新零售与智慧商业（新零售力量致胜商业未来）

新零售与智慧商业（新零售力量致胜商业未来）由此可知，传统的线上线下零售业向新零售转型，既是大国方针策略，又是时代新的风口，马云作为企业家代表第一个响应号召，不仅提出了新零售的概念，还通过跟苏宁，银泰，百联等线下零售实质性战略合作，彰显了他的意图和决心。l 第三步，到新中国成立一百年时，我制造业大国地位更加巩固，综合实力进入世界制造强国前列。李克强总理在2016年提出的“互联网 ”成为年度热词，与之关联的还有十年行动纲领，也就是《中国制造2025》，文件指出以下内容，坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导，立足当前、着眼长远，整体推进、重点突破，自主发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标：l 第一步，到2025年迈入制造强国行列;l 第二步，到2035年我国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平;

熟知非真知——黑格尔

新零售不单是一个概念，而是一种力量，应对复杂环境，致胜商业未来。

如果一定要解释新零售，我们从智能制造，零售转型，消费升级三个方面进行说明。

一、智能智造，推动产业升级

李克强总理在2016年提出的“互联网 ”成为年度热词，与之关联的还有十年行动纲领，也就是《中国制造2025》，文件指出以下内容，坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导，立足当前、着眼长远，整体推进、重点突破，自主发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标：

l 第一步，到2025年迈入制造强国行列;

l 第二步，到2035年我国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平;

l 第三步，到新中国成立一百年时，我制造业大国地位更加巩固，综合实力进入世界制造强国前列。

由此可知，传统的线上线下零售业向新零售转型，既是大国方针策略，又是时代新的风口，马云作为企业家代表第一个响应号召，不仅提出了新零售的概念，还通过跟苏宁，银泰，百联等线下零售实质性战略合作，彰显了他的意图和决心。

虽然中国经济体量跃居全球第二，但制造业还不够强大，在自主创新能力、资源利用效率、产业结构水平、信息化程度、质量效益等方面同老牌工业强国差距明显，转型升级和跨越发展的任务紧迫而艰巨。

全球视野之下，制造业发展方向和经济发展环境均发生重大变化，中国面临科技产业改革历史战略机遇和挑战，唯有中国制造完成中国自造，质造，智造三大转变，中国零售才具备了稳健的根基。

谈智造就离不开人工智能技术，虽然技术成熟还需要时间，但初级应用足以大幅提升生产制造效率，随着不断完善，相信效果更加卓越。

笔者认为智能技术在2017年将表现两大趋势：

1、 更强大的计算能力和学习能力

目前AI智能芯片已经从研发阶段走向量产，部分企业的大数据中心将完成基础硬件部署和部分场景应用。

比如IBM的人工智能“沃森”医生，只需要10秒钟就可以完成胃癌晚期患者的诊断，并在电脑屏幕上开出了一张详细的诊断方案分析单。而在这10秒钟内，“沃森”在庞大的数据库里翻阅了超过300份全球最权威医学杂志，200多种医学教科书，以及1500多万页资料中的关键信息。

更重要的是，人工智能具备机器学习能力，知识更新快，涵盖面广，复杂度高，没有差错率。当然，人工智能在伦理和复杂状况下也会受到制约，比如“沃森”无法给予患者人文关怀以及现实环境应急处理，可知在未来，人机协作是发展的最终方向。

2、 更广泛的市场应用和商业潜力

马云特别强调的零售新技术，实际就是零售业态中技术工具的应用，包括概念店、旗舰体验店这种整体技术解决方案带来的商业模式创新，或是VR购物、人脸识别、WIFI/ iBeacon/ RFID技术使用带来的顾客体验优化，以及配送、提货、预售等服务效率的改善，又或是各种搜索、侦测、识别、链接工具给运营推广带来的量化和提升。

总之，技术无疑在零售业态中变得越来越重要，而企业信息化也将变成核心竞争力。

笔者认为接下来计算机视觉，语音识别，自然语言处理等人工智能技术将不断优化，并逐渐发挥重要作用，尤其是汽车，医疗卫生，零售将成为受影响最大的三大行业。

Analysys易观预计，至2018年中国人工智能市场规模将达到200亿元。事实上，一旦被引爆，相信智能技术产业具备万亿级商业潜力，这就是智造为零售商业赋能的最佳佐证。

二、零售转型，数字化提升智慧商业效能

技术是一把双刃剑，应用和管控同样重要。

2016年政府出台政策从市场资源，准入门槛，发展效率多个层面进行调控，重点包括网约车，跨境电商，P2P金融/网贷，移动端游戏，视频直播等行业。这也印证了政府对互联网发展从旁观到介入，相信未来还会不断完善行业标准和技术规范。

这些整顿势必对行业和企业带来变化，但我们认为短期发展或许受阻，但利于长远。

另一个角度来看，互联网流量红利见底已经成为事实，且移动互联网用户绝大部分又都被BAT吸走。很多人因此调侃中国没有互联网，只有BAT，甚至得出“打算转型新零售的传统企业，要么跟BAT合作，要么出局”的悲观论调。

恰恰相反，当前的形式对传统零售是一件好事，用户获取难度加大，价值运营必然回归商业本质，线上线下又回归到一个新赛场的起点，各有优势。

谁赢得转型的先机，谁将取得胜利，而转型本质上正是零售的数字化变革。

1、 零售企业将更关注流量成本和客户获取价值

如何更有效地获得价值用户，如何提高用户粘性，如何实现用户价值变现，一直是零售业态的核心思考， 现在可以统称为会员大数据营销管理课题，包括行业/竞业/消费者研究，会员全生命周期管理，客户画像和精准营销，内容 服务 互动的人性化闭环。

2、 数据驱动业务，企业智能演化

阿里首席战略官曾鸣认为，不要幻想大数据，首先要进行的是业务数据化，即企业的业务流程要能够跟软件功能模块一样，接下来只需要积累数据，应用数据。

笔者认为，用户行为的转化，探知产品喜好度和功能模块留存率，量化运营中价值用户的响应参与度都是零售数据分析的重点，可优先量化。

今后将是技术的时代，更是想象力的时代，技术不会直接告诉我们该怎么做，而我们要做的是没有流量就创造流量，没有平台就成为平台，技术让想象变成现实。

三、消费升级，融合创新助力资本市场腾飞

中国经济进入增速放缓新常态，但经济总量仍然增长，内部来看是消费结构在发生变化，从产品消费转为服务消费，内容消费。

80后，90后人群已成为消费主力军，这些消费者对时间/效率/精神的需求不断增加，使得商业终端需对产品/人性进行洞察，就如同制造终端需应对自动化/智能化的重视和投入。

所以，消费升级本质上是消费者的需求升级，是对产品，品牌和价值的更要层级诉求。

互联网创业和实体转型带来的市场细分/散化，行业壁垒最终必然走向融合、创新。线上线下通过并购应对增长和占有率的终极平衡，跨行业则通过并购促进多业态多运营方式的平衡。

这是一个最好的时代。但如何做好，没有标准答案，唯有努力做到更好。

参考几个零售巨头的不同选择，Costco的利润直接来自于会员是否满意，Walmart的利润直接来自于批零差价，Amazon的Prime似乎介于两者之间却又不同，但

各自商业盈利模式似乎都还不错，究竟哪一个会赢到最后，时未可知。

对于中国零售企业，我们也认为新零售没有完全成功的案例，等待我们去创造。

2008年，中国电子商会商业信息化专业委员会伴随流通业的发展需求应运而生。十年来，协会一直致力于推动中国零售、餐饮等流通企业信息化应用水平及企业经营效益提升，推动流通IT企业创新发展，搭建智能零售与餐饮信息科技应用的交流与合作平台。

为推进智能、智慧商业的发展，以及新零售的落地，推动线上线下融合、传统与新技术融合、不同业态融合、不同细分产品融合创新为整体解决方案，中国电子商会商业信息化专委会主办的以“智能 智慧 融合 创新”为主题的第十届中国商业信息化行业大会暨展览会将于2017年3月在青岛举办。会上将发布最新国内外行业报告，并进行七场高端对话，分别围绕：POS及商业信息化如何走向智能、智慧、融合、创新;从经销商向服务商转型;聚合支付、智能终端、云POS联合开发模式;SAAS、餐饮软件互联网化运营模式发展趋势;百货、大卖场智能化管理与数据运营;连锁专卖店智能化管理与数据运营;连锁餐厅智能化管理与数据运营等方面进行详细地分析及探讨。参与话题的优秀企业代表品牌云集、大咖云集，深度碰撞、精彩纷呈，共同把脉新零售及技术转型的未来之路，可谓是2017年广受瞩目的行业盛会!

在3月24日的零售、餐饮智能管理与大数据运营高峰论坛上，行业专家、零售餐饮线上线下大咖：美国大数据专家、王府井、三胞集团、大商集团、大悦城、利群集团、友阿集团、海信广场、家家悦、潍坊百货、成都伊藤洋华堂、特步集团、绫致集团、森马、来伊份、绝味、煌上煌、味多美、永和豆浆、云味馆、九毛九、老乡鸡、巴奴、青年餐厅、青岛饮食集团等信息大咖，将以全新的视角深度解读新零售时代的破冰之道，同台切磋实体商业如何做好全渠道融合、数据运营、顾客体验的智能智慧管理运营之道。

来自英特尔、口碑、天财商龙、微信支付、睿博、富基融通、 海鼎、科脉、银盒宝成、哗啦啦、思迅、客如云、音嘉、紫光美食云、方象、康铭泰克、网兜、新希望、容易网、点开云商、二维火等互联网科技企业、软件服务商大咖，新一代POS及自助服务解决方案代表如海信、中科英泰、中崎、伍丰、力汇、杭州雄伟、美味不用等、浩顺等，智能POS、聚合支付类代表，如旺POS、盒子支付、商米等，电子秤领先企业梅特勒-托利多、顶尖等，打印机代表爱普生、容大、汉印、佳博、芯烨、思普瑞特等，RFID、扫描枪代表如巨盛、辰达、新大陆、翼码、尚臣、民德、鑫码、思创医惠等百多家品牌商(大会参展及赞助企业一览可点击链接：http://dwz.cn/5h7CQ9 )将汇聚一堂，为您生动解读新零售新餐饮及新技术变革。并将呈现由实力软硬件商联袂打造的代表当今前沿IT信息技术、互联网、物联网技术、人工智能技术的六大未来体验区——智能餐厅、便利店、百货店、水果店、生鲜店、服装店，很是值得期待。

不管我们感受到了多大的变化，一切都只是刚刚开始。