外贸客户跟进方法（外贸销售跟进客户）
外贸客户跟进方法（外贸销售跟进客户）然后使用组合型跟进，把客户炸出来！好歹给个回应嘛。[得意]三、全维度跟进思路今天介绍三种维度的跟进方法，大家可以参考一下，拓展一下思维：一、全维度链接法 二、全维度价值创造
灵魂拷问：
1、全维度跟进：报价后各种不回复， 如何回复？[看]
2、案例：客户失联，怎么办？[呆无辜]
各种不回复：最近有客户询价，沟通完数量和价格后，后续还发了展会邀约什么的都不回复了，应该怎么办？还有客户发来的链接和文件打不开，叫客户重新发过来他们就不回复了，应该怎么办？[白眼]
今天介绍三种维度的跟进方法，大家可以参考一下，拓展一下思维：
一、全维度链接法
二、全维度价值创造
三、全维度跟进思路
然后使用组合型跟进，把客户炸出来！好歹给个回应嘛。[得意]
以下回答仅供参考：
一、 全维度链接法
全维度链接法
1）之前分享过的，常规《流程推进法》：
外贸客户确认订单后不付款？——流程推进法
2) 全维度去跟进一下客户， 单一形式的跟进容易失联。打电话是最好的，直接的方式也比较容易建立信任。我们比较重视客户，客户就会比较重视我们。
3）跟进老客户也要注意去询问客户，一般是使用什么方式（即时软件) 沟通，一般方便在什么时间段进行沟通等等。
4）这是用邮件去沟通，客户的回复压力会比较小。回复不回复很正常，缺乏社交礼仪压力。另外客户大概率都是比较懒的回答一大堆问题。
5）客户不回复很常见呀， 主要是我们要主动， 主动， 再主动。
A) 再尝试 发一下语音， 再给客户打一下电话。 循序渐进法则
B) 发一些表情包比如说：往期链接如下：
中道思维之：外贸如何高情商催单？(销售必备，实战解析)
二、全维度价值创造
全维度价值创造
1) 销售工具： 多跟客户分享一些我们的成功案例哈。（价值案例法， 检查客户是否对我们是否感兴趣。）
2) 同样也是先分享再提问。（信息对称原则， 不要过于索取，付出要在前面。）
3) 利他思维去跟进：客户背景是怎么的? (渠道市场)以及需求？主要顾虑的点什么？给客户做一个方案。
4) 顾虑检测法：如果我们足够专业的话，就能知道客户的顾虑点无非就那么几个。可以主动和客户提出来的，检测和确认客户的顾虑点是什么？
For timely and efficient communication may I have your Whatsapp number if you got one? So I can share some cases with photos and videos with you there. （或者可以说推一些热销的产品，最新款给客户。）（这句看情况： Or would you just advise that what the App you are using usually？）
5）以退为进法：
外贸业务强场景解析：经典的客户不回复？
更多话术，我们下期再分享哦~[玫瑰][狗头]
三、全维度跟进思路
1、客户“要"的什么？
1）解决问题的需求！（客户买的不是产品，而是产品背后的需求！需求：趋利避害）
2）如何解决问题的需求！（教客户去对比、分析和采购）
3）真正的高手是解决客户的心病，而不是具体的病！
（以上可以仔细琢磨一下，可以这么说，一般的销售是看不懂的。[奸笑][我想静静]）
2、客户关注什么：
描述自己的优势，卖点更多站在客户的角度，而不是自己的角度。给客户带来哪些价值？不要自说自话。
1）舒服：销售的沟通是否让人舒适？你让别人舒服的程度决定了你的高度。（客户关注销售的专业与否、利他与否？）
2）趋利：投入产出怎么样？为什么，凭什么？
3）避害：有没有什么风险？(行业风险：避坑须知、行业潜规则)
4）管理：稳不稳定？长不长久？（如何团队管理团队、管理渠道、管理客户等）
5）经营：解决方案、服务方案、省钱技巧（经营技巧、采购妙招、营利技巧、促销广告支持、小（大）客户培育计划）
6）专业：专业知识、如何对比、如何采购、专业培训
7）保障：无风险承诺、退款承诺、再次就品质保障承诺等
8）优惠：如采购节促销四要素：限时、限量、优惠、赠礼（再次就各种首单优惠、买赠定制型服务等，要做顶层设计！不要第1个订单就想挣别人一大笔。互联网生意的本质是流量。先做引流触达，再建立信任，最后才是促进成交！经营的本质是：自他兼利、利他为先！）
3、客户的两大需求分析：
1）表象需求
2）潜在需求
客户可能已经看了好多家工厂，供应商，所以对产品大概都了解，所以我们在跟进的时候，不要局限于表面的需求，而要去深入剖析客户的潜在需求，也就是卖点思维转化成买点思维。就是我们的产品服务方案能够给客户带来哪一些价值？
不要单纯地去说优点，而要去说我们的产品，具体给客户带来了哪一些利益，比如：我们的新工艺收到了，哪样的好评？使客户获得了多少利润？如果客户在网上销售，可以告诉客户我们如何避免差评、差评的各种严重风险！（引用正面 负面案例，趋利避害。同时推进，我们会发现负面案例给到客户的震撼可能会更大，效果更好，因为人们总是害怕失去多于得到。丢失100块钱和捡到100块钱。丢的担忧会更多，这是人的心理权衡底层逻辑。客户最有利和最痛的点全部要精炼出来，要不然客户都懒得听你说，当然不会啦！换了你，也不会回复的！然后借此机会再延伸到客户身上来，了解客户的更多背景和需求。再根据实际的需求去拓展延伸，这样的话，我们跟进客户的话术方案就非常具有针对性。）
可以引用成交客户的案例，特别是和这个图非常类似画像的客户，然后再请教客户对这一些的看法。从而套住客户的话。
四、《促单话术四部曲》
外贸基操之——《促单话术四部曲》（深度解析）1/2
外贸基操之——《促单话术四部曲》（深度解析）2/2
五、延伸案例：客户失联
有个德国客户，2020年3月份还出过一批货，之后就怎么都联系不了了，写了很多版本的邮件都没有回复。2021年2月份开始给他写邮件就一直会被退回，打过电话也没有人接，找到他们公司twitter请求加为好友也一直没有通过。请问关于这个客户该如何跟进请帮我指导一下！
参考：这个记得全维度去跟进一下客户。
1、打电话要在正确的时间打。连续每天多打两次看看。
2、发个短信试一下。
3、换一下邮箱试一下。
4、Whatsapp twitter Facebook Ins. 找一下客户或者是他的同事联系一下。
5、看一下客户的网站有没有其他的公司电话号码，可以打一下。其他的邮箱也可以联系一下。
6、下单的客户可以问他平时用什么联系最方便。
7、在什么时间联系最方便？
8、发订单的进程表给到他，然后再去和客户确认他需要在什么时间之内需要配合清关的话需要提醒客户。否则客户也有可能去度假，对吧？国外客户工作和生活是分开的。所以做好预防也是必须的， 也能够增加沟通的效率。
这个有的时候难免会有， 尝试找一下原因，参考一下哦。
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