商业的本质就是顾客价值：商业的本质是顾客价值
商业的本质就是顾客价值：商业的本质是顾客价值你等餐的时候，提供免费水果、免费茶水、免费美甲，免费上网，免费玩牌，免费手机充电，免费电动车充电，免费擦鞋，免费上厕所。厕所里有很多免费的服务，比如刷牙，补妆。吃饭时送扎头发的皮筋，准备好套袖、围裙、手机套、热毛巾。价钱公道，分量足，还能点半份菜，没吃没动的还可以退。无数同行学习他，模仿他，甚至派出卧底，上演无间道，也学不到精髓。海底捞凭什么？答案其实很简单，就是顾客价值第一。所有企业都能做到，让自己看起来像个好产品，这是一般企业产品上市的必然营销手法，但是，企业要做到让顾客爱上自己的产品，这就考验企业的能力了。商业的本质是顾客价值，企业必须最终要提供给顾客的是真产品、实价格、好服务。海底捞是我们四川人的骄傲，发迹于四川简阳，迅速火遍全中国。就连韩国、日本都因为海底捞认为中国的餐饮服务水准达到了国际先进水平，事实上，它创造了很多奇迹：客户去吃火锅，等一两个小时是很正常的事情，三伏天也要排队
《商业真经》
创业者、管理者必备的商业指南，让企业少走弯路，突破瓶颈，在逆境中发现转机，找到新的增长点。
图片｜《商业真经》
所有企业都能做到，让自己看起来像个好产品，这是一般企业产品上市的必然营销手法，但是，企业要做到让顾客爱上自己的产品，这就考验企业的能力了。商业的本质是顾客价值，企业必须最终要提供给顾客的是真产品、实价格、好服务。
海底捞是我们四川人的骄傲，发迹于四川简阳，迅速火遍全中国。就连韩国、日本都因为海底捞认为中国的餐饮服务水准达到了国际先进水平，事实上，它创造了很多奇迹：
客户去吃火锅，等一两个小时是很正常的事情，三伏天也要排队吃火锅，而别的火锅店生意清淡；每天3～5桌的翻台率创造了业界翻台率最高纪录；50%的客户回头率，10%的员工离职率；很多投资银行要给海底捞钱，张勇却不要；无数同行高薪挖海底捞的员工，都挖不动。
无数同行学习他，模仿他，甚至派出卧底，上演无间道，也学不到精髓。海底捞凭什么？答案其实很简单，就是顾客价值第一。
你等餐的时候，提供免费水果、免费茶水、免费美甲，免费上网，免费玩牌，免费手机充电，免费电动车充电，免费擦鞋，免费上厕所。厕所里有很多免费的服务，比如刷牙，补妆。吃饭时送扎头发的皮筋，准备好套袖、围裙、手机套、热毛巾。价钱公道，分量足，还能点半份菜，没吃没动的还可以退。
一家人带着残疾孩子来吃饭。服务员看着家长边涮火锅边喂孩子忙不过来，就主动帮他们喂孩子。小孩子不吃火锅，要吃馄饨，服务员就去外面买来馄饨，送给小孩吃。服务员发现客人是一位孕妇过生日，马上按照家乡的传统准备一个生日礼物：苹果、莲子、鲜花、大枣，还有宝宝图……海底捞变着花样创造了令人眼花缭乱的价值和服务。这是很多企业都学不会的精髓。
当然，与其说学不会，不如说看不到价值而不肯学。很多老板都存在一个疑惑：这么多免费的服务，势必要增加成本啊？不赚钱闹什么？对此，张勇说，第一波客人只够保本，我们是赚后面等待客户的钱。
海底捞是为顾客提供“真产品、实价格、好服务”的典型。张勇抓住了商业的本质。客户价值是企业的核心，谁要是把这个做好了，谁就能成就百年老店。谁能够为顾客创造价值，顾客就会忠诚于谁。
千说万说都不如消费者说了算，只有提供给他们最满意的价值，企业才能拥有真正好口碑。
图片｜《商业真经》书籍展示
《商业真经》
在《商业真经》一书中，著名企业家、慈善家、巨海集团董事长成杰老师，重点介绍了伟大企业的经营理念与管理智慧。
从突破企业增长的瓶颈、汲取企业经营的能量、如何让企业长盛不衰、构建好的商业模式、塑造企业家思维……这些多年以来实践领悟到的商业“真经”，作者都将在书中毫无保留地分享出来，帮助广大的创业者、管理者厘清商业的运行规则，探索企业经营的方法，在逆境中发现转机，实现有效增长！
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作者|成杰老师
出版|磨铁图书 巨海集团
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《商业真经》
成杰◎著
