复购率多少（20亿销售额70复购率）

复购率多少（20亿销售额70复购率）2015年，天然工坊瞄准了这一市场痛点，用含有自然抑菌成分“竹醌”的慈竹作为纸巾原料，生产出没有任何化学原料添加，生产过程不漂白，保留竹子天然亮黄色的竹妃纸巾，解决了传统纸巾过量漂白不健康不安全的痛点，得到消费者和市场的极度认可，甚至引领了行业变革，4年时间，本色纸巾市场份额在竹妃的引领下，从2%涨到20%。随着消费升级，人们对纸巾的品质要求也越来越高，已经不再是单纯的能用就行，健康、安全、环保、舒适度成为人们选择时的新需求。而当时市面上99%都是漂白纸巾，纸巾漂白过程中所产生的残留物对于人体的危害是非常巨大的。所以当时消费者在使用纸巾时是有健康安全的核心需求未被满足的。竹妃纸巾是社交电商新零售企业“天然工坊”的一个超级爆品。凭借100%竹浆、本色不漂白的产品价值，在纸巾市场已经趋于饱和的状态下，竹妃纸巾以累计销量超过8.2亿包，会员人数超过3200万，复购率达70%，超20亿销售额，一路

随着消费升级，越来越多的人愿意为高品质的产品和服务体验买单，所有的产品都在随着市场变化升级、重做。

饮料升级，不只要口味了，还要0糖0脂0卡；食品升级，不仅要好吃0添加，还要颜值在线；电器升级，不仅要功能强大，还要能听得懂人说话……

甚至连非常不起眼的产品--一包小小的纸巾，也在升级，往更专业和更多元化的功能、更适用的形态与包装等方面升级，满足更细分的人群和场景需求，实现更舒适的用户体验。

而带动纸巾升级的，是一款6年前面世的爆品-竹妃纸巾。

竹妃纸巾是社交电商新零售企业“天然工坊”的一个超级爆品。凭借100%竹浆、本色不漂白的产品价值，在纸巾市场已经趋于饱和的状态下，竹妃纸巾以累计销量超过8.2亿包，会员人数超过3200万，复购率达70%，超20亿销售额，一路领跑。

这样的成绩，离不开天“天然工坊”创始人、爆品工场导师苏路江对爆品方法的深度践行。苏路江在上完爆品课程后说：“所有的产品都要有敢于推翻重做的勇气”。他用新国货爆品的方法重新把竹妃纸巾做了一遍：

解决用户的一级痛点，让用户产生“不买会死”的购买理由：

随着消费升级，人们对纸巾的品质要求也越来越高，已经不再是单纯的能用就行，健康、安全、环保、舒适度成为人们选择时的新需求。而当时市面上99%都是漂白纸巾，纸巾漂白过程中所产生的残留物对于人体的危害是非常巨大的。所以当时消费者在使用纸巾时是有健康安全的核心需求未被满足的。

2015年，天然工坊瞄准了这一市场痛点，用含有自然抑菌成分“竹醌”的慈竹作为纸巾原料，生产出没有任何化学原料添加，生产过程不漂白，保留竹子天然亮黄色的竹妃纸巾，解决了传统纸巾过量漂白不健康不安全的痛点，得到消费者和市场的极度认可，甚至引领了行业变革，4年时间，本色纸巾市场份额在竹妃的引领下，从2%涨到20%。

怎么定义一个爆品？爆品工场创始人李国平老师说：“当它进入一个行业时，整个行业都被颠覆了！”

“爆品工场创始人·李国平老师”

打造极致的产品力，在1厘米宽的地方做到1公里深：

作为爆品学员，苏路江非常清楚“极致产品力是爆品的基本面”，所以上完爆品课程后，砍掉100多个sku，专注做竹妃纸巾这一个单品，并死磕产品，不断突破纸巾体验极限。

9855天的潜心研究，1095天上万次高山竹海，试验室与生产车间来回奔波跋涉，130余次失败的记录，36个不眠之夜，1500余次反复调试与细节的改进……极尽苛刻的态度、对细节无止尽的追求，使竹妃纸巾品质远超同类：韧性强、不易留屑不掉渣（特别适合过敏性鼻炎人群）；吸水性强、湿水不易烂、可当湿巾；柔软亲肤抑菌，甚至可以用在女性生理期护垫和宝宝尿不湿上……

加上世界500强所属企业制造的多项质量保障，食品级安全标准、美国FDA检测等都为竹妃的极致产品力做出了强有力的见证。

所以竹妃纸巾才能被疯抢，一上线就卖断货，甚至出现过“一纸难求”的现象。你无法想象很多人半夜12点定闹钟起床，就是为了抢购一箱竹妃纸巾！

私域打法，社交电商裂变，减少营销获客成本：

如果说“找准一级痛点 极致产品力”让竹妃迅速打开了市场，那么私域打法则是让竹妃得以持续火爆的重要助推器。所谓私域，是指拥有私域流量，能够不再依赖拥有公域流量的平台，借助社交媒介，用社交方式与客户沟通，并完成交易。私域有利于让用户产生复购、提升 GMV、解决留存问题、快速了解用户需求……在互联网流量获取越来越困难的情况下，已成为多数企业新的增长点。

竹妃就是私域增长的典范。

苏路江说：“我们用近6年时间专注做私域流量，目前累计关注用户超过3200万，通过大数据分析，给私域流量里的用户打标签，并进行分类，买过或没买过，购买周期等等，持续不断精准的推荐产品和服务。活动期间可以一键触达用户，非常精准高效。通过为用户创造价值，提升用户粘性的同时，也对存量用户进行了深度精细化运营。并培育和发展了12个生态链品牌，构建了私域品牌矩阵。”

而且竹妃用私域结合社交电商，用户自己用了后，觉得不错再推荐给周围亲友，正是这种口口相传的模式，让竹妃依托社交裂变实现低成本引流，在提高老用户黏性的同时，高效地开拓出无数新用户。

解决用户一级痛点，打造极致产品力，并结合私域打法，让竹妃纸巾在人、货、场方面都能完胜，不成为爆品都难。

这三点也正是新国货爆品总裁营主讲老师李国平提出的爆品打造三大战略“用户战略、爆品战略、流量战略”中提到的重要部分。可见，对爆品打造方法的极致应用，是竹妃能成为引领行业的爆品的一个重要原因。

除了打造出竹妃爆品，天然工坊的成功还有一个重要因素-“粉丝经济”。

谈到粉丝经济肯定会想到小米手机和雷军。小米极度地注重用户体验，“和米粉，做朋友”，让小米粉丝深入参与MIUI的设计中，吸引了一大批喜爱“玩机”的粉丝，并形成了“发烧友”的粉丝文化，造就了庞大的“米粉”团体。

这也是我们爆品总裁营课程“用户战略”板块中，李老师不断提到的：忘掉生意，重新思考用户与企业之间的关系！参加了爆品课程的苏路江，非常认可小米“和用户，做朋友”的用户经营理念。

在天然工坊的运营里，粉丝需求永远是放在第一位，粉丝的需求要高于产品销售的需求。由于粉丝以宝妈为主，天然工坊甚至还开创了以《弟子规》为原型的育儿音频故事，深受家长和孩子喜爱。而且天然工坊会充当粉丝朋友圈中的益友，传播传统文化，传递正确的价值观。这样极致地以用户为中心，仅在几个IPO大企业身上有看到过。

多数企业要么是依靠积累的庞大品牌势能，迅速增长到一个庞大的粉丝量，但与粉丝的沟通总是貌合神离；要么是善于互联网营销、调动市场情绪，依靠不断的新品刺激，快速激增粉丝，刺激消费，粉丝一直处在过度消费的状态之中。很少耐心地和用户交朋友，真正了解和满足用户的需求。

天然工坊对用户的付出也得到了回报：2019年5月27日，天然工坊的第二个爆品-酵丽酵素洗护系列上线两周年，在没有太多对外宣传的前提下，靠用户的口碑相传复购率也已超过了70%。而现在，天然工坊已经不再只是一个卖纸巾的公司，还销售包括纸巾、棉沐浴露、洗衣液、洗碗液、洗发水、男女内裤、护肤品、棉柔巾、毛巾、牙刷、袜子等多款天然健康环保的日用品，俨然已成为一个环保日用品社交电商平台。

爆品就是以用户为中心，抓住用户痛点，把一款产品、一个卖点做到极致，依靠社交口碑效应，引发链式反应，从而引爆市场！

新国货爆品时代已经来临

如何以用户为中心，打造极致产品，

提升企业整体效率

只差这套新国货爆品打法！

新国货爆品总裁营

3月18-20日，杭州站等你！