蛋糕里吃出石子：家宴上的蛋糕惊现半颗烂牙

蛋糕里吃出石子：家宴上的蛋糕惊现半颗烂牙当天晚上，我们一家7口在饭店吃饭，正餐结束后，我拿出蛋糕分给大家吃。我的公公在吃蛋糕时，嘴里咬到一个硬物，吐出来才发现是半颗烂齿，牙齿的外部发黄，边缘还有黑色，当时在场的所有人都被恶心到了。王女士：5月7日，为了庆祝第二天的母亲节，我一早就订购了一只两磅重的MCAKE蔓越莓红丝绒蛋糕，价值288元（实付244.8元）。“当时我和丈夫还有双方父母都在场，我公公在吃蛋糕时吃到了一颗硬硬的东西，吐出来之后发现，是半颗牙齿。”5月13日，王女士向本报维权热线85188518投诉：“我向商家反映，客服告诉我，再赔一个，我对此不满意，要求MCAKE给我一个说法。”消费者说蛋糕里吃出牙齿 全家都被恶心到了

商家表示不是生产流通环节中加入的

双方最终达成和解 专业人士称消费者可提出索赔

请图片作者与本报联系，领取稿酬

近日，杭州的王女士经历了一次令人“难忘”的母亲节家宴，只因为家宴准备的蛋糕里“长”出了半颗表面发黄、边缘发黑的牙齿。

“当时我和丈夫还有双方父母都在场，我公公在吃蛋糕时吃到了一颗硬硬的东西，吐出来之后发现，是半颗牙齿。”5月13日，王女士向本报维权热线85188518投诉：“我向商家反映，客服告诉我，再赔一个，我对此不满意，要求MCAKE给我一个说法。”

消费者说

蛋糕里吃出牙齿 全家都被恶心到了

王女士：5月7日，为了庆祝第二天的母亲节，我一早就订购了一只两磅重的MCAKE蔓越莓红丝绒蛋糕，价值288元（实付244.8元）。

当天晚上，我们一家7口在饭店吃饭，正餐结束后，我拿出蛋糕分给大家吃。我的公公在吃蛋糕时，嘴里咬到一个硬物，吐出来才发现是半颗烂齿，牙齿的外部发黄，边缘还有黑色，当时在场的所有人都被恶心到了。

事情发生之后，我立刻给MCAKE打了电话，告诉他们这件事，他们的工作人员很快就来了饭店，将牙齿和蛋糕都拿走了，当时对方说，会给我们一个交代，可之后我打电话联系客服，却得到了“再赔给我一只蛋糕”的回复，对此我不能接受。

我是MCAKE两年多的会员，之所以会买他们的蛋糕，也是因为对其产品的信任，但这次经历让我倍感失望。

我要求MCAKE方说明：蛋糕里的牙齿是哪里来的？这颗牙齿是否携带病毒？会不会对我家人的身体健康有所影响？牙齿现在在哪里？

另外，我还要求MCAKE为此事向我赔付5万元。

MCAKE方面说

生产、配送环节没有漏洞 后续将会报警处理

5月14日上午，记者联系了当时接受王女士订单的周经理，周经理表示自己只是杭州的销售经理，无权对此事进行答复，并提供了MCAKE的客服电话。随后记者拨通了该电话，并向其反映了此事，客服人员表示，将会把此事向上级反映。

当天MCAKE上海总部电商运营部运营人员许小姐致电记者。

许经理：我们现在已展开全面调查，但从整个生产、配送环节中来看，没有发现任何导致此类事件的漏洞，我们对MCAKE产品品质有高度的信心。至于牙齿的来源，我们正在调查中。而之前客服人员所说的，再赔一个蛋糕的说法，我们也觉得不妥当。消费者所提出的几个问题，我会递交给相关领导，并在周一（5月16日）中午12点之前给予答复。

（5月16日中午11点，一位自称MCAKE法律顾问的邹先生联系了记者。）

邹先生：我目前得到了MCAKE的授权，此事的所有对外沟通都由我来处理。今天MCAKE的两位副总已赶到杭州，当面与王女士进行协商，并就此事向王女士澄清。事情发生之后，我们仔细排查，发现在正常的生产流程过程中，是不可能出现该问题的。如果这枚牙齿是在我们交到消费者手上之前出现的，那就只有一种可能性，即人为的恶意破坏行为。基于这一判断，我们近期将以有人涉嫌破坏生产经营罪，向公安机关报案，并要求公安机关协助我们查清此事。在调查有进展后，我们会再就上述几个问题进行解答。

（下午3点，邹先生再次联系记者说明事情的进展。）

邹先生：事情已经得到了解决，王女士与MCAKE之间已达成谅解，MCAKE的两位副总当面向王女士解释了此事，并向其表示了歉意。王女士也对此表示理解。

当时之所以要拿走客户的蛋糕，是因为我们要为客户调换蛋糕，而拿走蛋糕中的牙齿，是因为我们需要拿着这颗牙齿，到生产车间去进行相关的调查，现在这颗牙齿应该还保存在MCAKE公司，等待进一步调查。

（随后记者联系了王女士，王女士对此表示肯定。）

王女士：MCAKE的两位副总今天当面向我展示了蛋糕的整个生产流程，我对他们的解释和处理问题的态度也表示认可。这件事从上周开始到现在，也有一定的时间，对我的生活造成了不小的影响，我想尽快了结此事。

至于之前我要求的5万元的索赔，只是气话，今天MCAKE方面带来的现金我也拒绝了，只是接受了鲜花、小点心和一些蛋糕券。

专业人士说

食品安全范畴的消费维权 消费者可要求商家1赔10

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：此类事件属于食品安全范畴，消费者在进行维权时，要做好对证物的保存，如果商家要求拿走问题产品，消费者可用照片形式记录问题产品的画面，并用书面文字形式写下情况说明，让商家签字，也可向公安机关反映，并留下口供作为证据。

如果消费者是在饭店等公共场所发现问题产品的，也可以请饭店负责人作证，并可以饭店内监控设备中所记录的影像作为证据。

杭州市上城区消协秘书长陈钟良：在发生此类食品卫生安全的消费纠纷时，消费者应第一时间向卫生行政部门投诉。此类消费维权中，消费者可以要求商家进行相应赔偿，消费者应去医院进行相关的检查，检查的费用也应由商家承担，如果消费者的身体健康出现问题，还可以此要求商家作出赔偿。

现在不少消费者对《新消法》中的“1赔3”和“1赔10”的适用环境并不了解，1赔3是当消费者遇到欺诈的情况可以主张，而1赔10则是在食品安全问题上可以采用，像本次事件中的消费者王女士就可以在得到相应的赔偿之后，再向商家提出1赔10的要求，不过这一赔偿并没有硬性规定，也可以由消费者和商家协商而定。