志愿者服务管理及防疫，三色志愿者管理

志愿者服务管理及防疫，三色志愿者管理红色代表定理义工（主要是学生、社会人员组成，为患者提供生活及自助等服务）。红色志愿者服务队“老伯，你今天一个人来吗，您要去哪里？”在温州市中心医院门诊大厅穿梭着一批穿着橙色马甲的志愿者，她们就是橙色暖心、智慧助老的门诊部巾帼文明岗的工作人员。随着橙色马甲志愿者的加入，温州市中心医院就有了三色马甲志愿者服务队。01

来源：【健康温州】

为深入落实“人民医院为人民”工作理念，切实解决老年人在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题，提高老年人健康幸福感和安全感，温州市中心医院在门诊部推出一系列措施提升老年人办事便利度，扎实推进老年人就医便民服务。

“奶奶，你是要做核酸吗？”

“我来帮你开单。”

“老伯，你今天一个人来吗，您要去哪里？”

在温州市中心医院门诊大厅穿梭着一批穿着橙色马甲的志愿者，她们就是橙色暖心、智慧助老的门诊部巾帼文明岗的工作人员。随着橙色马甲志愿者的加入，温州市中心医院就有了三色马甲志愿者服务队。

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红色志愿者服务队

红色代表定理义工（主要是学生、社会人员组成，为患者提供生活及自助等服务）。

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蓝色志愿者服务队

蓝色代表党员志愿者（医务人员党员组成，提供医疗及护理上的帮助）。

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橙色志愿者服务队

橙色代表智慧助老志愿者（门诊部巾帼文明）。

温州市中心医院门诊部及团委 、党建科室根据志愿服务的不同类型组建了红橙蓝志愿者服务队，不仅方便患者对志愿服务类型的辨识，增强了专业对口性，也提高了志愿服务的水平。

把志愿者进行分色管理，志愿者根据颜色代表的专业对号入座，有针对性的对需要帮助的患者展开公益活动。

一、通过多渠道预约挂号，完善防疫码管理

温州市中心医院通过人工窗口、医院微信公众号和网络预约挂号方式方便老人预约诊疗，畅通家人、亲友等代为老年人挂号渠道。组织志愿者为老年人提供现场服务，提供指引，在预检分诊处设立老年人通道，安排橙色马甲志愿者，指导老年人查询防疫码，无智能手机老人，通过人工填写登记表方式完成流行病学调查。

二、打造老年友善环境

进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境，橙色马甲专人提供老年服务，各分诊台放置老年人老花镜、轮椅、纸、笔，免费为老年人测血压，提供健康咨询，为有行动不便的单独就医的老年人提供全程陪诊服务，简化就医流程，缩短等候时间，让老年人放心就诊，安心就医。

三、优化就医、收费服务流程

门诊挂号、收费、药房、检验等地均设置老年人优先窗口，对于行动不便的老年人，组织志愿者为老年人挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供一站式服务和一站式预约服务。

四、健康教育，方言宣教

门诊大讲堂每月开展方言科普宣传活动，针对一些老年人、孕产妇、儿童等常见的一些疾病的预防康复进行宣传，提供健康指导，定制个性化的视频和科普，进一步提高患者的就医满意度。

五、橙色志愿者服务为老年人保驾护航

为了让老年人正确佩戴口罩，实现医院门诊口罩正确佩戴率100%，橙色志愿者每天积极开展橙色暖心智慧助老全“橙”服务，巡楼，对每一个老人提供口罩，指导正确的佩戴口罩。确保每一位患者不落一人。

通过专业部门的指导，对志愿服务进行规范化的引导，这种志愿服务模式更充实，包含更多更宽的专业服务，让志愿者服务专业更分化更具体，受助者就能享受到更专业更贴心更阳光更温暖的服务，而这也能更实实在在的让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神发扬传承。

来源：温州市中心医院

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