客户关系管理的重要性体现在（客户关系管理重要理念）

客户关系管理的重要性体现在（客户关系管理重要理念）1.3 客户弱关系预警1.2 客户忠诚度培养，避免客户流失1.4.3 客单价较高2.核心理念1.1 客户提升 培养高价值客户

1 重要性阐述

1.2 老客户特点

1.12.1 愿意分享口碑

1.3.2 沟通成本低

1.4.3 客单价较高

2.核心理念

1.1 客户提升 培养高价值客户

1.2 客户忠诚度培养，避免客户流失

1.3 客户弱关系预警

3.实施步骤

1.1 会员拓展

1.2 会员建档

1.2.1 会员基本信息

参考消费者数据收集

1.2.2 消费信息

RFM、SKU

会员分

1.3 会员归类，对不同用户群提供差异化营销和服务

5.客户盈利能力分析

1.1 提升客单价

1.1.1 扩充产品品类

1.1.2 加强客户沟通频率

1.1.3 产品做好关联组合

6. 顾客忠诚度培育思路

= 互动工具：EMAL/短信/电话/SNS/IM（1对1，1对多区别）

互动策略：1、生日问候短信；2、新品、打折信息；3、节假日打折、促销信息；4、积分换礼；5、VIP折扣专场；6、VIP讲座与活动

7.顾客生命周期

1.1 顾客终身价值计算公式（CLV）

各周期顾客净收益=（顾客支付价格-成本）各周期交易频率

CLV的计算公式如下：

CLV＝净现值(未来n年内从某顾客处得到的利润) (1)

或

CLV＝净现值(收益－产品销售成本－争取顾客的成本) (2)

公式(1)、(2)都是对括号中的数字计算净现值。

在第二个计算公式中有三个主要部分：收益，顾客关系持续时间长度，和费用。

收益：未来的收益主要基于最近的收益情况，利用最近几年的数据，根据对顾客细微的行为的回归分析来确定未来的收益。