江苏联通客户服务最佳口碑：365天的用心360的贴心

江苏联通客户服务最佳口碑：365天的用心360的贴心夏日送清凉，冬日递温暖。江苏联通不仅以特色的到家服务打开了“零距离”的体验感知，此外更在助老、助残、反诈、科普等社会公益范畴上，江苏联通持续点亮自己的爱心。进社区、进企业、进学校，不断转变服务方式、扩大服务范围、衍生服务内涵、提升服务质量。凝聚微光，传递大爱显真情2020年，联通小燕到家服务正式上线，为用户带来了以“快速响应，在线受理，上门服务”为特色的联通小燕到家服务，拉开了以O2O线上线下一体化转型，营销服务向服务营销转型的大幕，将服务“打包”送进家门，让用户真正享受到足不出户也可享一键式的产品服务。联通小燕到家服务不仅以服务“零距离”的模式为用户打造360°的贴心服务，每一位江苏联通人更想客户之所想，知客户之所需，时时以联通人贴心的服务态度及专业的服务质量为客户提供优质的服务。5 10服务升级为民解困

用实心服务为用户办实事，是江苏联通成立26年来的初心所在。从移网业务扩展到宽带业务，服务范围实现全业务、全渠道、全覆盖；从在营业厅等客户上门服务，转变为主动到客户身边去服务，进社区、进企业、进学校，变被动为主动；从单一服务模式到数字化转型浪潮中，为用户带来更贴心、更便捷、更智能的服务体验。江苏联通坚守“联通世界，创享美好智慧生活”的使命，不断做优做深服务的本质，用智慧打开数智大门，用爱心让温暖依旧，用百倍的用心赢得十分满意。 扬子晚报/紫牛新闻记者 秦晓蕾 通讯员 马晓燕

贴心举措，沟通更近

一体化转型将服务“打包”送进家

江苏联通秉持“客户至上”理念，创新打造“联通小燕 服务到家”，以行动践行初心，用专业实力和省心、放心、贴心的服务得到了用户的一致好评，更为自己带来了运营服务界的“金招牌”。十多年的南京联通用户吴阿姨对于联通服务很有感触，“以前办业务都是自己跑去营业厅，从2020年开始，我只要手机上一键下单，联通小燕就上门服务了，办卡、维修宽带甚至手机回收都可以，太方便了。”

2020年，联通小燕到家服务正式上线，为用户带来了以“快速响应，在线受理，上门服务”为特色的联通小燕到家服务，拉开了以O2O线上线下一体化转型，营销服务向服务营销转型的大幕，将服务“打包”送进家门，让用户真正享受到足不出户也可享一键式的产品服务。

联通小燕到家服务不仅以服务“零距离”的模式为用户打造360°的贴心服务，每一位江苏联通人更想客户之所想，知客户之所需，时时以联通人贴心的服务态度及专业的服务质量为客户提供优质的服务。

5 10服务升级为民解困

凝聚微光，传递大爱显真情

夏日送清凉，冬日递温暖。江苏联通不仅以特色的到家服务打开了“零距离”的体验感知，此外更在助老、助残、反诈、科普等社会公益范畴上，江苏联通持续点亮自己的爱心。进社区、进企业、进学校，不断转变服务方式、扩大服务范围、衍生服务内涵、提升服务质量。

2021年，联通服务再升级计划正式发布，围绕5大服务承诺 10项服务行动，通过众多公益服务的系列活动，坚持“切口小、发力准、见效快”的原则，聚焦“基层的困难事、员工的麻烦事、客户的烦心事、生产经营的头痛事、上级督办的要紧事”问题，坚持“点线面”同步发力、“急难小”一体推进，用服务行动诠释着“我为群众办实事”的真谛。

面对2021年夏天的突发疫情，江苏联通第一时间主动，走上防疫一线：将志愿服务带入社区、走进核酸检测点，帮助老人出示健康码；全省的爱心服务站在第一时间“变身”疫情防控助力站，配备上了消毒液、洗手液、口罩、体温计等消毒防疫物资，随时提供给有需之人；妙用联通抗疫大喇叭、智慧门磁等黑科技为疫情防控提供着周全的科技力量……

爱心在传递，关爱在继续。江苏联通爱心服务团队以“解忧”小能手的角色为民解困，用微爱力量彰显责任担当。

线上线下随时在线

智慧服务让爱“不受限”

“因为工作，我与父母身处异地，平日最怕的就是父母因为欠费停机而‘失联’。”

“平时工作忙，如果一个APP终端可以解决我的所有服务需求，步骤简单服务丰富那就再好不过了。”

“家里老人不会线上操作，跑营业厅又腿脚不便，希望能有只拨打一个电话就快速解决烦忧的服务。”

客户的声音是检验服务质量的关键。为满足客户的多维化和个性化的服务需求，江苏联通线上线下两手抓，细心从点滴入手， “磨”出匠心服务的口碑。

为满足异地用户的业务办理需求，联通异地同享服务再升级，依托中国联通一体化运营的核心优势，打破了通信行业的传统服务模式，让通信服务不再受限于地域属性。该服务从“随时在、随地办、随心享、随需动”四大场景出发，针对客户的异地服务需求，中国联通APP开设异地同享专区，跨省或跨地市的交费、变更套餐、开具发票、挂失/解挂手机号码……客户均可在此专区一键触达办理，既能免去奔波之苦，又能提高办理效率，着力为用户们打造更为贴心的全国一体化高品质服务。

服务一体化，平台随需动。据了解，联通以统一数字化底座 智慧中台为核心引擎不仅带来了异地同享服务升级，同时随着数智化生活的不断深化，江苏联通亦让服务跟需而动，时时在线，不断与时俱进。

自2021年4月6日开始，中国联通手机营业厅APP正式更名为“中国联通APP”。不仅足不出户既让用户可享跨域服务，同时以“查得准、交得快、办得顺”的服务标准不断优化和扩展服务内容，从最初的通信助手角色不断焕新，逐渐成为覆盖服务、生活、娱乐、财富等各方面，线上线下一体化综合类平台，更致力以互联网模式为用户打造一个舒适、便携、丰富、实惠的品质生活圈。

凭借全国统一的计费系统，“有呼必应、有查必清、有问必解”的10010智慧服务焕新升级，满足多元化生活需求的综合服务平台APP，江苏联通在全新智慧生活时代构建出线上线下全触点打通的服务体系，不断优化自身的系统支撑能力，真正为用户提供不受限的一体化智慧服务。

校对 盛媛媛

来源：紫牛新闻