致敬一线工程人的感悟（坚守匠心回归初心）
致敬一线工程人的感悟（坚守匠心回归初心）从工程管理到项目管理，从标杆最佳实践到精装修精益管理举措......活动现场金句频出，小瑞整理了部分讲师的精彩分享，供行业同仁交流学习。王总对现场来宾表示感谢，并强调“寻找标杆”的初衷，即——探寻精品项目，促进行业交流。▲正荣地产工程管理部总经理 陈煜先生陈总代表正荣地产对现场来宾表示欢迎和感谢，并表示正荣与瑞捷今年是合作的第七年，期待接下来进行更好的提升。▲瑞捷咨询副总经理 王磊先生
5月28日，瑞捷咨询“寻找标杆”系列活动走进“十三朝古都”——西安，观摩正荣·紫阙台，近距离感受项目的独特魅力，深度论道品质管控与精细化管理，来自碧桂园、保利、华润置地、金辉、绿城中国、万达、雅居乐、阳光城、远洋、中海、中梁等四十多位同仁出席活动，现场金句频出。
一、走进正荣·紫阙台，全方位感受品质魅力正荣·紫阙台定位改善型中高端住宅，“一城一座”，仅有五座，座座各具特色。西安紫阙台富含浓重文化气息，完美继承汉唐遗风，荣获“2019AAUA年度文化空间大奖”、“中国房产风云榜2019年度榜样楼盘”等20多个奖项。
现场观摩除标志性示范区外，更对其各类样板做了现场参观与交流，从讲解员对现场工艺与样板间的解说中，现场嘉宾也近距离感受到“改善大师”的用心与匠心。
正荣地产携手瑞捷咨询举办此次沙龙，正荣地产工程管理部总经理陈煜与瑞捷咨询副总经理王磊在沙龙开始之前进行会议致辞。
▲正荣地产工程管理部总经理 陈煜先生
陈总代表正荣地产对现场来宾表示欢迎和感谢，并表示正荣与瑞捷今年是合作的第七年，期待接下来进行更好的提升。
▲瑞捷咨询副总经理 王磊先生
王总对现场来宾表示感谢，并强调“寻找标杆”的初衷，即——探寻精品项目，促进行业交流。
从工程管理到项目管理，从标杆最佳实践到精装修精益管理举措......活动现场金句频出，小瑞整理了部分讲师的精彩分享，供行业同仁交流学习。
01追求有质量的增长
▲正荣地产工程管理部总经理 陈煜先生
- 在目前房地产“内卷”的阶段，匠心品质更需要做精细化的管理、服务，包括做最终的产品呈现。
- 最大的朋友和“敌人”都是客户。因为我们的产品与房子做得好与不好，最后是客户投票的，或者说拉横幅的都是他们，在业主维权意识重的当下，我们在产品塑造的整个环节当中，要始终用客户心态去做项目的解释和视角去看待这件事。
- 项目交付涉及从开发到设计，甚至财务和营销等问题，最后是工程干不出来，交不了房子，这是行业的普遍感受。我个人理解，从自己是客户的角度出发，我们也可能在别人的项目或者自己的项目去买房，我们会怎么想？那么作为一个工程师有没有客户视角的思维，有没有同理心至关重要。
02标杆房企工程管理治理亮点分享
▲瑞捷工程研究院高级专家 雷鸣先生
- 在标准层面会更加考虑的是指标化，总的来说是把我们的管理标准进行分类、划分。这个指标化很重要的一点是，它强化了对于终端用户的关注点，且应根据业主诉求变化做体系迭代，应定期复盘标准和体系。
- 执行层面的逻辑是从产品定位到用户，把管理行为、执行层面管理起来。不管是总部层面，还是区域层面，关注什么就要去考核什么，设置相应的考核指标，管理才能达到实效。
- 如果没有一个有效的组织保障，很多标准制度是很难落下去的，可以在总部层面或者在集团层面设立一个平台，把整个系统内的技术专家和管理专家整合在这个虚拟平台，以此打破区域墙，及时支援区域和项目，有效解决疑难杂症。
- 品质提升的关键是体系支撑，且所构建的工程管理体系一定是以客户或者是顾客为中心，这才是一个有效的体系。
03项目全过程质量管控
▲正荣地产西安区域工程总监 王国立先生
- 西安紫阙台示范区的材料有100多种，不管是集团还是大区，从施工前就确定全部材料样板及品牌要求，在下单后落实每项材料的产地、加工周期、运输途径等，进行全过程跟踪。
- 样板引路。特别是示范区这块拆拆建建反复很多，从效率上来看，前期确实会很麻烦，但是我们前期把这个做到位之后，后期的有效性和时效性就会快一些。
- 正荣地产在工程条线上，对于项目有98个标准化，也就是要求我们项目在每个阶段要怎么做，关注什么，这个过程中我们会有复盘、检查，要求大家严格的按照这个标准来做。区域人员在这个项目全生命周期过程中，怎么管理，怎么做，都有标准化的管理动作。
- 我们工地的管控，一般要求工程师每天在工地时间在4个小时左右，工程经理一天在工地时间2小时左右，大家带着问题去现场看。剩下的时间我们要回到办公室进行基础的沟通、资料的梳理，把大家的时间充分拉平，这也是我们的标准化要求。
04以工程匠心致敬产品初心
▲中建二局二公司质量总监 王会敏先生
王总表示，中建二局二公司与正荣集团自2010年起开始合作，目前已成为长期的战略合作伙伴。紫阙台是一个比较高端的项目，项目从一开始即推行高效建造、精益建造、智慧建造三大建造，前期围绕着质量、安全、进度、环保进行综合策划，追求落地与实行。
基于各种高品质要求，紫阙台项目的第三方评估分数在集团内名列前茅，同时也取得了各项荣誉，希望通过本次活动的交流，可以不断提升并最终实现项目完美交付的目标。
05七大攻坚举措，提升一次交付率
▲瑞生工程研究院总监 刘尚奇先生
- 从某标杆地产2020年的客诉数据来看，工程问题占到整个投诉比例的99.8%，这说明我们本身的工程品质在交付的时候，给客户的感知是最深的，也说明工程品质有着很大的提升空间。
- 从问题分布来说，室内的分部品质是客户关注最深的，对卫生间等关注度高，通过改善过程管理和工程管理，能够有效的提升我们的品质和客户满意度。
- 本身房地产的利润在下降，去年引发业主投诉的有很多是减配。但是往往我们在过程中节省下来的成本，最终是由工程兜底，这就是成本的压力。
- 通过建立整个项目管理的工作体系，我们在项目前期把方案、项目策划想清楚，对图纸问题进行规避，在施工阶段通过样板先行，把样板做好，把样板的质量做到标准化、可视化管控，然后通过一户一验提升交付品质，在交付验收阶段，通过组织人员的培训、快修等做到有序的交付。
精彩未完，未来可期。瑞捷咨询将继续与行业同仁群策群力，共同在困难中育新机，于挑战中开新局，为工程品质的持续提升、房地产行业的高质量发展，贡献更大的力量。更多精品项目正在探寻，期待与各位同仁的下一次相会！
