管理者与团队如何有效的沟通（有效沟通才能使团队和个人双赢）

管理者与团队如何有效的沟通（有效沟通才能使团队和个人双赢）很多时候，员工之间之所以吵架，往往是因为一些小事情，他们对这些事情有不同的看法，但是又不善于提出自己的看法，结果产生了争执。像这种争执是完全没有必要的，因此，在管理的过程中，首先要解决这类问题，避免在管理上出现无谓的消耗。欢迎提意见，但要按规矩来有一天，南风和北风见面了，北风认为自己的力气更大，于是对南风说：“敢和我打个赌吗?我的力气比你大。”南风答应了，于是它们打赌，看谁能让行人把大衣脱掉。北风力量强劲，用寒风猛烈地吹着路上的行人，可是风吹得越猛烈，气温越低，人们自然也就把大衣裹得更紧了。南风却温柔得多，她轻轻地吹着暖风，行人们越走越热，热得浑身出汗，很快就把大衣脱下来了。北风只好低头认输。通过对比，我们可以发现南风和北风在做事方法上的不同。北风就像一个脾气暴躁的传统企业的老板，喜欢用命令的口吻，不擅长沟通，遇到事情总是采用简单粗暴的方法；而南风则更像一个现代型企业的老板，他们有一个非常

一、消除团队中的不和谐因素

一个高效能团队最需要的是什么?和谐！和谐是确保团队正常运转的关键因素。作为企业的一员，理应从大局出发，顾全集体的整体利益和长远利益。作为管理者，应当尊重下属，无论下属是对还是错，管理者都应该对其保持应有的尊重，用对话代替争吵，用和谐消除障碍。

和谐沟通才能使团队和个人双赢

“南风法则”来自一则名为《南风和北风》的寓言故事，它的作者是法国著名作家拉·封丹。

有一天，南风和北风见面了，北风认为自己的力气更大，于是对南风说：“敢和我打个赌吗?我的力气比你大。”南风答应了，于是它们打赌，看谁能让行人把大衣脱掉。北风力量强劲，用寒风猛烈地吹着路上的行人，可是风吹得越猛烈，气温越低，人们自然也就把大衣裹得更紧了。南风却温柔得多，她轻轻地吹着暖风，行人们越走越热，热得浑身出汗，很快就把大衣脱下来了。北风只好低头认输。

通过对比，我们可以发现南风和北风在做事方法上的不同。北风就像一个脾气暴躁的传统企业的老板，喜欢用命令的口吻，不擅长沟通，遇到事情总是采用简单粗暴的方法；而南风则更像一个现代型企业的老板，他们有一个非常显著的特点，就是他们很懂得维护个人的形象，就算心里不开心，也要坚持和谐沟通，不说气话。

当今社会，简单粗暴的沟通模式已经逐渐落伍了，而和谐沟通则成为社会提倡的主流。上下级之间虽然有职位上的区别，但是人格尊严都是平等的，蛮横无理的沟通方式是受大众谴责的，而和谐沟通则能让人们感到被尊重。在与人打交道或者办事情的时候，用好的态度、温和的方式比用高傲相持的生硬方式更容易提高办事的效率。在与人相处时，用友善体贴的方式比用强悍冷漠的方法更易俘获他人的心。

欢迎提意见，但要按规矩来

很多时候，员工之间之所以吵架，往往是因为一些小事情，他们对这些事情有不同的看法，但是又不善于提出自己的看法，结果产生了争执。像这种争执是完全没有必要的，因此，在管理的过程中，首先要解决这类问题，避免在管理上出现无谓的消耗。

1.有一说一，不提与工作无关的意见在实际工作中，我们经常与同事在某件事情上产生分歧，这是很正常的事情。如果你要提出意见的话，请务必就事论事，只需要针对这件事情说出自己的真实看法即可，不要提与工作无关的事情，不要翻旧账，更不要冷嘲热讽。

2.态度坦然 不要莽撞给别人提意见的时候，要保持平和、端正的态度，让同事确信你是有事实依据的。你在批评时畏畏缩缩、吞吞吐吐，同事就会怀疑你不信任他，这显然不利于构建和谐沟通的企业环境。

3.对领导有意见可以在私下里说批评领导不是件容易事，如果当着众人的面批评领导，很容易触犯领导的威信与尊严，所以给领导提意见大多是在台下做的。趁领导有空的时候，把自己的意见真诚地表达出来。要抱着讨论协商的宗旨去与领导谈事情，并且留给他一些考虑的时间。

二、培养员工的大局观意识

大局观意识是促进矛盾化解、增进和谐沟通的重要途径，有了大局观意识，团队的生产力将会比之前翻倍成长。大局观意识是企业文化的一部分，它既不是物质性的硬件设施，也不是强制性的硬性规定，它是一种真正的软实力，用温柔的力量，推动企业和员工不断进步。

当大局观意识压倒个人意识说起大局观，我们的耳边总是能够响起“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”的古训。

通常人们总是认为，大局观是领导才需要考虑的问题，作为名员工，只需要把眼前的工作做好就行了，根本没有必要考虑那么多东西。其实，大局观培养的是人们的整体观念，劝导人们从大局考虑，为大局着想，尽量避免不必要的争端，为了整个公司的前进而不懈努力。因此，大局观提升的是全公司的战斗力，它的重要性不言而喻，与公司里的每个人都息息相关。

深度管理就是要将企业的活力充分调动起来，而大局观意识恰恰能够减少矛盾出现的可能性，因此从这个角度上来说，大局观意识是通往深度管理的重要途径。

有人认为，大局观意识是对制度管理的补充，我却认为，大局观意识是科学管理的新形势，是深度管理中的柔性管理。正如道德和法律的关系一样，道德在无形之中鼓励着人们弃恶从善，而法律则是通过强制性的手段，威慑着人们脑海中想要犯罪的念头。通过大局观意识的培养，员工将从根本上将自己融入企业整体，将自己看作整体中不可或缺的一部分，而不是只顾自己，各玩各的。他产生了主人翁意识，关心企业的发展方向，积极主动地有效配合其他岗位同事的工作，以确保公司内部运作的顺畅。这种意识的培养，不仅能全面发挥员工的主观能动性，还将大大提高企业的内部团结和增强企业的凝聚力。

帮助员工树立大局观意识企业可以从以下两点着手培养员工的大局观意识：

1.提出共同目标，用公平凝聚人心企业就像一艘大船，每个员工都是船上的一名船员，大家一起努力，让船驶向远方。前方到底在哪里，这是每个员工都会思考的问题。当人们为了一个属于自己的远景目标奋斗时，他们能忍受目前自己的种种不快和逆境，始终坚持努力，这就是对于未来的大局观意识。但是光有目标还不够，还得有公平、公正作保障，要把人心凝聚在一块，否则就会出现内耗现象，大大影响生产效率。

2.树立员工的主人翁意识当员工想起自己只是一个“穷打工的”时，再高的热情也会被瞬间熄灭。因此，要让员工感到自己是企业的主人，而不是企业家的奴隶，这样他们才会充满热情。安排工作时，让员工了解事情的背景和原因，让他们养成从全局考虑的习惯，他们自己就会明白哪些事情是应该做的，哪些是不应该做的。然后尝试让员工提出解决方案，专业技术员工可能提出更加合理化的方案，不同的管理级别也能从不同的角度思考。

三、用沟通消除下属间的矛盾和冲突

作为企业的领导，下属之间产生矛盾可能是管理者最不愿意看到的事情了，管理者应该用对话的方式，消除下属之间的矛盾和冲突。你说得清楚，并不一定保证你的下属听得明白，尤其是当下属正在生气的时候，这时他们就像两头红了眼的斗牛。你一定要小心，因为一不小心，他们就会两败俱伤。

【商战案例】如何解决员工冲突

假设你是一名企业管理人员，正坐在办公室里。“咚咚咚……”阵敲门声响起，你说了一声：“进来！”你看到你的下属小李气冲冲地走了进来，说是有话要和你说。你伃细想了想，最近确实没有什么地方对不起他，看来是有别的什么事情。因此，你把门关上重新回到位子上坐下，示意他说下去。小李滔滔不绝地谈了起来，他说他和另一名下属小刘之间产生了冲突：“小刘太过分了，竟然知情不报，害他白白丢掉了那么多的业绩。”

听到这里，你得到了什么信息呢?“小刘故意坑害小李?”如果你是这么想的，说明你可能不适合做管理。此时你只听到了小李的面之词，距离事实的真相还差得远。至少你应该把小刘叫到办公室里来，问问他究竟发生了什么事，同时听取两方面的陈述。有时还要在私下里旁敲侧击地问问其他员工，看看他们是如何评价这两个人的。

你必须处理好下属间的这种微妙局面，而这需要高超的技巧。

员工之间出现了冲突，管理者装聋作哑肯定是不行的，至少应该出来表个态，“不管是谁有理，都不要再吵了，以后谁也不要再提”。冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在冲突大规模升级之前，你有责任恢复和谐的气氛。

要解决冲突，可以参考以下五个步骤：

（1）承认冲突确实存在的现实。

（2）请双方分别讲述对问题的看法。

（3）分析出双方的需求，寻求双贏的解决方法。

（4）实施解决方案，并且随时监管。

（5）给最终结果一个评价，看看大家是否满意。

在解决问题的过程中，千万不要预先设定立场，因为事实真相如何，我们很难分辨清楚。最好的办法是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。但不管你采用什么方式，都应该让双方明白：矛盾总会得到解决。

如果员工不听话怎么办？

管理者最不喜欢碰到不听话的下属，尤其是那种专门和领导对着干的下属。为什么下属总是和领导作对呢?究竟是员工不可理喻，还是领导的管理方法不对其实，在生活中大多数员工之所以不听话，完全是由上下级之间沟通不顺利导致的。比如，管理者一直在催促“快点做”，有没有把截止日期告诉员工呢?还是说管理者只是想把员工压榨到极致呢?你觉得一天就能做完的事情，员工可能觉得需要三天。如果强行减少时间，只会让员工感到不可理喻。你应该弄清楚一点，那就是双方需要的到底是什么。你心里想的与员工想的可能是天壤之别。

其次，管理者还应该弄清楚，自己是否和员工处于同一频道，管理者看重的是效率，而员工看重的是条件。如果两个人各说各的，都不肯从对方的角度去考虑问题，无异于鸡同鸭讲。