中信保诚人寿（中信保诚人寿20年）

中信保诚人寿（中信保诚人寿20年）此地经济发达，消费者保险观念相对开放，契合中信保诚人寿的的理念。在这片土地上取得成功，意味着得到了主流消费人群的认可，为向内地扩展打牢根基。中信保诚人寿启航，最先瞄准了最富裕、竞争最激烈、也是最挑剔的客户群的地区——珠三角。中信集团是1979年由邓小平催生，由昔日红色资本家荣毅仁担纲建立的改开先锋。荣后出任中国国家副主席。40年后，中信集团已发展成为一家国有大型综合性跨国企业集团，业务涉及金融、资源能源、制造、工程承包、房地产和其他领域，遍布全球多个国家和地区。2020年中信集团连续第12年上榜美国《财富》杂志世界500强，位居第126位，品牌影响力强劲。英国保诚集团成立于1848年，1890年成为英国最大的人寿保险公司，至今仍是全球最大的上市人寿保险公司。1920年代，英国保诚集团业务扩展到亚洲、欧洲、加拿大、新西兰及澳洲等地，服务网络遍布全球。1990年代，保诚先后收购美国杰信人寿和苏

20年前，中国加入WTO之前，保险业成为中国入世的敲门砖。

外资险企踊跃云集，据称有17个国家和地区的113个保险公司，在中国大陆设立了200个代表处，只求一纸牌照。最终，1999年底，4家外资险企获准在华成立合资寿险公司，英国保诚集团便是其中之一。2000年10月13日，中英合资人寿保险公司信诚人寿落户广州。

英国保诚集团是新中国建政后，最早进入中国大陆建立合资险企的外资之一。

信诚人寿是由英国保诚集团和中国中信集团强强联手而成，双方各持信诚人寿50%的股份。2017年，信诚人寿更名为中信保诚人寿。（下文统一公司名称为中信保诚人寿）

中信集团是1979年由邓小平催生，由昔日红色资本家荣毅仁担纲建立的改开先锋。荣后出任中国国家副主席。40年后，中信集团已发展成为一家国有大型综合性跨国企业集团，业务涉及金融、资源能源、制造、工程承包、房地产和其他领域，遍布全球多个国家和地区。2020年中信集团连续第12年上榜美国《财富》杂志世界500强，位居第126位，品牌影响力强劲。

英国保诚集团成立于1848年，1890年成为英国最大的人寿保险公司，至今仍是全球最大的上市人寿保险公司。1920年代，英国保诚集团业务扩展到亚洲、欧洲、加拿大、新西兰及澳洲等地，服务网络遍布全球。1990年代，保诚先后收购美国杰信人寿和苏格兰相互保险公司。据悉，保诚集团在20多个国家聘用近3万名受过专业训练的当地员工，通过员工当地化，去贯彻用心聆听的服务宗旨，了解当地需求。

至今日，中信保诚人寿整整20年。

1股东自带光环 外资寿险企业娇子

中信保诚人寿启航，最先瞄准了最富裕、竞争最激烈、也是最挑剔的客户群的地区——珠三角。

此地经济发达，消费者保险观念相对开放，契合中信保诚人寿的的理念。在这片土地上取得成功，意味着得到了主流消费人群的认可，为向内地扩展打牢根基。

中信保诚人寿快跑，很快于2003年在北京开设了分公司，这也是合外资寿险公司首次进入京城市场，接着将分号遍布东南沿海，业绩更是强劲，连续多年位列合资、外资险企前茅。

接着，挺进内地。

借着2005年中国保险业在地域上向外资全面解禁，中信保诚人寿亦发力突进，湖北和河北分公司先后成立，迈出了挺入内陆保险市场的第一步，继而成为全国性的寿险公司。

在经历了10年的快速发展后，中信保诚人寿也一度遭遇了2年的调整期，业务有所下滑。但随着新的管理层的到位，中信保诚人寿重新奋起。

自2013年起，新管理层在管理机制、激励机制、资源配置机制、评价机制、人力使用机制等方面进行了大的改革创新，以实际增长文化代替计划达成文化，突出关键指标，简化经营考核指标，增奖降罚，奖罚分明，有效地推动了经营业绩增长。

在渠道发展上，中信保诚人寿在营销、银保、团险、电子商务等多元渠道建设有了突破性进展：期间，传统主力渠道营销业务渠道持续保持市场竞争力，始终位居合外资保险公司前列；另一主力渠道，银保渠道厚积薄发也先后与包括中信银行、渣打银行、民生银行、工商银行、农业银行、建设银行、兴业银行、招商银行在内的50余家银行建立合作关系，实现做大做强，新单标保、期缴业务连续多年在合外资寿险公司保持领先地位；优势渠道，团险渠道覆盖银行、证券、信托、制造、海外建设、能源、制药、服务业等多个领域，规模保费在合外资保险公司中排列前茅；新兴网销渠道逐渐成型，为客户提供更好的用户体验和创新产品。

中信保诚人寿疾速前行，得益于其不断增强的资本金实力。

2000年10月中信保诚人寿在广州开业时，注册资本为2亿元。2年后，2002年10月，中信保诚人寿首次增资扩股，将注册资本金增加至5亿元。

2005年，中信保诚人寿相继进入佛山、东莞、上海、中山、南京、深圳、武汉等7个城市。9月，中信保诚人寿注册资本由5亿增加至7亿。2006年4月又增至11亿元。

2007年6月，中信保诚人寿再次增资至14.5亿元。2009年12月，中信保诚人寿的注册资本已达21.15亿元。两年后的2011年11月，中信保诚人寿注册资本金再度增加，至23.6亿元。

历次增资中，中信和保诚双方股比都维持不变。

中英股东一直合作默契。中信集团旗下有众多子公司，各方资源丰厚，而保诚集团有百年管理经验，熟悉国际市场。双方相得益彰。

2在变革创新中渠道转型突围 业务板块日趋多元

即使在市场整体不利的情况下，中信保诚人寿依旧凭借股东优势和“变革与创新”的经营理念，实现渠道的转型与突围。

在线上线下融合的营销新时代，中信保诚人寿营销渠道围绕“变革与创新”的理念，以客户需求为导向，以内涵价值成长为核心，实施人才领先战略，围绕队伍的“选”“用”“育”“留”等关键环节，推进渠道工作，努力打造一支忠诚度高、自主经营能力强、市场口碑佳的营销队伍，以专业化的服务品质创造更大的客户价值，成为公司最主要的价值来源和业务贡献渠道。

在选拔人才方面，中信保诚人寿借鉴英国保诚先进经验，引进“职业发展潜能测试工具POP”，从性格特征、沟通风格、认知态度等多个维度衡量个人的职业发展潜能，帮助新人更科学地了解自己的性格特征和职业优势，从而选择更适合自己的职业发展方向，为渠道实施人才领先战略，推进队伍优增优育奠定基础。

在人才培训方面，中信保诚人寿商学院CITIC-PRU Business Academy（简称CPBA）是国内首家通过

ISO9001:2000（2007年）ISO9001:2008（2010年）ISO9001:2015（2018年）

国际质量体系认证的保险培训机构。该学院致力于培养具有高素质、高产能、高收入的营销队伍，并为此打造了CPBA 五大学科，为营销业务队伍行销及组织发展提供了知识、态度、技巧和习惯等方面强有力的支持。

与此同时，中信保诚人寿还格外关注高端人才的打造，其中卓越经理人项目最具代表性。2000年，中信保诚人寿卓越经理人项目在广州创立，由亚洲保诚富有保险经验的顾问团队亲手打造。目前中信保诚人寿50%以上的团队主管及绩优高手皆毕业于卓越经理人班，该项目已经成为公司业务平台的重要支撑。2019年，营销渠道月均入星人力平台接近6000人，较2018年有明显提升，保费贡献度超过80%。

而对于发展迅速的银保渠道，2008年可谓银保渠道发展元年，借助两大股东资源支持，中信保诚人寿当年在中信银行、渣打银行分别完成新单年缴化保费6954万元人民币、4331万元人民币，在公司内业务贡献占比倍增。随后，银保渠道继续保持突飞猛进的发展，历年新单年缴化保费收入始终保持合资寿险公司前列。即使在因结构调整而出现保费增速下滑的年份中，中信保诚人寿保费规模亦可凭借银保渠道上的卓越表现，逆势而上。

该公司是行业内较早提出银保高价值期缴业务转型的公司之一。2014年后，银保渠道坚持保险姓保、以客为尊、价值为先、专业经营的理念。在强调客户导向的全产品线经营的基础上，大力推进期缴保障型业务的发展，在满足客户多样化需求的同时，坚定地走上高质量发展的道路。在业务转型的第一个完整经营年度，银保渠道取得保障型期缴保费同比90%以上正增长的可喜成果。与此同时，银保渠道持续打造“人才引擎”推动转型发展，围绕银行经营及客户服务的10余个关键场景锻造内功，逐步建立起一支高素质、高技能、堪当转型发展重任的人才队伍。自转型以来，银保渠道期缴保障型业务的人均产能始终位列行业前茅。

近年来，银保渠道围绕以客户为中心的经营理念，积极创新营销模式，将科技能力与业务场景深度融合，进一步提升队伍专业能力和客户服务能力。首创互联网 产品、营运的云助理平台，累计为7万余人次提供7*24小时客户服务和智能保险顾问服务18万次；FinCRAB小程序面向银行理财经理，在微信端实现产品查询、建议书制作、需求分析挖掘等功能。银保渠道可持续稳健发展的价值创造能力不断增强。

在团险渠道，中信保诚人寿配合企业人力资源福利管理政策，为员工提供弹性福利计划，满足多层次的保障需求。2019年，团险渠道共为2.4万家企业，7.3万个家庭，近177万员工及家庭客户提供保障，规模保费在合外资保险公司中名列前茅。

网络营销渠道实现了客户在线投保和支付，将电子化营销平台扩展至PC、移动和微信等多个端口，为客户提供了更加友好便利的网上销售、自助查询以及保全服务体验。

随着转型的成功，中信保诚人寿的业务板块也愈加多元。

2018年，中信保诚人寿成为第一批取得税延养老保险经营资质的保险公司。2020年，中信保诚人寿成立了中信保诚资管公司，进一步拓宽保险资金的运用渠道。随着财富管理、养老、资产管理三个板块的先后拓展，中信保诚人寿进一步完善了以客户全生命周期为主体的产业链布局。

2019年，中信保诚人寿实现营业收入249亿元，同比增长42%；实现原保费收入213亿元，同比增长39%，增速均高于行业平均水平，位居合外资前列；盈利方面，中信保诚人寿全年实现归母净利润18亿元，同比增长63%；同时归母净资产收益率上升4.2个百分点至24.5%，业务创造价值的效率稳步提升；资产规模方面，中信保诚人寿2019年末资产规模突破千亿元，达到1 041亿元，同比增长39%。

2020年上半年，中信保诚人寿依旧保持增长势头，取得保费收入和净利润的双增长，实现保费收入127亿元，同比增长7%；实现净利润7.8亿元，同比增长67%。至2020年6月，公司的总资产规模已达到1236亿元，共设立21家分公司，在全国97座城市设立了超过240家分支机构，成为全国开设分支机构最多的合资寿险公司之一。

2013年至2019年，公司总资产增长3.6倍，原保费收入增长了4.9倍，归母净利润增长了5倍。

中信保诚人寿先后获得“2019年度稳健经营保险公司”“中国价值成长十佳保险公司”“最佳合资保险公司”等重要奖项。

20年来，中信保诚人寿已累计为超过929万人提供保障，承保金额累计超过9.7万亿元，理赔金额累计77.6亿元。

中信保诚人寿已成为外资寿险企业娇子。

3传承百年审慎本源 连续18次获风险综合评级“A”

中信保诚人寿何以成为娇子？

两大股东，两个字，“信”，“诚”。英国保诚集团成立于维多利亚时期的伦敦。公司名称“prudential”，意味“审慎”。

审慎，稳健，“保险姓保”，这已成为中信保诚人寿的文化基因和价值取向，在中英双方股东的支持下，中信保诚人寿始终以风险战略为导向，实现对风险的主动选择、积极安排与有效管理。

偿付能力充足率，是衡量保险企业防控金融风险管理能力的重要因素。

近年来，中信保诚人寿围绕偿二代监管要求，制定了《中信保诚人寿偿二代实施暨全面风险管理战略》，将偿二代实施与全面风险管理体系建设紧密结合，系统规划了风险战略实施“整体达标”“持续提升”“全面深化”的三个阶段。

在偿二代下，中信保诚人寿始终保持较充足的偿付能力水平。自偿二代一期工程启动以来，自2016年1季度至2020年2季度，中信保诚人寿连续18次在银保监会风险综合评级（分类监管）评价中被评为“A”类，这也是所有合外资保险公司中连续获得“A”类评价最多的公司。

在2016和2017年的偿付能力风险管理能力（SARMRA）评估中，中信保诚人寿连续以优异的成绩在保险行业中名列前茅。2020年二季度末，中信保诚人寿综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率均为235.05%，高于监管要求。

在中国寿险市场上，合资公司尽管市场规模并不算大，但多以风险管理能力较强、稳健经营、甚至保守著称，而中信保诚人寿，确是此种类型的代表之一。

4“及时予”改变行业惯例 以客户为中心和创新的再诠释

如果说中信保诚人寿保守，看看这些动作，当为虚言。

中信保诚人寿在创业初期就意识到，保险之于客户，不仅是一纸合同，更应该是从购买到服务的全链条体验。

2001年，刚刚建立的中信保诚人寿便推出“寰宇卡”服务，为客户提供全球旅游咨询和海外紧急救援，并于次年将紧急救援服务范围扩展至全球。

如今，以“寰宇卡”为代表的尊贵服务，已成为中信保诚人寿代表性的增值服务之一。

不同于发达国家的成熟保险市场，刚进入21世纪的中国，人们的保险理念、知识普及仍显不足。

对此，中信保诚人寿基于彼时中国保险市场的现状和自身“以客户为中心”的坚持，迅疾破题：

2002年 中信保诚人寿在国内首家发行多媒体《客户权益手册》，帮助客户了解自己的权益；

2004年 中信保诚人寿成为中国通俗化保单的倡导者，是第一家进行保单条款通俗化的试点公司，也是首家获得批准实施通俗条款的保险公司，让以往的“天书保单”成为客户“看得明白，买得放心”的新保单；

2007年 保险行业协会新重疾的行业标准甫一颁布，中信保诚人寿“及时予”长期疾病保险立即上线，成为首家推出符合新健康险标准的寿险公司，中信保诚人寿再一次走在了行业前列——立即推出全新的、符合行业标准的新型健康险“及时予”，对10种常见重疾进行早期理赔，改变了“不到严重不理赔”的行业惯例，随后又根据原保监会当年颁布的《精算规定》，升级“运筹慧选”系列产品，为客户提供更为周全的综合保障计划；

2008年 保险业回归保障潮起，以投资型产品为主的险企受到强烈冲击，中信保诚人寿根据教育、医疗、养老等方面的现实需求，连续推出“未来有数”“至佳搭档”“金色年华”“安心倚”等多款新产品，进一步完善了公司的保障型产品种类；

2009年 全球经济遭遇金融风暴席卷，中信保诚人寿预判养老险产品将成为市场热点，推出全新养老产品“安享未来”养老年金计划，此产品不是传统意义上的养老计划，而是定位于退休规划，此亦成为其最大卖点；

2009年下半年A股回暖，创业板放行，中信保诚人寿的两个新投资账户“打新立稳投资账户”和“季季长红利投资账户”得到原保监会批复。这进一步丰富了中信保诚人寿的产品账户种类；

2012年 中信保诚人寿创行业先河推出家庭保单服务，首次将保险服务从保单个人拓展至家庭成员，全面关怀家庭保障需求；

2013年 契合微信应用普及化，中信保诚人寿全面整合业务流程创建官方微信服务平台，逐步丰富完善微信在线业务功能。截至目前已可支持包括保单查询、保全变更、理赔申请、在线客服等数十项微信自助服务，官微客户绑定率已超过70%，切实提升了服务效率和客户体验；

2014年 中信保诚人寿推出旗下高净值客户专属高端子品牌“传家”，弥补了国内高净值人群专属保险品牌的空缺；

近年来，中信保诚人寿通过科技赋能提升客户体验，从早期持续推进多渠道电子化服务，到运用VR等新技术创造线上展业新模式，针对客户痛点持续优化服务流程；

2018年 在中国保险市场率先引入并推出“第二投保人”服务，更符合客户保单资产管理需要，让保险的爱一直延续；

2019年 积极引入智能科技，推出智能医疗核保、理赔直付、理赔快赔等服务，借助智能化系统审核提升保单核保承保及赔付效率；

2020年 在新冠疫情大背景下，为了保证客户和营销员安全，中信保诚人寿推出实时在线虚拟洽谈平台VR会客厅，让客户从销售到服务环节享受到保险科技带来的安全、可靠和便捷……

每一次创新，每一款新产品出世，都提升了中信保诚人寿的竞争力，提升了客户的信赖度。

5首先企业要立得住 才能反哺社会以温度

成立20年来，中信保诚人寿一直致力于做一家有温度的保险企业。

2017年11月，中信保诚人寿向中国儿童少年基金会捐赠1000万元，成为首家加入“护航计划”爱心编队的企业。

教育扶贫同样是中信保诚人寿公益实践的焦点。2019年至2020年，中信保诚人寿发起“聆听梦想”公益计划，先后在陕西省陇县和山西省垣曲县援建两所中信保诚人寿希望小学。

在关注教育事业的同时，中信保诚人寿亦努力扶危济困。如在2003年非典和2005年援助南亚海啸灾难中积极捐款，特别在2008年冰雪灾害和汶川震灾中，开展了捐款捐物、义务献血等一系列抗灾救灾行动，向四川和甘肃陇南地区捐赠了500套“空中课堂”设备。在2010年中信保诚人寿发起“点亮酥油灯，我们在一起”活动，援建了玉树“酥油灯儿童之家”项目，以及“同舟共济”捐款活动救助受灾的舟曲和在抗击西南大旱中为广西僻远山区学校援建水窖。

至2020年6月30日，中信保诚人寿积极参与赈灾、教育、关怀弱势群体和文化事业等公益事业，累计捐款近3330万元，发起公益项目258个，派出志愿者7095名，总服务时长近3万小时。

截至目前，中信保诚人寿在区域经济发展战略、精准扶贫、供给侧改革、棚户区改造、“健康中国”等方面的投资规模已近169亿元。

2020年疫情爆发之初，中信保诚人寿向中华慈善总会捐赠1000万元。截至2020年10月8日，中信保诚人寿累计为219名罹患新型冠状病毒肺炎的客户进行理赔，赔付总金额超过155万元。

此外，在疫情期间，中信保诚人寿21家分公司及其下属机构通过各种形式为抗疫捐款捐物，参与捐赠的员工人数近1500人。截至2020年3月底，公司各级分支机构累计为社会捐赠近15万元的现金以及价值15万元的物资。

当许多合资险企蹉跎发展时，中信保诚人寿一直保持了战略定力，合规稳健，不冒进，不求虚大，把握住经济周期，多元渠道、互联网、投资风控都平稳到位。

首先企业要立得住，才能给社会以温度。