怎样在孔网买书(孔网卖家的舍与得)
怎样在孔网买书(孔网卖家的舍与得)货发了有四五天,大部分的买家都收到了,有的已经好评确认收货了,今天上午整理书架,突然发现一本红皮毛选第一卷,外套纸盒包装,内心为之一颤,记得这本毛选前几天已经发货了,怎么还在这里呢?当时也没漏发啊!看了待收货记录,买家前天已经确认收货,还是本人签收,过两天系统就默认收货了,纳闷之余,忽然想起来还有一本一样的红皮毛选第一卷,也是塑料袋密封放在货架文革区域,一找没有,坏了,把那本没有纸盒外壳的毛选发了,虽然两本品相相同,但毕竟是旧书,肯定是不同的两本书,按图发货,如果言而无信肯定是在打自己的脸了!家人说他本人签收两天了,应该默认收货了,没什么问题了吧!但我坚持按自己的原则把这本补发快递过去。打电话过去首先是诚恳的道歉,结果对方有点摸不着头脑,说没在孔网上买过书,沟通一会儿后,他问我发货地址后,说他是在某个网站上买的,这时彼此都明白了,我说明情况,并告诉他,那一本第一卷免费赠送他,再给他快递补发
文 | 美而廉正品书屋
来源 | 孔网A
#舍与得# 在孔网卖书一年多了!靠着踏踏实实,订单也慢慢多了起来,有时同样的书会有好几本,虽然一再小心仓促之余,还是会出些小问题!
前几天有朋友下单,购买了毛选第一卷第五卷,当天单子有点多,一再小心,按待发货的图片核对,越多越怕出错,地址,书都对了好几遍,到邮局发货又对了一遍,有点强迫症的感觉!
货发了有四五天,大部分的买家都收到了,有的已经好评确认收货了,今天上午整理书架,突然发现一本红皮毛选第一卷,外套纸盒包装,内心为之一颤,记得这本毛选前几天已经发货了,怎么还在这里呢?当时也没漏发啊!看了待收货记录,买家前天已经确认收货,还是本人签收,过两天系统就默认收货了,纳闷之余,忽然想起来还有一本一样的红皮毛选第一卷,也是塑料袋密封放在货架文革区域,一找没有,坏了,把那本没有纸盒外壳的毛选发了,虽然两本品相相同,但毕竟是旧书,肯定是不同的两本书,按图发货,如果言而无信肯定是在打自己的脸了!家人说他本人签收两天了,应该默认收货了,没什么问题了吧!但我坚持按自己的原则把这本补发快递过去。
打电话过去首先是诚恳的道歉,结果对方有点摸不着头脑,说没在孔网上买过书,沟通一会儿后,他问我发货地址后,说他是在某个网站上买的,这时彼此都明白了,我说明情况,并告诉他,那一本第一卷免费赠送他,再给他快递补发一本,他挺感谢,弄得我挺不好意思!我也建议他下个孔夫子旧书网的APP,很多书都可以买到,经济实用!不一定来我的书店,孔网的书很多!
这本毛选除去成本加上这两次的邮费!基本也不赚钱!但至少心里舒坦了,卖书的过程尽量避免出现问题,一但出现问题,就诚恳积极的去解决它,得到买家的谅解!尊重对方,也是尊重了自己,这是我个人的处理方法,也许有朋友不一定赞同,总而言之,我个人觉得态度有时很重要,遇到问题纠纷不逃避,积极的去面对,总能得到妥善的解决!