老年人绿色服务通道，电信开通65岁以上老人

老年人绿色服务通道，电信开通65岁以上老人【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】图片由四川电信提供家住新都的李婆婆，想和自己远在省外的儿子视频通话的时候发现手机网络无法使用。不方便出门的李婆婆抱着试一试的心态拨通了10000号客服热线，“欢迎致电中国电信，马上为您接入尊长坐席。”随着电话迅速接通，10000号客服人员根据婆婆的描述，发现李婆婆不小心关闭了手机网络。客服人员耐心细致地在电话里指导李婆婆操作。在客服人员的指导下婆婆顺利地和自己的儿子进行了视频通话。早在12月中旬，中国电信四川公司就已经开通了南充和泸州“尊长专席”，日均呼入量达7500余次，人工服务量增幅达30%。四川电信相关负责人表示，下一步，针对需要面对面辅导操作的老年人，电信将一步完善远程柜台“一对一”“面对面”服务场景，10000号语音将引导老年人接入视频客服，通过视频客服提供面对面服务。

来源：四川日报-川观新闻

川观新闻记者 唐泽文

12月26日，川观新闻记者从四川电信获悉，日前该公司10000号客服热线已全面开通21市州的“尊长专席”，让65岁以上老年人可得到更方便的服务。

目前，四川电信10000号已完成服务流程的改造，对65岁老年人拨打客服热线进行独立分组并优先接入人工服务。当老年人拨打10000号客服电话时，系统就会智能匹配“尊长专席”客服，并通过专业化答疑解惑，让老年客户获得更好的服务体验。

家住新都的李婆婆，想和自己远在省外的儿子视频通话的时候发现手机网络无法使用。不方便出门的李婆婆抱着试一试的心态拨通了10000号客服热线，“欢迎致电中国电信，马上为您接入尊长坐席。”随着电话迅速接通，10000号客服人员根据婆婆的描述，发现李婆婆不小心关闭了手机网络。客服人员耐心细致地在电话里指导李婆婆操作。在客服人员的指导下婆婆顺利地和自己的儿子进行了视频通话。

早在12月中旬，中国电信四川公司就已经开通了南充和泸州“尊长专席”，日均呼入量达7500余次，人工服务量增幅达30%。

四川电信相关负责人表示，下一步，针对需要面对面辅导操作的老年人，电信将一步完善远程柜台“一对一”“面对面”服务场景，10000号语音将引导老年人接入视频客服，通过视频客服提供面对面服务。

图片由四川电信提供

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