全市公交智能化（数字赋能智慧公交）

全市公交智能化（数字赋能智慧公交）扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 杨之洲校对 苏云来源：紫牛新闻

“智慧公交”服务市民生活，也是智慧城市的重要组成部分。今年以来，常熟市区的46块老旧电子站牌陆续“变身”，给候车市民带来了极大便利。作为今年常熟市十大民生实事项目之一，这些老旧电子站牌的更新工作于日前全部完成。常熟还利用公交信息化管理系统优化公交运营，上线了数字人民币支付、电子客服等便民举措，以数字赋能公交服务质量的提升，常熟驶入“智慧公交”时代。

相较于传统的公交站牌和老旧电子站牌，新的电子站牌写满了“智慧”。常熟市区的老旧电子站牌从原来的独立式改为嵌入式后，信息显示更加准确，乘客查询线路信息更加方便，也避免了日晒雨淋。

“原来的独立式站牌主要由车辆行驶的轨迹和纸质的背景线路图组成，虽然车辆信息通过LED显示，当遇到线路调整等情况，需要人工更换整张纸质背景图，比较麻烦，无法做到第一时间更新。现在的电子站牌可以随时通过后台更新信息，乘客能在站台实时了解车辆线路的最新变化。”常熟市常运信息化建设有限公司副经理董音介绍，新的电子站牌搭载了公益性广告和提示信息，将来还会增加气象提醒等便民服务信息，切实提高乘车的便利性。

物品遗失在公交车上该如何找回？公交线路怎么走？这车到不到某某医院？以前，乘客如果遇到此类问题，常常会站在公交车上客门口处询问驾驶员，直接影响其他乘客上车，存在一定安全隐患。如果选择拨打热线电话，则需要等待一定时间，且可能无法得到明确的答案。如何有效地为乘客解决出行时可能遇到的类似问题？今年4月，常熟公交上线支付宝智能云客服平台。智能客服根据市民的问题给出判断，自动归纳问题，引导回答，既是对答如流的公交“小二”，也是多重问题的“管理大师”。公交“小二”24小时在线，随时随地为用户提供公交线路信息查询、公交须知指引等服务，通过智能识别对用户的需求进行分析并迅速作出回答，实现从传统的人工服务向人机协同的转变。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 杨之洲

校对 苏云

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