美团外卖的核心成果和实现策略：原来它把用户增长思维融进了产品功能
美团外卖的核心成果和实现策略：原来它把用户增长思维融进了产品功能5. AARRR模型下的美团外卖在美团外卖的功能和它拥有腾讯的支持下，它的触发、行动、酬赏、付出是循环的，更加贴合了外卖这个领域的高性，用户被不断触达提醒、不断领红包获得酬赏，然后点餐去付出，逐渐循环往复，形成习惯也不是没有可能的，当然对价格敏感的用户是缺乏忠诚度的，他们没有固定的消费习惯。社交产品中的微信和QQ是很好的触达介质，用户经常点完餐发红包给朋友和同事，他们领取了红包就是采取了一步行动，领完红包总不能不用吧？所以会产生定个外卖的想法，如果红包被好友偷着用了，用户也还可以偷好友的红包，相互之间也是一种交流。点外卖相互偷红包也能增加“几百年不联系的朋友”之间的情谊，毕竟有互动就有情分。这种情分就是一种酬赏，点完外卖还可以给好友发红包，自己也能获得红包，这又是一种酬赏，再加上送餐快、餐品包装安全可控、送餐员无法知道用户手机号，还可以拉黑骑手等安全性的心理酬赏。
美团外卖拥有社交红利，微信和QQ都可以绑定账号，然后在社交产品上就可以经常领红包，领完红包后，当你要点外卖时，你下意识的就会优先选择美团外卖。
更深一步的是，美团外卖获取了你的社交链，你的红包你没使用时，你的好友是可以使用的，它不限于位置定位，基于社交账号的社交联系去抢好友的红包。
分享红包和抢红包两者结合起来就能形成一个认知：“我用美团外卖点外卖肯定有红包可以用”，长此以往就能够形成习惯。
上瘾模型中说，要让用户对某一款产品上瘾需要四步，分别是触达、行动、酬赏、投入。
社交产品中的微信和QQ是很好的触达介质，用户经常点完餐发红包给朋友和同事，他们领取了红包就是采取了一步行动，领完红包总不能不用吧？所以会产生定个外卖的想法，如果红包被好友偷着用了，用户也还可以偷好友的红包，相互之间也是一种交流。
点外卖相互偷红包也能增加“几百年不联系的朋友”之间的情谊，毕竟有互动就有情分。这种情分就是一种酬赏，点完外卖还可以给好友发红包，自己也能获得红包，这又是一种酬赏，再加上送餐快、餐品包装安全可控、送餐员无法知道用户手机号，还可以拉黑骑手等安全性的心理酬赏。
在美团外卖的功能和它拥有腾讯的支持下，它的触发、行动、酬赏、付出是循环的，更加贴合了外卖这个领域的高性，用户被不断触达提醒、不断领红包获得酬赏，然后点餐去付出，逐渐循环往复，形成习惯也不是没有可能的，当然对价格敏感的用户是缺乏忠诚度的，他们没有固定的消费习惯。
5. AARRR模型下的美团外卖
用户增长领域的aarrr模型想必大家一定是耳熟能详了，它们分别代表获客、激活客户、留存客户、客户传播产品、整个过程中获取收入。
在AARRR用户增长模型中，美团外卖已经进入到用户增长缓慢的阶段了，从产品的功能和近期美团外卖的活动来看，主要是在“传播”和“激活用户”两方面下功夫。
其中基于社交的红包发放是很有效的激活手段，同时还会结合短信给很久不用的用户发大额红包，以及给老用户不定时的发送优惠券，刺激用户下单，然后分享红包，进一步传播。
同时我觉得AARRR用户增长模型也可以同用户生命周期结合起来看，对于美团外卖来说最重要的就是传播，但传播它有分为好的和坏的，分享红包就是好的，分享舆情就是坏的，如何及时捕捉呢？
结合用户的生命周期来看，当用户进入衰退期的时候，她就很可能会传播舆情，去获取身边人的共情；而成长期和成熟期的用户更愿意分享的是红包，只要做好客户服务，这部分用户就是产品的口碑。
要想知道用户的生命周期，就要监控新用户的留存情况。生命周期=周期/（1-周期内新增用户的留存率），比如1个星期内的新增外卖用户在1周后留存了80%，那外卖用户的平均生命周期就是35天。
然后把周期划分成以35天为中心的区间：
- 7-14天
- 14-21天
- 21-28天
- 28-35天
- 35-42天
- 42-49天
观察各个区间的新用户流失占比，选择比例较大的区间进行用户行为数据分析，找到他们活跃的原因和离开的原因，进行优化，以此提升用户的平均生命周期，给予产品更多时间从用户身上获取收入。
在AARRR模型下，美团外卖的用户增长也是要得益于分享红包和偷红包这两个功能的，所以我们是不是可以说“凡是能真正做出具有用户增长思维功能的产品都不会太差”。比如美团外卖的红包分享和偷好友红包的功能让用户上瘾，让用户形成习惯，进而美团外卖也稳居行业首位，尽管目前饿了么合并百度外卖之后，市场份额趋于逼近，但产品功能上还是美团外卖更有优势。
#专栏作家#
Eric｜王亮，运营模式，人人都是产品经理专栏作家。关注金融政策，金融产品的创新，擅长金融产品的资产和资金的灵活运用。
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