圆通双11工作时间（双11圆通给电商客户准备了）
圆通双11工作时间（双11圆通给电商客户准备了）娜娜从事食品电商销售，是圆通河北衡水分公司的合作客户，至今已合作两年多。“智能客服24小时在线，心里一点也不慌”作为持续赋能分公司、为客户提供高效服务的核心数字化平台之一——“客户管家”，是圆通践行“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”的重要抓手，已成为圆通为客户快速解决痛点问题、持续提升客户体验的“标配”工具。为何对它如此青睐？在又一个“双11”开启之际，让我们一起来听听正在使用“客户管家”的圆通商家客户怎么说。01
——“圆通有‘客户管家’，‘双11’还是会优选发圆通！”
——“今年‘双11’，我们有了‘客户管家’助力，我们有信心平稳度过！”
——“订单拦截、地址查询功能堪称售后神器！”
引言
作为持续赋能分公司、为客户提供高效服务的核心数字化平台之一——“客户管家”，是圆通践行“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”的重要抓手，已成为圆通为客户快速解决痛点问题、持续提升客户体验的“标配”工具。
为何对它如此青睐？在又一个“双11”开启之际，让我们一起来听听正在使用“客户管家”的圆通商家客户怎么说。
01
“智能客服24小时在线，心里一点也不慌”
娜娜从事食品电商销售，是圆通河北衡水分公司的合作客户，至今已合作两年多。
今年4月，该客户开始使用“客户管家”，使用后，对其中的“智能客服”功能赞不绝口。
“原来通过QQ群与圆通人工客服沟通，不仅易漏单，还受上下班时间限制。使用‘客户管家’后，里面的‘智能客服’24小时在线，退单、更址、拦截，问题随时处理，效率高了很多。”该客户反馈。
今年“双11”高峰期间，该客户业务量预计可提升60%。
“有了‘客户管家’，这个‘双11’我还会优选发圆通。”该客户说。
02
“单日峰值30万单，离不开圆通‘客户管家’”
广东普宁一家知名的服装、日用品公司与圆通普宁东分公司合作了4年多，今年旺季，该公司业务量预计将实现翻番，单日峰值预计突破30万单。
合作以来，每年“双11”，普宁东圆通都会提前入驻客户仓库，帮忙打包并第一时间将包裹发出。
“‘客户管家’的智能拦截、更址、实时在线等功能，可以更高效地帮我们解决售后问题。虽然业务量翻番，但我们并不需要增加客服人员。”
“不怕不识货 就怕货比货。我们之前尝试过市场上其他类似系统，但没多久还是用回了‘客户管家’。”该客户说，现在自己公司已经离不开圆通的“客户管家”了。
03
“帮我们‘做生意’，实现精准营销”
李先生是圆通湖北黄石市阳新分公司的大客户，经营着一家清洁类电商服务公司。
该客户从去年9月开始使用圆通“客户管家”，对该系统给予了很高评价。
“小圆可以智能拦截，更址速度也很快，更让我们满意的是，‘客户管家’里面提供的数据分析，甚至可以帮助我们‘做生意’，动态了解流量流向变化，实现广告的精准投放。”该客户对此赞不绝口。
对于即将到来的旺季高峰，该客户表示会和阳新圆通一如既往地合作下去，实现双赢。
04
“业务量增长几倍，客服人数却不增反降”
胡小姐经营着一家集包仓公司，产品涵盖食品、服装、药品、生活用品等领域，是圆通华中大区市场部客户，去年5月开始使用圆通“客户管家”。
今年“双11”，该客户业务量预计实现三倍以上增长。“旺季期间，‘客户管家’就是我们公司售后工作的有力后盾。根据经验，商家拦截件上报率占售后工单的七成，客户管家里面的智能客服‘小圆’可以帮助我们及时有效地上报拦截。使用‘客户管家’前，我们需要2名客服，如今业务量增长了好几倍，只用1名客服就够了。”
05
“跟圆通的合作会长久保持下去”
邱先生经营着一家仓储管理公司，也是圆通湖南省区市场部自2018年合作以来的客户。该客户于今年年初使用圆通“客户管家”。
“使用‘客户管家’后，对于退回、更址等，系统都可以智能处理，大大地降低了售后客服的工作量。”该客户说，今年受疫情影响，“双11”业务量不会有太大增幅，但和圆通的合作会保持稳定增长。
06
“‘客户管家’有效提高了公司工作效率”
张先生经营着一家主营狗粮的电商客户，与圆通合作已经有7年时间了，是圆通西北大区的市场部客户。
“客户管家帮我们很好地解决了之前人工客服处理慢以及漏处理的难题。”使用一年来，该客户认为客户管家有效提高了自己公司的工作效率。
“今年旺季，我们依然与圆通合作，一起服务好更多消费者。”
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“有‘客户管家’助力，我们有信心平稳度过‘双11’”
王先生经营着一家电商店铺，是圆通河南泌阳分公司新合作的客户。今年8月开始使用圆通“客户管家”系统。
“‘客户管家’具有拦截及时、更址及时、反馈处理问题及时的特点，并且处理退件也更加方便，大大缩短了客服售后时间，买家满意度提高了不少。”
“今年‘双11’，我们第一次有了‘客户管家’助力，我们有信心平稳度过。”
08
“使用‘客户管家’，投诉率降低，满意度提升”
刘先生是圆通河南商丘市新夏邑分公司的客户，主要从事图书、电商等生意。今年7月开始使用圆通“客户管家”系统。
“使用‘客户管家’后，售后处理很及时，客户投诉率明显降低，店铺满意度方面也有所提升。”该客户称，今年“双11”公司业务量预计增加一倍，会继续和圆通合作。
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“是订单拦截、地址查询的神器！”
陈先生是一家童装店的售后负责人，目前已经和圆通上海青浦白鹤镇分公司合作了两年多。得益于与圆通的深度合作，目前店铺的运营呈现出良性、顺畅、向上的发展趋势。
“圆通今年上半年为我们推广安装的‘客户管家’系统，太对胃口了。”陈先生说，“里面的‘智能客服’帮助我们高效实现订单拦截、地址查询，我们的售后效率大幅提升。”
陈先生说，以前，收到买家退货申请后，只能通过店铺客服照着运单号，找到圆通人工客服帮忙拦截订单。“查询、沟通、确认、复核，整个过程，只要一个步骤出了问题，这个订单就会成为问题单，要耗费更多人力物力，直接影响到后面订单的处理效率。”
另一个让该客户爱不释手的功能是地址查询，在疫情反复的当下，订单拦截、地址查询功能堪称售后神器。
“开店两年多来，我们只与圆通达成了合作关系，所有的商品都只发圆通速递。”陈先生说，“今年‘双11’马上来了，我们正在积极准备冬季童装商品，保守估计，单月出货能达到2000票以上，希望圆通以后能继续推出更多数字化工具，造福商家。”
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“我们有需求，圆通总能及时响应”
陈小姐从事电动车、摩托车销售，是圆通西北大区直营市场部今年新合作的大客户。
今年6月，该客户开始使用圆通“客户管家”。“使用系统后，我们公司的夜班客服工作量大大减轻了，并且不用再去其他APP查询物流信息了，退件和更址也更加方便了。”客户反馈道。
“和圆通的合作很愉快，我们有需求，圆通总
