花季掺案（花季疑死于接线员不专业）
花季掺案（花季疑死于接线员不专业）1、呼叫者由于面对突发状况，情绪异常紧张，以致在拨打120时无法和接线员正确交流，显得语无伦次、答非所问。我们无法防止急症发生，也无法强求所有120接线员都那么“醒目”，最可靠的就是掌握好120的正确打开方式，才能提高被及时救助的几率。当日中午12点左右，彭美的室友回来，发现她情况不对，再次拨打120，这才说清位置，120最终抵达学校时，离彭美第一次求救已过去了2个多小时。随后，彭美虽然进行了手术，但陷入昏迷，一直靠呼吸机维持生命，直到5月30日去世，年仅20岁。无可否认，这是一起悲剧。彭美因为脑部突发疾病，意识不清，说不清楚准确位置，身边又没有其他人可以求助，最终延误了救治。但是，作为救死扶伤关键的接线员，过程中表现得实在太过不专业，更没有充分重视患者的病情，没有根据获得的线索追查核实跟进，请校方或警察协助找寻患者，做法太过死板，不懂得随机应变，像没受过培训似的。
前几日，一起怀疑120延误救治大学生的事件在网上发酵，郑州市卫健委已成立专项调查组展开调查。
事情的原委是，5月17日，河南大学大三女生彭美（化名）上午10点27分感到不适，拨打了120急救中心电话。
通话录音中，接线员问她是否要救护车，彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。随后接线员询问河南大学在哪？彭美回答：“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。接线员又再次询问在什么路上？彭美回答：“明伦校区，我头好疼啊。”接线员再次询问：“明伦校区在哪？我只知道有个龙子湖校区。”这时，彭美再次重复了一句“郑州”。
随后接线员多次与彭美确认位置，请她向室友确认位置或加微信将位置发给接线员。彭美回复说没有室友，并再次说了“郑州河南大学”。最后，彭美可能不适感加重，无法再回应接线员的问题。长达近8分钟的通话，接线员都因表示不清位置而无法派车。
当日中午12点左右，彭美的室友回来，发现她情况不对，再次拨打120，这才说清位置，120最终抵达学校时，离彭美第一次求救已过去了2个多小时。
随后，彭美虽然进行了手术，但陷入昏迷，一直靠呼吸机维持生命，直到5月30日去世，年仅20岁。
无可否认，这是一起悲剧。彭美因为脑部突发疾病，意识不清，说不清楚准确位置，身边又没有其他人可以求助，最终延误了救治。但是，作为救死扶伤关键的接线员，过程中表现得实在太过不专业，更没有充分重视患者的病情，没有根据获得的线索追查核实跟进，请校方或警察协助找寻患者，做法太过死板，不懂得随机应变，像没受过培训似的。
我们无法防止急症发生，也无法强求所有120接线员都那么“醒目”，最可靠的就是掌握好120的正确打开方式，才能提高被及时救助的几率。
呼叫120救治延迟的常见原因1、呼叫者由于面对突发状况，情绪异常紧张，以致在拨打120时无法和接线员正确交流，显得语无伦次、答非所问。
2、呼叫者对地理位置不熟悉。多见于事故地点在高速公路、野外等地区，呼叫者无法找到标志性建筑，也无法准确为接线员提供事发位置。此外，若呼叫者是外地人，即使在城市中往往也难以报告准确的事发位置。
3、呼叫者讲方言。常见于呼叫者是老年人或是不熟练掌握国语的外地人，难以与接线员沟通。
4、呼叫者对患者病情不了解。例如患者突然晕倒在地上，可能是由于贫血，也可能是由于脑卒中等问题，呼叫者可能难以说清患者情况，甚至误导接线员。
5、通信工具的因素。可能由于所在地的手机信号差，或者所处的环境嘈杂，影响通话质量。
拨打120需要注意的事项第一，及时打电话不能犹豫。如果有人出现以下情况，请马上拨打急救中心电话：昏迷，怎么叫病人也不应声；突然抽搐；心前区疼痛伴有大汗；心率每分钟超过100次；突然开始急速喘息等。这些症状都是比较严重或者可能出现危险的症状。
第二，呼叫者要保持镇定。在拨通120前可以先调整好呼吸，不要紧张，注意说话的声音要大一些、语速要慢一些，以保证接线员可以清晰、准确地听到呼叫者的内容。如果是自己不舒服，最好求助于家人或旁人拨打120。
第三，有几个方面在电话中一定要表达清楚，包括：人数、姓名、地址、年龄、性别、联系电话和简要病情。确定你所在的位置，如“××区××路×弄×号×室”，最好告知周围明显的标志性建筑物，如加油站、商场等，约定具体的候车地点。如果有两个以上的健康人在，最好有一个人能够到外面接救护车。当地形陌生不好定位时，可步行到一个相对容易认的地方，等待救护车的到来。
第四，打电话时要沉住气，不能慌也不能急躁，清楚表达病人的现有状况是关键。有些家属由于焦躁，在打电话时对接线员的询问会产生不耐烦情绪，只是说：“你还问什么问啊，赶快来吧。”这种方式是绝对错误的，正是因为你没有表达清楚，接线员才会询问。简要的病情陈述包括：过去有无病症，现在是何种状况和你所看到的病人的现有状况，根据这些接线员可以进行判断。
第五，记住要等接线员问完后再挂断电话，切勿自行挂断，之后一定要保持电话不能占线，随时等待救护车与你联系，询问更具体的病情。也可以等接线员收集完必要的信息之后，询问现在该怎么办，他会根据病人状况指导你进行一些简单的、可以延缓病情发作的护理。
第六，等待救护车过程中，可以把就医所需的医保卡、病历、现金等准备好，并将楼梯或走道等处影响搬运病员的杂物暂时搬走，为抢救争取时间。也可以在患者身旁不断给予安慰、鼓励，缓解其焦虑、恐惧等不良心理反应，告知急救人员将马上到达，增强其求生意识。
现场自救也很重要在拨打急救电话后，还应对伤者进行必要的现场救护和帮助，请记住以下七点：
1、首先评估现场，确保安全，帮助伤者脱离危险环境，如煤气中毒者应移到通风处。
2、对昏迷但有呼吸的患者，要让其平躺且头偏向一侧，拿出口中的异物如假牙，并禁止喂药喂水。
3、气道异物梗阻，运用腹部冲击法（海姆立克手法）排除异物。
4、对所有呼叫无反应且无呼吸者，即刻给予胸外按压或标准的心肺复苏（30次按压，2次人工呼吸，持续进行），直到急救人员到达。
5．心绞痛的病人，可以让他静卧在床上，如家里有患者平时服用的硝酸甘油等药物，可按医嘱服用，但如果血压过低或15分钟后仍无效，不应再服。
6、心衰的病人，可以让其坐在床边，双腿下垂以减轻症状。
7、外伤大出血者给予压迫止血、包扎。
8、所有可疑的头、颈椎、脊柱损伤者不要随意搬动。
如果你实在记不得以上知识，可通过120电话询问接线员或途中的急救人员。#河南120救护女大学生延误时间#
