售后服务规范信息化管理咨询（创见智慧服务云）

售后服务规范信息化管理咨询（创见智慧服务云）02）服务调度中心01）客户服务入口创见·智慧服务云针对装备制造行业企业的管理基础，以管理目标、价值实现为导向，导入最佳实践模型，融合新技术，建立“以客户为中心”的服务制造关系，实现设备后服务市场全周期、全价值、全场景的闭环管理，让企业管理更智慧、更高效、更高价值、更精细，推动生产型制造向服务型制造转变。创见·智慧服务云总体产品结构创见·智慧服务云功能模块介绍

工信部、发改委《中国制造2025》指出：

中国制造要向高端化、智能化、绿色化、服务化发展。

坚持把结构调整作为建设制造强国的关键环节，大力发展先进制造业，

改造提升传统产业，推动生产型制造向服务型制造转变。优化产业空间布局，培育一批具有核心竞争力的产业集群和企业群体，走提质增效的发展道路。

创见·智慧服务云针对装备制造行业企业的管理基础，以管理目标、价值实现为导向，导入最佳实践模型，融合新技术，建立“以客户为中心”的服务制造关系，实现设备后服务市场全周期、全价值、全场景的闭环管理，让企业管理更智慧、更高效、更高价值、更精细，推动生产型制造向服务型制造转变。

创见·智慧服务云总体产品结构

创见·智慧服务云功能模块介绍

01）客户服务入口

• 多种渠道的客户服务入口，包括小程序、公众号、官网、客户设备管理系统自动集成等；
• 客户可以在线提交故障报修、投诉、建议等；
• 支持通过扫描设备二维码实现报修，精准定位设备、位置；
• 支持基于设备BOM、故障知识库进行报修，实现故障精准定位；
• 支持IOT主动报修；
• 维修完成，在线提报评价；
• 在线填写客服发送的回访调研等。

02）服务调度中心

• 人工调度：支持基于地图、人工看板、任务看板等多种方式的调度派工，也支持在移动端进行派工；
• 智能派工：设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工；
• 远程作业指导：支持接入VR设备，专家可以远程指导现场作业。

03）现场服务

• 资源投入精细管控，记录维修人员投入、备件投入、差旅费用等；
• 工程师可以在线查看故障设备的履历信息、维修知识库数据，为现场作业提供帮助；
• 支持地图导航；
• 作业过程全程监控：从工程师入场、领退料、过程执行、完工、评价，全方位信息记录、过程透明可监控、可追溯。

04）设备透视平台

• 基于树形结构的设备查看结构，属性结构包括：类别、组织、位置等；
• 可针对结构树的任意节点进行可靠性评估分析，以及查看设备履历信息、设备结构信息、物联网监控信息、成本统计、技术文档等。

05）故障知识库管理

故障管理体系是以系统分类为基础，依据故障处理的操作流程建立的一套故障处理层级结构，用于标准化和关联设备故障处理的相关维修活动。

06）预防性计划及标准作业管理

• 基于时间周期的预防性计划管理，例如月检；
• 基于允许实绩的预防性计划管理，例如每运行2000小时保养计划，系统通过最小二乘法进行线性回归（Least Squares Method），自动找到当前最可能的变化趋势，提高预测的精准性；
• 基于IOT数据、仪器仪表等检测到的设备状态数据的预防性计划管理；
• 标准作业管理：包括标准作业工需、投入资源（人员/工具/外委）、备件与材料消耗、检查计划/检查点（质量点）等，预防性计划可以引用标准作业，从而实现作业的规范化管理。

07）AIOT

• 可接入第三方物联网平台的数据；
• 可接入直连IP的数据；
• 通过IOT数据，引入预测性维护策略，支持自动保修、自动建单、自动派工等能力。

创见·智慧服务云解决方案致力于为众多优秀企业提供数字化售后管理服务，未来也将努力积极探索，期待以更优质的产品助力企业扩大市场影响力，提高服务收入！