企业管理流程优化思路：企业流程化管理略谈

企业管理流程优化思路：企业流程化管理略谈（一）因此，流程管理的直接目的包括：1. 梳理：工作顺畅，信息畅通。2. 显化：建立工作准则，便于查阅流程，了解流程，工作沟通，发现问题，复制流程以及公司对流程的管理。3. 优化：改善工作，提升工作效率。4. 监控：找到监测点，监控流程绩效。5. 监督：便于上级对工作的监督。为了获取持续竞争优势和扩大发展，流程管理最终希望：提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。（一）企业流程管理：企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复、达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标（直接目的）是：1. 理顺 2. 显化，固定，使有可复制性 3. 监控 4. 监督

一、什么是流程管理？

（二）何为企业流程？

流程即做事的过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

企业的流程按功能可以区分为经营、业务流程与管理流程，
1、经营与业务流程：是指面向顾客直接产生价值增值的流程，经营流程如战略目标、产品定位、资源配置计划等；业务流程如市场营销、设计开发、生产/服务、销售客服等。
2、管理流程：如人力资源管理、财务管理、质量管理等。是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量及工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

（一）企业流程管理：企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复、达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

二、流程管理的有哪些目标？

一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标（直接目的）是：

1. 理顺 2. 显化，固定，使有可复制性 3. 监控 4. 监督

为了获取持续竞争优势和扩大发展，流程管理最终希望：提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。

（一）因此，流程管理的直接目的包括：
1. 梳理：工作顺畅，信息畅通。
2. 显化：建立工作准则，便于查阅流程，了解流程，工作沟通，发现问题，复制流程以及公司对流程的管理。
3. 优化：改善工作，提升工作效率。
4. 监控：找到监测点，监控流程绩效。
5. 监督：便于上级对工作的监督。

（二）企业流程管理的根本目标为：
1. 保证业务流程面向客户。
2. 保证管理流程面向企业目标。
3. 流程中的活动都是增值的活动。
4. 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分。
5. 流程持续改进，永不过时。
企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是业务流程：对外，面向客户，提高业务流程的效率；对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

总而言之，业务流程的优化原则是增值、目的是提高工作效率、目标是提升企业总体绩效。

三、企业流程化管理项目有哪几个层次？

综上，企业实施流程管理项目的宗旨包括：
1. 通过精细化管理、提高管控程度
2. 通过流程的优化、提高工作效率
3. 通过制度或规范、使隐性知识显性化
4. 通过流程化管理、提高资源合理配置程度
5. 快速实现管理复制。

开展流程管理的三种不同层次：
1. 流程规范：整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间的交接关系，形成业务的无缝衔接，
2. 流程优化：流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。
3.流程再造：重新审视企业的流程和再设计。

简言之，如果组织的基本结构没有改变，相应的流程变化即为流程优化；如果组织的基本结构改变了，相应的流程变化即为流程重组。流程重组往往是革命性的，而优化是渐进式的。

需要特别关注的是，流程建设须梳理企业商业模式、价值链，在此基础上规划“流程架构”、梳理流程清单，即形成“企业的业务架构”。

如此，在推广过程中应保持流程补充机制：
——补充流程需在整体流程架构下进行，以验证流程架构的完整与合理性。每补充一条流程，需要考虑流程架构是否有它的“位置”。
——补充流程应不与顶层架构设计冲突、矛盾、重叠。如果发现该情况，应从反思顶层设计流程是否合理和研究补充流程是否得当两方面着手解决问题。不应遇到问题强压或不处理。