上门办事清单（窗口慧）

上门办事清单（窗口慧）“邯郸人社公共服务平台单位网报系统操作说明”“城镇职工基本养老保险关系转移接续申请办事指南”……记者在综合服务大厅看到，各种业务一次性告知牌明确了办理流程，让办事群众“一趟清”。今年4月份，邯山区人社局依托全省人社一体化系统，通过建立并完善人社便民服务大厅，成立人社综合服务中心，重点从窗口整合、人员配备、六类岗位设置等方面入手，建立统一管理、统一调度的工作机制，将社保业务经办、企业用工备案、城乡居民养老保险参保登记等窗口进行整合，集中到便民服务大厅办公，打造“前台综合受理、后台分类审批、严格审核复核”的模式，逐步实行“一窗通办”的人社综合柜员窗口。服务大厅宽敞明亮，窗口人员热情周到，办事效率快捷高效……这是群众对邯山区社保服务最多的评价。“我是来办社保业务的，现在的办理模式给我的体验就是方便、轻松、不操心，这事办得让我很舒心。”在邯山区人力资源和社会保障局综合服务大厅，刚刚办理完社保接续手

来源：【邯郸日报-邯郸新闻网】

“您好！请问您是要办理什么业务？有什么需要我们帮助的吗？”11月1日上午，家住邯山区绿德源小区的邓师傅刚步入邯山区人力资源和社会保障局综合服务大厅，引导员便立即迎上去亲切地问道。在得知邓师傅是专门来为其儿子办理社保的情况后，引导员热情地将邓师傅带领到窗口，并全程贴心引导、耐心细致地为邓师傅答疑解惑。“大厅的工作人员很有耐心，服务也周到，在这里办事确实是一种享受，无论服务还是环境都很好。”办完业务后，邓师傅高兴地说。

这样的场景，只是邯山区人力资源和社会保障局综合服务大厅服务群众的一个缩影。今年以来，邯山区人社局积极推进人社一体化平台推广应用工作，全面推进人社“一体化”综窗改革，从窗口整合、人员组合、业务融合着手，建机制、补短板，解难题、强弱项，按下快办“快捷键”，跑出服务“加速度”，让前来办事的群众切身体会到人社服务的新变化。

线下“一窗通办”

服务大厅宽敞明亮，窗口人员热情周到，办事效率快捷高效……这是群众对邯山区社保服务最多的评价。

“我是来办社保业务的，现在的办理模式给我的体验就是方便、轻松、不操心，这事办得让我很舒心。”在邯山区人力资源和社会保障局综合服务大厅，刚刚办理完社保接续手续的市民郭女士满意地说。由于是第一次来办理业务，来之前郭女士已经想象了办理业务要在好几个窗口排队、材料准备不全要重复跑腿的问题，令她没想到的是，竟然在一个窗口就快速办理完了业务。

“大厅每天的业务受理量达200笔。‘一体化’改革打破了以往人社窗口业务办理的局限性和各部门之间的业务壁垒，改变了以前群众需要跑三个部门才能办理业务的情况。现在在大厅一个窗口就可以办结。”邯山区人社局政务服务中心主任张强告诉记者。

今年4月份，邯山区人社局依托全省人社一体化系统，通过建立并完善人社便民服务大厅，成立人社综合服务中心，重点从窗口整合、人员配备、六类岗位设置等方面入手，建立统一管理、统一调度的工作机制，将社保业务经办、企业用工备案、城乡居民养老保险参保登记等窗口进行整合，集中到便民服务大厅办公，打造“前台综合受理、后台分类审批、严格审核复核”的模式，逐步实行“一窗通办”的人社综合柜员窗口。

“邯郸人社公共服务平台单位网报系统操作说明”“城镇职工基本养老保险关系转移接续申请办事指南”……记者在综合服务大厅看到，各种业务一次性告知牌明确了办理流程，让办事群众“一趟清”。

“为逐步规范大厅经办人员业务操作，我们从行为规范、服务标准、考评办法、窗口突发性事件安全应急处理、首问负责制等方面进行规范，提升服务质量。”张强介绍说，“一体化”改革就是将原有按业务、科室划分的传统结构优化整合，窗口工作人员需要从“单面将”向“多面手”进行转变。

为达到“一体化”改革要求，该局在内部坚持开展“业务大讲堂”活动，由各科室业务精英讲授业务理论知识，逐步打造出一支“人人懂政策、个个会经办”的复合型综合柜员队伍，实现对各项经办业务的精准管理，从源头上将人社“一体化”工作做细做实。

线上“一网通办”

数据赋能，让信息多跑路，群众少跑腿，邯山区人社局紧紧把握公共服务一体化建设核心要点，以信息化、智能化撬动管理机制改革，以便利化、全域化推动人社管理服务实现“线上”办理。

“我们企业的员工流动比较频繁，以前，每个月都要到窗口办理社保增减员业务，现在自助服务区有工作人员指导我们在网上申报操作。”邯山区一企业经办人张先生谈到邯山区人社局实行的社保一体化服务平台“打包快办”时，脸上浮现出笑容。他说，“以前办事要跑很多次，现在在网上就能把所有的事项办理完毕，减少了我们企业的人力物力投入。”

“‘互联网 人社’为群众政务服务打开了便利之门。辖区参保企业有5000余家。目前，企业养老保险参保登记、申报核定等日常业务均可在网上自助办理。”张强告诉记者。

服务企业，既要抓好援企纾困政策落实，也要优化办事流程。近年来，邯山区人社局积极与省人社平台对接，把互联网技术应用到社保业务中，开通了养老、工伤保险网上申报业务，借助互联网平台，真正地实现了社会保险数据双向传递，完成了“人工申报”向“网络申报”的转变，参保单位足不出户即可办理申报业务，社保经办服务实现信息化和网络化。

11月1日上午，市民宋女士到邯山区人力资源和社会保障局综合服务大厅办事。在自助服务区工作人员指导下，她很快在自助机上调取了自己的参保证明，并打印出来。

今年年初，邯山区人力资源和社会保障局综合服务大厅正式启用自助服务区，前来办事的企业人员和广大市民无需再到社保窗口排队叫号，在这里就能轻松办理各项社保业务。

记者在现场看到，自助服务区内配备了3台外网电脑和3台打印机，另外还有1台自助服务一体机。同时，还有2名专职工作人员，专门为前来办事的市民一对一提供社保自助办理指导服务，让大家在这里通过网上办、掌上办和自助办完成事项办理。

邯山区人社局工作人员赵雨欣告诉记者，前来办事的市民进入自助服务区后，可通过外网电脑、自助服务一体机等设备，完成职工参保登记、个人权益记录查询打印、企业社会保险登记、各类养老待遇资格认证、出具各类待遇收入证明等十余项社保业务。据了解，截至目前，自助服务区已成功为上万人次提供了各类社保服务。

“我们从参保企业和群众的需求出发，不断优化政务服务，力求为他们提供更优质高效便捷的政务服务。”邯山区人社局有关负责人表示，推动人社“一体化”能更好地满足广大群众对人社服务的新需求，顺应群众对“速度”与“温情”并存的政务服务的新期待。下一步，邯山区人社局将继续在业务经办材料“减”、环节“少”、服务“优”上下功夫，更好地为企业和群众提供更多的便利服务，提高企业群众的获得感和满意度。

本文来自【邯郸日报-邯郸新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt