网购大牌都应该知道的事（网购达人的二十年）

网购大牌都应该知道的事（网购达人的二十年）“当时也是小试牛刀，一开始只是买一些小东西，化妆品和个人的生活用品啥的。”2008年7月22日，王女士通过淘宝下单了一款化妆品，这是她网购的第一件物品。王女士今年55岁，从2008年开始在网上购物。此后的14年3个月里，只是在淘宝平台，她就下单了4036次，花费了667098元，超过了全国98%的淘宝用户。据顺丰官方消息，10月31日20点03分，广东惠州的郭女士仅用3分钟就收到了今年“双十一”的顺丰首单包裹，而家住深圳的杨先生，也收到了于9分钟前在京东上购买的Redmi Note12新机，成为京东即时零售全国首单用户。与此同时，德邦、申通、中国邮政等快递也分别以8分钟、9分钟、13分钟的“首单速度”交出了自己满意的答卷。听到这些数据，济南的王女士并没有表现出多少惊讶。用她的话说，“快递速度的提升，只是过去20年，我在网上购物所感受到变化的冰山一角。”从网站购物到直播带货，支付方式从网银到

大众网·海报新闻记者 张稳 张珈玮 实习生 徐卓群 济南报道

10月31日20点，各大电商平台“双11”大促第一波售卖正式开启。20点13分，济南市民蓝女士在家中收到了“双十一”期间的第一个快递包裹，成为今年济南市首单签收的“双十一”快递，此时距离她付完尾款仅仅过去了13分钟。

其实，今年快递公司们的“双十一”首单，都被刷新到了分钟级别。

广东惠州的郭女士仅用3分钟就收到了今年“双十一”的顺丰首单包裹

据顺丰官方消息，10月31日20点03分，广东惠州的郭女士仅用3分钟就收到了今年“双十一”的顺丰首单包裹，而家住深圳的杨先生，也收到了于9分钟前在京东上购买的Redmi Note12新机，成为京东即时零售全国首单用户。与此同时，德邦、申通、中国邮政等快递也分别以8分钟、9分钟、13分钟的“首单速度”交出了自己满意的答卷。

听到这些数据，济南的王女士并没有表现出多少惊讶。用她的话说，“快递速度的提升，只是过去20年，我在网上购物所感受到变化的冰山一角。”

从网站购物到直播带货，支付方式从网银到微信

王女士今年55岁，从2008年开始在网上购物。此后的14年3个月里，只是在淘宝平台，她就下单了4036次，花费了667098元，超过了全国98%的淘宝用户。

“当时也是小试牛刀，一开始只是买一些小东西，化妆品和个人的生活用品啥的。”2008年7月22日，王女士通过淘宝下单了一款化妆品，这是她网购的第一件物品。

王女士至今还记得，当时她是通过电脑在淘宝网下单，支付时还专门绑定了银行卡，用到了网银。“当时就是想试试，其实那时候最流行的还是实体店，在网上购物应该算是一个挺超前的方式，大家对网购的信任度还是挺低的。”

王女士的淘宝人生

王女士告诉记者，她刚开始在网上购物时，身边的亲戚朋友很少有尝试的。那时，丢件、破损时有发生，没有人敢从网上购买大件物品。“他们都挺羡慕我，我应该算是最早开始在网上购物的一批人。”

其实，中国人在网上购物的历史，还要更早一些。

1999年，中国出现了第一笔网上订单，接下来的十年里，电商平台逐渐兴起。2003年5月10日，阿里巴巴旗下C2C交易网站淘宝网上线。此后，中国电子商务一路高歌猛进，从淘宝、拍拍网、易趣“三分天下”，到京东、淘宝“分庭抗礼”，再到拼多多突出重围，抖音、快手直播电商入局……

位于济南的印刷互联网龙头企业世纪开元智印互联科技集团股份有限公司（以下简称“世纪开元”），全程经历了中国电子商务行业的发展。

2001年，世纪开元在济南成立。成立初期，主做线下的实体店。随着电商平台的逐渐兴起，2002年，世纪开元建设了自己的网站，开始发展线上业务。胡永庆的第一次网上购物体验，就是在世纪开元的网站。“十几年前，我刚工作的时候，要冲洗证件照，但是线下店要十几块钱，而在网上只需要两块钱。”

“我们是国内最早的一批尝试线上业务的企业。当时整个电商行业才刚刚开始，那个时候很多人还没有网上购物的习惯，对电商企业来说，更多的是解决信任危机，说服用户到线上来进行消费。”如今已成为世纪开元副总裁的胡永庆告诉记者，2008年之前，他们公司的线上业务占比非常少，主要精力还是在线下业务。

“一直到2008年，整个电商市场的环境越来越好了，用户的消费习惯也慢慢被培养出来了，我们聚焦线上发展，开始逐步关闭线下实体冲印店，发展自有电商平台。”胡永庆说，2009年，他们的线上业务飞速发展。“获得了很多忠实的客户，迅速打开了局面，很快线上一年的营收就达到了1000万左右。”

也是在这一年的11月11日，淘宝举办了第一次“双十一”网络促销活动，虽然当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果。“销售额0.5亿元，共有27个品牌参与。”

从买衣服、化妆品到买房子、汽车，送达时间从“天”到“分钟”

在王女士的印象中，也是从2009年开始，她身边开始有越来越多的人尝试从网上购物。“我姐姐、嫂子，她们都是从那个时候开始网购的。其实，一开始买得最多的是衣服、化妆品，后来才开始在网上买一些大件物品，如电器、数码产品等。迄今为止，我在网上买的最贵的是一套家具，花了三万多。”

如今，在电商平台不仅可以购买汽车，还可以定制别墅。不仅消费者购买的物品产生了变化，购买的数量也发生了改变。“一开始是一件化妆品、一台家电，后来是一套化妆品、一套家电……”

王女士说，2010年以后，随着对电商平台的熟悉，她每年购买的次数和金额也开始大幅提升。“最疯狂的时候，家里的东西几乎都是在网上购买的，一年差不多都有二三十万的支出。每年电商平台发来的统计都显示，我超过了济南99%的消费用户。”

在网上购物的这十余年，王女士明显感受到了购物渠道的多元化。“一开始只能在电脑网站上购买，后来智能手机普及，可以直接在手机APP上下单。购物平台也从一开始的淘宝，到后来的京东、亚马逊、唯品会、拼多多，现在我也会在抖音直播里买东西。我身边的人，现在主要是在直播里网购。”

世纪开元的发展历程

世纪开元也经历了相同的阶段。“2011年，随着第三方电商平台大规模的兴起，我们开始拓展渠道，到更多的电商平台去开店，在天猫、淘宝、京东等平台都进行了布局。同时拓展业务品类，之后迅速进入了高速发展阶段。”胡永庆说，现在，他们也在尝试直播带货这种营销模式。

2021年，世纪开元线上渠道累计订单数超1500万单，日均订单数超4万单，超9成收入来自天猫淘宝平台。“电商平台上产品入驻方多了，产品极大的丰富，快递物流也更方便，整体的体验在变好，能满足用户这种多、快、好、省的需求，所以才会出现非常高速的发展。”

“我记得2008年的时候，身边只有几家快递，现在已经多得数不清了。”王女士对如今物流的快捷深有体会，“之前需要七八天，现在下单最快十几分钟就能送到家。退货也更方便了，快递员直接上门取货，不像过去那么繁琐了。”

除此之外，平台的智能算法也让购物更加方便了。“平台会主动推荐一些你比较关注的东西，不用你再打开网页费劲去搜索了，确实方便。”同时，支付方式也更加便捷了。“之前得绑定银行卡，用网银支付，现在直接在手机上用支付宝和微信就能支付。”

从疯狂囤货到按需购买，购买方式重新转变到线下

不过，王女士也表示，如今，她的消费观念也发生了些许改变。

“之前，‘双十一’‘12·12’‘6·18’这些购物节，我太来劲了，每个我都欢天喜地的，真是像过节一样去买，最少二三十件，老的少的用的都有。”王女士说，有一年“双十一”，她买了4万多块钱的东西，“快递天天到门口。”

今年“双十一” 购物节，王女士只下单了6件商品，是她十余年来最少的一次。“之前确实很实惠，我记得我当时买一件羽绒服，线下卖500元，线上还不到300元，真是‘拦腰’砍，但是现在这些购物节太繁琐了，套路越来越多，还得抢券，各种优惠咱也闹不明白。”

“我对购物节更加理智了，现在是按需购买，同时，也更加愿意去实体店购买一些物品，更有体验感，能看得见摸得着。”采访最后，王女士这样向记者说道。

正在奋战“双十一”的电商企业员工

西北地区某大学的大四学生小鹿（化名），也向记者表达了类似的看法。作为一名“00后”，小鹿直言，网购对于他们这些成长于数字浪潮中的一代人而言，“是一个像吃饭喝水一样正常的事情”。“可能我们这一代人缺了什么东西，第一反应不是去线下店买，而是上网看看，上网挑挑，然后下单到货。这是非常简单也非常自然的一个事情。”

“2019年和2020年的时候，我还比较疯狂，那个时候一个‘双十一’起码会买十几件东西，一次到货可能就四五件，但是从去年开始，下单就少了很多，大概只有七八件。”如果不是在“双十一”或者“618”，小鹿一般的购买频次会在半个月一次或者一个月两三次。

这个“双十一”购物节，小鹿总共花了不超过五百元。“今年我东西买的比较少，很克制，价钱也很克制。”她一边说着一边点开了自己的手机，向记者展示今年的“双十一”购物清单，一共购买了5件物品，分别来自淘宝和抖音。

说到近两年自己网购消费减少的原因，小鹿说与现在购物节时间机制的变化和自己消费观念的转变有关。“战线拉得太长，我不知道到底哪一天是最划算的，各种预售玩法太多了，也让我没有兴趣、没有时间去了解这个东西”。

现在“双十一”购物节的各种新鲜玩法和机制让小鹿有了些许的困扰，从以前的“多买多减”，到现在的“预售礼券”，各种翻新花样让小鹿的购物无从着手。与此同时，她也坦言，“现在自己消费观念逐渐成型，觉得一些东西是不必要的就没必要买，只买一些‘精’‘少’的东西就行了。”

小鹿觉得，网上购物一个最显著的变化就是近几年才兴起的网络直播带货。“直播带货算是这几年在网购上的一个比较大的突破和创新，因为以前我去搜索某个产品，可能只是在我自己有需要的时候，再去搜索，但是现在可能是在我没有需要的时候，通过直播或者是一些短视频带货给我创造了需要，然后我才会去买这个东西。”

当被问到是否期待之后的网上购物新模式，小鹿显得有些犹豫，“如果可以，我觉得更多品牌店其实可以提供线上购买，线下提货体验。”

而这也是世纪开元目前正在做的事情。“新零售的兴起，纯粹的电商成为传统的电商。我们开始做新零售，又重新开了线下店，做线上线下的一体化运营。”

从以淘宝、京东等为代表的传统电商，到以拼多多等为代表的社交电商，再到抖音、快手为代表的直播电商时代，20年的发展，让网络购物的定义和范畴发生了翻天覆地的变化。最直观的体现就是，2009年 “双十一”购物节销售额0.52亿；而2021年，全网交易额高达9651.2亿元，其中，天猫5403亿元；京东3491亿元。

网络购物下一个20年会如何发展？让我们拭目以待。