东西质量问题商家拒绝退款怎么办：太原消费者 这个退货运费该谁出

东西质量问题商家拒绝退款怎么办：太原消费者 这个退货运费该谁出　　“七天无理由退货”是新消法赋予消费者的一项权利，但涉及到退货运费问题，常常是买家与卖家起纠纷的“导火索”。一般而言，卖家会赠送“运费险”，可如果没赠送这个费用，就要根据实际情况对待，如商品非质量问题，退货运费一般由买家出；也可以与卖家协商，最终达成一致。需要提醒的是，消费者下单之前最好提前留意退换货及退货运费等规定；而作为卖家，也应该履行“提醒义务”，降低双方产生纠纷的概率。　　编后　　申请退货的时候，我才发现没有运费险。我主观认为，商家发的货出了问题，头盔还有味道，应该是商家承担运费，便支付了10元的运费，急着将头盔寄回去，很快，退款到账货款。过了两天，我查询到商家已收到我退的货。我便向商家询问：“是否可以把运费退给我？”对方答复：“运费是快递公司收的，没法退给你。”我只得联系电商平台寻求帮助，谁知，回复为：“您的订单已经退款成功。”如此“所答非所问”，让人无语。我再次申诉，答复为：

“我的消费故事”征文之二四九

这个退货运费该谁出？

　　讲述人：孙志军

　　按照交通规则，骑电动自行车需佩戴头盔，我便上网选了一款价格不便宜的头盔，可收到货却发现货不对板，联系商家，说漏发了一个茶色镜。试戴了一下，头盔不但紧，还散发着一股呛人的味道，我赶快申请退货并告知商家茶色镜也不用补发了，对方同意。

　　申请退货的时候，我才发现没有运费险。我主观认为，商家发的货出了问题，头盔还有味道，应该是商家承担运费，便支付了10元的运费，急着将头盔寄回去，很快，退款到账货款。过了两天，我查询到商家已收到我退的货。我便向商家询问：“是否可以把运费退给我？”对方答复：“运费是快递公司收的，没法退给你。”我只得联系电商平台寻求帮助，谁知，回复为：“您的订单已经退款成功。”如此“所答非所问”，让人无语。我再次申诉，答复为：“亲，涉及运费问题，平台秉承谁过错，谁承担的原则。该订单无法判断商家责任，您可以与商家协商处理运费问题。”

　　10元运费付也就付了，可这个钱出得真冤枉。

　　李晓琳 编辑整理 太原晚报

　　编后

　　“七天无理由退货”是新消法赋予消费者的一项权利，但涉及到退货运费问题，常常是买家与卖家起纠纷的“导火索”。一般而言，卖家会赠送“运费险”，可如果没赠送这个费用，就要根据实际情况对待，如商品非质量问题，退货运费一般由买家出；也可以与卖家协商，最终达成一致。需要提醒的是，消费者下单之前最好提前留意退换货及退货运费等规定；而作为卖家，也应该履行“提醒义务”，降低双方产生纠纷的概率。

　　征稿启事

　　消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容突出故事性，800字左右。投稿方式：稿件可寄送至新建路78号太原日报社新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目；邮箱：tywblxl@163.com，18303412315，本栏目长期征稿，欢迎赐稿。