旅拍预定后的退改规则（旅拍行业乱象不断）

旅拍预定后的退改规则（旅拍行业乱象不断）记者从一名旅拍摄影师处了解到 大部分国家都是禁止境外游客持旅游签证进行带有盈利性质的“旅拍”活动。如果确实需要进行相关工作 可向当地劳动部门申请工作许可 并办理相应签证。1月3日 泰国官方对外披露 3名中国公民持旅游签证在清迈各大旅游景点为他人拍摄婚纱照 从摄影、化妆到造型 分工非常明确。这说明3人间存在着商业行为 可能构成非法打工行为。这样的事情并非首次发生。今年1月中旬 泰国普吉警方也逮捕了7名非法从事“旅拍”的工作人员 包括摄影师、化妆师和助理等 其中大部分是中国公民。在此之前 有一位摄影师曾在网上分享了自己在巴厘岛“旅拍”被逮捕的遭遇 不但缴纳了数额不菲的罚款、被遣返 两年之内还不准再入境该地区。正义网北京4月10日电 近日 号称“想去哪儿拍就去哪儿拍”的伯爵旅拍 不时成为媒体关注的对象。先是3名工作人员因持旅游签证入境泰国清迈为新人拍摄婚纱照 被认定为非法打工 遭当地警方逮捕。后

来源：正义网

（原标题：定点拍摄、诱导好评、退款艰难…… "旅拍"行业乱象不断）

制图/钟心宇

中国驻清迈总领事馆对来泰旅拍的提醒

正义网北京4月10日电 近日 号称“想去哪儿拍就去哪儿拍”的伯爵旅拍 不时成为媒体关注的对象。先是3名工作人员因持旅游签证入境泰国清迈为新人拍摄婚纱照 被认定为非法打工 遭当地警方逮捕。后又有多名消费者反映 铂爵旅拍承诺的“边走边拍”实为定点拍摄。不仅如此 诱导消费者做好评、“不满意退款”条款成空谈也成为“槽点”。

负面事件的不断曝光 引发了网友对“旅拍”的关注。随着“旅游 拍照”市场上的快速升温 “旅拍”服务中 如何保障消费者的正当权益 如何实现“旅拍”的合法化运营 成为行业发展亟需解决的问题。

用朋友身份躲避境外监管

1月3日 泰国官方对外披露 3名中国公民持旅游签证在清迈各大旅游景点为他人拍摄婚纱照 从摄影、化妆到造型 分工非常明确。这说明3人间存在着商业行为 可能构成非法打工行为。这样的事情并非首次发生。今年1月中旬 泰国普吉警方也逮捕了7名非法从事“旅拍”的工作人员 包括摄影师、化妆师和助理等 其中大部分是中国公民。在此之前 有一位摄影师曾在网上分享了自己在巴厘岛“旅拍”被逮捕的遭遇 不但缴纳了数额不菲的罚款、被遣返 两年之内还不准再入境该地区。

记者从一名旅拍摄影师处了解到 大部分国家都是禁止境外游客持旅游签证进行带有盈利性质的“旅拍”活动。如果确实需要进行相关工作 可向当地劳动部门申请工作许可 并办理相应签证。

中国驻清迈总领事馆曾多次发布提醒称 根据泰国当地法律 外国公民如持旅游签证在泰从事与游客身份不相符的工作 将被视为非法打工 将受到法律制裁。当事人除需缴纳罚金外 还将被遣返 五年之内不准入境泰国。记者查询发现 在中国驻日本大使馆官网中 也有明确提示——持旅游签证来日人员不能从事非旅游性质或有报酬的活动 否则会受到处罚。

为进一步了解“旅拍”的运行情况 记者登录淘宝平台 输入“旅拍”进行搜索 发现多家店铺可提供海外“旅拍”服务。在一家名为深圳海外国旅旗舰店中 4月30日 泰国曼谷一日游的价格显示为498元 包含交通、旅拍费用。当记者询问 是否有在当地拍照的合法证件时 客服人员没有正面回答 只说“我们不是婚拍 没事的”。

在携程旅行官网上 记者在“定制旅行”栏目中 通过和客服人员聊天发现 可以安排摄影师提供“旅拍”服务。该平台的私人定制师汤先生表示 他们和国内的摄影师有合作 顾客可以选择带着国内的摄影师一起出国 只是机票住宿的费用要由顾客支付 摄影服务费用另算 每天最低的价格是2000—3000元。当记者询问 如果摄影师和我们一同出发 办理的是否是旅游签证时 定制师回答:“是的 她可以假装是你们的朋友 与你们同行。”

当然 也并非所有的“旅拍”企业都没有相关证件。在淘宝一家婚纱旅拍店中 明确表示在泰国只提供在苏梅岛的旅拍 “我们取得了相关工作证件”。

“边走边拍”成“定点拍摄”涉嫌虚假宣传

海外“旅拍”受到证件合法化的阻挠 国内的拍摄也并非一帆风顺。据《新快报》报道称 多名消费者反映 选定铂爵旅拍拍摄婚纱照 就是看中了承诺的“边走边拍”“边拍边玩儿” 结果承诺的事情根本无法做到 基本上就是排队到某个景点拍摄 随后赶赴下一个景点。

“也不是想去哪儿拍去哪儿拍” 向媒体投诉的贺小姐称 自己在云南大理拍摄婚纱照的过程中 想要去大理古城的一棵古树下拍摄 但伯爵旅拍工作人员以古树被圈起来不能拍摄为由 拒绝在那里拍照。但贺小姐自己去玩耍时却发现很多人在此拍照。自己提出的几个拍摄景点 也被工作人员以人多为由拒绝。

记者注意到 在伯爵旅拍的淘宝旗舰店中 客服人员在询问你想要旅拍的目的地之后 会发给你相应的客片 张张都十分精美。但事实是否如此呢?

媒体报道中 张小姐表示 自己的照片和客片拍出来的完全不一样。不仅头是歪的 额头上都是疙瘩 嘴唇上还有浮粉 多次要求返工重修之后 基本上没有什么改变。

令顾客生气的点还在于 这么令人糟心的服务 想要退款却异常艰难。张小姐提供的摄影服务合同中显示:“选片时若对拍摄不满意可重拍 重拍后选片仍不满意 退还扣除酒店费用后的所有款项。”淘宝网上多家提供“旅拍”服务的店铺都展示了不满意可以退款的条款 但如何退款却没有明确的表述。

“一些宣传的内容 比如边走边拍实现不了 可能已经涉嫌虚假宣传。”南京大学法学院副教授宋亚辉认为 从私法(民法)上来看 涉事平台的行为也构成了违约。“如果边走边拍、可以去拍摄哪些景点等 在广告中给以了明确的承诺 描述的非常具体 顾客也以此作为是否和其缔约条件的基础 签订的合同中没有关于排除广告中承诺的表述 则广告中的承诺被认为已经发生了效力。广告主应该按照广告的宣传进行服务。”

中国人民大学法学院教授刘俊海对此表示赞同。“在中国境内拍摄婚纱照 边走边拍肯定是没问题的 不构成违法。消费者和影楼签订合同 就是看重了边走边拍服务 如今改变了拍照的方式 这已经违背了契约精神。”

谈到消费者应该如何维权 宋亚辉认为 从公法的层面看 消费者可以到广告监督管理机关去举报。从私法上来讲 消费者可以去法院起诉 既可以要求“旅拍”团队继续履行承诺的内容 不满意的重新拍 没去过的地方重新去。也可以要求对方不继续履行承诺 但根据实际提供的服务 照价赔偿。

“好评一片”是被强迫给出的

虽然消费者向媒体反映了对伯爵旅拍的不满 在聚投诉、知乎等网站上也时常看到消费者的抱怨 但在淘宝官网上呈现的却是“好评一片”。

记者发现 在伯爵旅拍的旗舰店中 店铺的好评率为100%。在月销售最高的三亚旅拍服务中 截至4月9日共有246798评论 追加评论217585条 多为当天追评。和伯爵旅拍同样享有知名度的唯一旅拍 天猫上的“paipailove旗舰店”也同样“好评如潮” 总共拥有196416条评论 追加评论165906条。到底“旅拍”的真实体验是什么样的呢?

“几个工作人员在拍完照片之后就开始围着你 让你掏出手机进行评论。”有消费者透露 婚纱旅拍店的工作人员打着好评返精修图的名义 在拍照过程中诱导消费者给好评 并立马追评。而按照淘宝的规定 一旦追评 消费者就不能进行修改或删除。

这一说法 在上述两家旅拍旗舰店的少数负面评论中得到了印证。名为“奥莉是淑女oil”的顾客在伯爵旅拍的评论中称:“好评全是化妆师要求我们评论的 还要求我们马上追评 并截图给他们看。”顾客“t**0”评论:“修出来的照片不自然 简直太忽悠人了 拍的好看一点的照片选出来就要加钱 根本就不值花的价格。”

宋亚辉认为 “旅拍”中如果好评是受到工作人员引导 甚至是被强迫做出的 此时顾客做出的评价 意思的表述是不自由的 法律上认为 不自由所做的意思表示 通常是允许撤销的。“比如在《合同法》上 有人强买强卖 在法律上的效果是可以撤销的 合同不能对其产生约束力。”

“解决这种问题 关键是互联网平台要发挥协同监管的作用 根据社会的发展变化 适时的做出规则调整。”宋亚辉说 法律不是万能的 不能解决所有的问题 对于这种违反自由意志做出好评的情况 评价企业的技术规则应该给予适当地变化。“比如 改变追评之后无法再评论的规则 或是延长追评的时间。”

“旅拍”一定要符合国外法律规定

“旅拍”作为一种新兴的行业 虽然问题不断 但作为备受年轻人青睐的一项服务 处在蓬勃发展的势头上。在受访专家看来 让行业发展走上合法依规的道路 是“旅拍”急需解决的问题。

刘俊海认为 企业在做广告的时候要量力而行 适度承诺 不能做到的不欺瞒消费者。同时 消费者也要擦亮眼睛 看清楚广告和合同的内容 不要轻易被广告迷惑了双眼。如果发生纠纷 记得留存好相关证据 依法合理去维权。

“旅拍兴起的时间不长 监管可能还不到位 监管部门要及时消除监管盲区、监管漏洞 在行业兴起阶段 就给予规范 对于违法行为进行处罚敦促其健康发展。”刘俊海说。

宋亚辉认为 “旅拍”在国内目前遇到的问题 现有的法律框架基本上都能给出解决的办法 消费者按照法律规定去维权即可。“旅拍”行业的发展阻碍 关键在海外。

宋亚辉告诉记者 一般在法治国家进行某项活动 要区分商事行为和民事行为。“民事行为 简单来说就是不以盈利为目的 两个人结伴出去旅行 互相帮忙拍照 这种都属于司法自治的市场 只要旅客有旅游签证 不违法 法无明令禁止皆自由。”

对于商事行为 世界上的法治国家都有明确的规定。宋亚辉说 以牟利为目的的“旅拍”活动 属于商事行为 这要符合目的地国家的准入门槛和限制性规定。

“根据国外的商法典或者单行法的规定 从事收取费用的摄影服务 需要有一个商号 不能无证经营。”宋亚辉解释 国外的企业来中国也一样 要想开展婚纱摄影服务 得符合外商投资法的规定 要么注册企业 要么成为个体工商户 不能随便经营 这既有政策上的考量 更是法治国家的基本要求。

不少从事“旅拍”行业的人认为 随着我国出境游人数逐渐增加 “旅拍”市场的扩大 持旅游签证为顾客提供服务牟利 可能影响了当地相关企业的生意。而且 持旅游签证的人没有在境外国家和地区提供劳务的权利 在当地取得的收入并未缴税 所以海外“旅拍”在国外被逐步收紧。

对上述分析 宋亚辉认为 这是从价值判断上得出的结论。但从技术上来讲 法治国家对于国外人员在本国开展劳动服务 都有明文规定 要遵守当地的法律。

宋亚辉称 在海外“旅拍”发展的初期 采取一些投机取巧的办法是市场运作中很常见的现象 但是在市场扩大后 如果不遵从法律的规定 行业根本无法大规模发展起来。“其实 符合当地的法律要求也没有多难 在当地设立分支机构 按照法律规定运作 按时缴税就可以。”

“我们要积极适应国外的法律。”刘俊海认为 在中国没有针对“旅拍”行业和其他国家形成双边协议之前 进入国外提供摄影服务 就要遵从当地的法律 这样才能保障“旅拍”的健康合法发展。