她为普外科病房护士长。护士长是最基层的护理管理者，她把自己的病房打造成“红旗不走的先进集体”。

她严格要求自己，处处以身作则，树立非权力性影响力。如有一年春节，班已排好，该轮到她休息回老家过年，可是病房一名护士临时接到电报，家中有急事不能上春节班了，她二话不说，主动顶班，放弃回家过年的机会。除夕晚下班后还将病室不能回家过年的年轻护士接到家里一起过年。病室里的卫生员都是临时工，医院发节日礼品时，临时工没有，她就主动的从自己的礼品中分一部分给她们，其她护士见状也仿效这样做，临时工很受感动，工作更加卖力。她把病室当成家，她对“家里”的每一位成员都倾注着无私的爱，大家都乐意为这个“家”付出，尽心尽力的工作。正是她以自己高尚的人格魅力在科室里树立了崇高的威信，影响着整个群体。

对待患者她要求护士换位思考，把患者当熟人、当朋友，为他们提供热情、满意的服务。她经常对护士说：“你把患者当朋友，你就会把工作真正做好，患者也就满意了，患者也就会把你当朋友了”。所以，护理工作是一项伟大的工作，是一份造福人类的职业，我们没有理由不好好工作。她还带领护士关注患者的困难，有时带可口的饭菜给患者，有时主动资助回家的路费。既帮助患者解除身体疾病，也协助其解决心理负担，她对患者倾注了无私的爱，深受患者的好评。她就是这样以自己的言行、高尚的情操、无私的奉献潜移默化的影响着护士，护士也乐意跟随她一起奋斗。自她当护士长的第二年起，科室年年被评为先进科室。

走上管理岗位，开创护理事业的改革创新之路

1987年3月，由于工作出色，蒋冬梅同志调任湘雅医院护理部副主任，1993年至2006年担任护理部主任。担任护理部主任后，肩上的担子更重了，她心里谋划怎样才能更好地发展护理事业，如何提升整个湘雅医院的护理质量水平，如何带领一个“航母”式的团队沐风栉雨、霹雳前行，让“南湘雅”的美誉更加发扬光大。

服务没有最好，只有更好，如亲人般的服务才是服务中的最高境界。她把湘雅的护理服务定位为护士应对患者提供亲人般的感动服务，要把基础护理做实，把专科护理做精，让患者享受到安全、优质的护理服务。1995年她率先在全省开展“医护一体化”的责任制整体护理，对患者实施了生理、心理、社会、文化全方位的整体护理，在临床上取得了明显的效果。受到患者的广泛好评。世界卫生组织顾问袁剑云博士到湘雅医院考察后也给予了高度的赞扬。

为了让护士了解整体护理的内涵，更好地将理论融于实践，她组织湘雅医院的护士长撰写了《医院整体护理指导丛书》共5本，即《整体护理程序与操作》、《患者健康教育指导》、《患者标准护理计划》（内、外及其它专科）。并拍摄了《整体护理与护士行为规范》录像带。该丛书的出版，进一步促进了医院整体护理的深入开展，全国很多医院选用这套丛书和录像带指导护理工作。这套丛书也被评为全国最优秀的畅销书，被列入本科自考辅助教材，并在卫生部召开的“全国护理工作会议”上交流。

为了落实优质护理服务，她制定了从“一落实”(即落实首问负责制)到护士长“九知道”、责任护士“十知道”共十项内容的优质护理服务标准。

• “九知道”是要求护士长知道当天病房患者总数、入院患者情况、出院患者情况、危重患者情况、当日手术患者情况、次日手术患者情况、特殊检查患者情况、情绪不稳定患者情况、有特殊需要患者情况。

  
  

• “五个零”：是要求护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”和护理工作“零投诉”。

这样就促使护士长把工作精力放在真正的质量管理上。同时还要求护士长在质量管理上要高标准，规章制度要严格要求，护理结果要零缺陷。必须带领和指导护士严格按照工作制度、质量标准和操作规程进行工作。该标准贯彻实施后，基础护理落实了，护理缺陷和投诉减少了，患者满意度提升了，患者真正得到了安全、优质的护理服务。该标准也受到省内同行的认可。省卫计委将护士长“九知道”、责任护士“十知道”写进了“湖南省医院护理工作标准”，以规范全省的护理工作。

她是一个卓越的、前瞻性的、创新型的护理管理者。1998年，她借鉴台湾的经验，并在台湾经验的基础上进一步完善，在全国率先开展了临床路径的研究（省卫生厅科研课题），制定了医生用临床路径表、护士用临床路径表和患者用临床路径表。用临床路径规范医护行为，对患者进行健康教育，取得了良好的社会效益和经济效益。患者的住院日减少了，医疗费用降低了，患者满意度提高了，在全国取得了很好的示范作用。

2002年始，蒋冬梅主任在落实基础护理的同时，又致力于提高护士的专科护理水平。她认为护士既要对患者实施基础护理，又必须懂得专科护理知识，才能更好地为患者服务。她的想法得到了时任卫生部医政司巩玉秀和郭燕红处长的大力支持，同时也得到中华护理学会的大力支持。在她们的支持下，她和协和医院黄人健副院长任总主编，出版了《实用专科护士丛书》共15本，与解放军总医院王建荣主任一起任总主编出版了《实用手术配合全书》共7本；两套丛书均邀请了全国知名医院如北京协和、阜外、天坛、佑安、同仁、北京肿瘤、中日友好、解放军总医院、北京中医药大学东直门医院、第三军医大西南医院、武汉同济、武汉协和医院、中山大学第一医院等与我院一起任各分册主编；《ICU护士必读》、《23项护理技能操作录像带》也相继出版，《实用专科护士丛书》的出版填补了我国专科护士培训教材的空白，被中华护理学会推荐为专科护士培训用书。湘雅医院的护士用这套书进行专科培训后取得了显著的效果，深受科主任、医生和患者的好评，也受到国内同行的好评。

由于她带领湘雅医院护士忘我地工作，由于湘雅医院护士把患者当亲人、当熟人、当朋友的服务理念深入人心，湘雅医院的护理工作也获得了患者的普遍赞誉，也在全省乃至全国同行中享有很高的地位。2005年卫生部医院管理年检查时，湘雅医院护理工作获得了全省第一的好成绩，受到卫生部护理评审专家的高度肯定。专家讲评时说“湘雅医院护士的综合素质很高，这次检查没有发现什么问题”。当时的湖南省卫生厅刘家望厅长也在评价现场，高兴地说：“这种评价很高，很难得，你们为湖南争了光。2005年，湘雅医院护理部还获得国家卫生部、全国妇联颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号，她作为湖南唯一的代表到北京人民大会堂领奖，湘雅医院成为了湖南护理的第一品牌，她也成为湖南省护理管理者中最杰出的代表。

执着追求 终身奉献

护理事业是她终生的追求，在平凡的护理岗位上融入了她对护理事业无限的爱和对护理工作的赤胆忠心。她虽已过花甲之年，却不断地追求，不断地奉献。在46年的护理生涯中，当时间有冲突时，当爱有冲突时，她总是毫不犹豫的把爱献给患者，把时间献给她终身追求的事业。她经常是提早上班，推迟下班，妈妈常抱怨她不按时下班，孩子饿得哭，她也心存内疚。但是为了医院这个大家庭，为了患者，她常忽略对她妈妈和对孩子的爱。她妈妈的生日在正月，当护士时她不能回去，当护士长时不能回去，当护理部主任了她仍然为了工作不回家陪妈妈过生日。记得她妈妈60大寿那年，，她不但没回去给她妈妈做寿，还因为小孩手术，她要妈妈取消寿酒，到长沙来给她带小孩。她妈妈腿、手先后五次骨折，她只回家过一次，护理不到两天就回医院了。她经常跟同事说，她欠父母、欠老公的太多太多了。

她为了工作，不注意自己的身体，同事们说她“霸得蛮”。2001年她腹痛难忍，仍坚持上班，待住院时，已是坏疽性阑尾炎、中毒性休克，吓得麻醉医生赶快手术抢救，术后还住进了监护室。但术后第三天，她得知电子医嘱签字的问题急需商量决定，她二话不说，捧着肚子弯着腰就上班了，直至问题解决了，她才放心回去。

护理部的同事说她是“工作狂”，每天她很早就下病房，深入一线督导工作。她对工作要求完美，如2003年抗击非典时，她带领护理部同志及时组建发热门诊和发热病房。当时医院病房紧张，临时决定将学校解剖楼改建为非典病房，解剖楼的地下室还放了很多尸体未运走，心里还是有些害怕，但为了能及时开病房，半夜了，她还和另一名副主任在解剖楼准备用物，直至把病房整理好确保第二天能收治患者才离开。同时还组织护士学习相关知识，及时制定了相关的消毒隔离防护技术和制度职责，使我院无一例交叉感染现象发生，受到省卫生厅专家检查组的好评，她自己也被评为“抗击非典先进个人”。

晚上她经常要挑灯夜战，写论文，写著作，搞科研等。她共总主编、主编著作30余本，发表专业论文50余篇，完成卫生部、卫生厅、科技厅的科研课题4项。其科研课题“临床路径在单病种患者管理中的应用研究”获中南大学医疗成果三等奖。“缩短结肠癌患者的平均住院天数”获湖南省质量协会“白沙杯”QC小组成果发表二等奖。“湖南省三级医院聘用护士执业发展现状的调查分析”获湖南省科协、省人事厅、省科技厅自然科学三等优秀学术论文奖。《ICU护士必读》、《医院护理管理》等著作获湖南省护理学会优秀著作奖。她不断的创新护理管理模式，完善专科护理，使医院护理水平处于全国领先地位。戏称她是工作狂的同事，和她一起工作觉得有成就感，也跟着她一起“玩命的”工作。她的“苦乐观”也影响、感动了很多人，有很多人从心底里佩服她，也跟随她一起为护理事业而奋斗。

退居二线后，她继续担任湖南省护理基础质量控制中心主任，为了规范全省护理工作，在省卫生厅医政处的领导下，她带领质控中心成员根据形势发展的需要和优质护理服务的要求，对原湖南省护理工作的标准、对原科室管理手册进行了全面的修订。她作为质控中心成员，经常下基层讲学、指导。作为卫生厅专家，受卫生厅委派参加各种督导检查及三级医院评审和复评工作，她的足迹遍布湖湘大地。她还作为卫生部专家，先后到云南、四川、陕西、宁夏、重庆等省市进行过督导检查。她作风严谨，认真负责，一边检查，一边指导，使受检医院深受帮助，真正促进了医疗护理质量的持续改进，得到受检医院好评。

为了提高全省护理管理者的管理水平，受卫生厅委托，每年举办2-3次护理管理干部培训班，采用理论授课、跟班学习、考试考核等教学方法，收到满意的培训效果，有效地提高了全省护理管理者的综合素质。质控中心配合省卫计委做了大量卓有成效的工作，被省卫计委评为优秀质控中心。

她担任省护理学会常务副理事长期间，为了规范和提高全省护工的基本护理知识 规避安全隐患。2009年在卫生厅医政处的支持下，她牵头组织湖南省护理学会与长沙市妇联合作、长期全免费培训护工，这项工作是为农民工、下岗工人造福的一项民生工程，她为这项工程作出了突出的贡献，护理学会年年被省科协评为“先进学会”。

她不断地奋斗，不断地追求，总是不知疲倦地工作着。在她的眼里没有节假日，没有星期天，没有上下班的概念。她经常说“心中有事业，有理想，有病人就不会觉得累，因为累中有乐，累得有价值”。所以她不计较时间，不计较名利，忘我地为护理事业不断追求，不断奉献，南丁格尔精神在她的身上得到了充分的体现，她成为护士心目中公认的偶像，她是湖南省护理管理者的杰出代表。

这就是蒋冬梅，岁月变了，但她对患者、对护理事业的那份热情与执着不变。