携程top10（没有灵魂地一路狂飙）
携程top10（没有灵魂地一路狂飙）携程四君子创立于1999年的携程，是一个江苏农村娃带3个上海娃开创的辉煌故事。转折点是2004年，季琦为携程成功运营如家之后，出离四君子的团队，去走自己的道路了。至于品质，没有价格优势的品质获取，就是采购核心竞争力。但携程不是Costco，把上游的获利让给了下游，而是变本加厉制造规则黑洞从上下游都获利。国美曾这么干过，董明珠揭竿而起，黄光裕进了监狱。谁是路西法效应的导演？让单纯的职场人成了唯有“利益驱动”的作恶者。恶之花从哪里开始的？让荣耀建立在客户的恐慌和孩子的哭声之上。完美的唯物主义——心灵是多余的！
杰克韦尔奇“不是第一，就是第二”法则
商学院的教育，是关于“赢”的教育，我们仰望第一、向标杆看齐、致敬领跑者。
而在商业竞技场上崇尚第一，更是本能的反应。韦尔奇的“不是第一，就是第二的法则”几乎是每个有梦想的商业精英所追求的，这是达尔文的进化论，这是科技加速时代的万能定律。
携程，作为我曾服务的一个客户，我们的公司团队为了获得标杆客户的效应，给予了最大限度的费用优惠——质优价廉，挤进它的供应商名单。逐渐，在业内获悉，携程颇有海尔的采购风格，合作就是低价、更低的价格、更更低的价格。
至于品质，没有价格优势的品质获取，就是采购核心竞争力。但携程不是Costco，把上游的获利让给了下游，而是变本加厉制造规则黑洞从上下游都获利。国美曾这么干过，董明珠揭竿而起，黄光裕进了监狱。
谁是路西法效应的导演？让单纯的职场人成了唯有“利益驱动”的作恶者。恶之花从哪里开始的？让荣耀建立在客户的恐慌和孩子的哭声之上。
完美的唯物主义——心灵是多余的！
创立于1999年的携程，是一个江苏农村娃带3个上海娃开创的辉煌故事。转折点是2004年，季琦为携程成功运营如家之后，出离四君子的团队，去走自己的道路了。
携程四君子
从此携程成为一家纯粹的海派文化企业，没有“小花”，只有“安娜”；没有“二狗”，只有“Jack”。外企化到血液、骨髓甚至于呼吸里的中国民企，携程绝对做到了极品。
2007年携程启动了企业MiniMBA培训，目标非常清晰，提升效率、优化流程，我们团队提供的课程是《统计学》、《管理经济学》、《服务运营》等系列课程；同时携程还引进了六西格玛，升级整个管理体系的响应速度和响应质量。所有的努力，如愿所成地把携程打造成了赚钱机器。
携程的呼叫中心，是地球上最大的客服群体，当然运营的效率，也近乎数学般精确高效，差错率之低，绝对可以进入哈佛商学院教材，让后继者学习唯物主义的智慧，把人彻底物化成机器人，别整那么多七情六欲的麻烦事。
携程客服中心
行动派的龙卷风，会改变灵魂的质地，或者说消灭灵魂无休止的纠缠，干脆利落直奔主题，人不为己天诛地灭，己要霸业断子绝孙。2011年，在携程授课的一位老师和我说：“这个企业不缺科学管理，是缺人文精神！”换成村里大爷的语言就是，这小子能力真强、也真没人味。
就我这记忆力，我不仅能够记住当时的对话，而且老师的动作、眼神都历历在目。语言，是遥遥领先的预言，一旦成真，所有有心的当事人都会恍然大悟，哇塞，3岁看大，7岁看老，从根上就不是什么好人。
文学大师莎士比亚曾写过：“我猜中了这个故事的开始 我将上帝赋予我的一切都奉献给了你。但我却没能料到这个故事的结局。”情深不慧，莎大爷还不如我们哪位老师，哪有什么开始和结局，不变的是本质，多变的是形式，色即空，空即色，所见都是色法。
爱上渣男的张爱玲也写了一段，人生是一袭华丽的袍子 里面爬满了虱子；《僧伽吒经》的阐述更直逼本质，身有八万四千毛孔，复有八万四千户虫，意思是每个毛孔都有84000条虫。如此发人深省的哲理，我必须表达，你别YY了，你的初心就是邪念，你今天得了始终。
乔布斯
卓越成功者乔布斯站在令人瞩目的舞台上，大声说：“要听从内心的声音！”。我想，携程文化的缔造者，内心的声音肯定是金币敲击金币的声音。谁听见不前赴后继呢？内心显得太多余矫情，删除到桌面回收站。
恪守者的思考
旅行者的目标不应该是星辰大海吗？
某些企业的人格体妖魔化的程度，不亚于伊斯兰教ISIS，一方面对外昭告天下“以客户为中心”；另一面对内呐喊示威“以客户的钱袋为中心”——把梳子卖给和尚。
做企业不挣钱就是犯罪，是深入柳传志、王健林们等企业家的心门，问题来了，犯罪挣钱就是做企业吗？逻辑反过来成立吗？不成立不就是强盗逻辑吗？我丝毫不否认，企业能够挣钱的伟大，但我们也要睁眼看到只挣钱的狭隘。
如日中天的携程，随着股市吹捧、媒体热炒，已经成为天之骄子、地之宠儿。企业CEO一如既往是上海人风格，低调、隐秘、不得瑟、闷声发大财，而携程的员工的脸上都大写着“牛”——供应商的讨好取悦、猎头们的追逐加码，好日子过得无法无天。
各取所需、各得其利的领导者与被领导者的关系，默契如神圣法律下的夫妻关系，爱情可以没有，房子、车子、票子、孩子齐备就是“家”，早出有地去，晚归有地回，社交能入流，不犯法、不抢劫的中产阶级标配生活，脸面上足够撑得住，大家工作还是很努力的。
携程在规划、计划执行上，三个字，杠杠滴，培训当然不是例外，而且对老师的品质要求依然杠杠滴，我依然把这个客户当上帝一样侍奉，倾心倾力挖掘最好的老师。张肇麟老师，我听过他的讲座、看过他的文章，绝对是位好老师，当我提到是给携程上课，他没有任何商量余地拒绝了，分明是，他强由他强 清风拂山岗；他横由他横 明月照大江。
巧合地是上面那位师爷也拒绝给携程上课了，我脚得我的协调合作能力已经服务不了服务业的霸主——携程。我清楚地知道，好的老师不会为钱驱动，背叛自己，去服务一个他们内心抗拒的企业。
事实上，作为管理学专业背景人士，我的内心当时毫无违和感，绝对唯标杆企业是从，哪个标杆企业的HRD给面子谈业务，屁颠屁颠就各种不计后果地付出，但拙于人际关系，常常达不成自己的业绩目标。
张肇麟老师
2018年7月11日张肇麟老师在正和岛的发文，唤醒了当时的画面，他笑着说自己只有两样功夫，真心实意、聚精会神。我相信，张老师是知行合一、言为心声。他和另一位老师在企业界都非常资深、专业，有所恪守，只影响同道中人。
携程有一个很带感的好名字，也打造了一个科技感十足的互联网平台，我也是它的习惯型用户——订票、订酒店、订旅行。服务旅行者的携程目标不应该是星辰大海吗？怎么成了恪守者不约而同抵制的企业。
当然复旦大学少年班、斯坦福大学的经济学博士梁建章，对本土的商学院也没什么交流兴趣，2013年我曾经协助邀请过他到上海交通大学安泰经济与管理学院做一个周末讲座，他直接回绝了。相互不关注、无所谓，就是梁建章与国内主流之间的模式。
梁建章
他曾经出版过一本书不错的书《中国人太多了吗？》，中肯地分析了人口结构改变对中国经济的影响，并全面批评检讨了计划生育政策。在整个社会宏观视角，无疑他提出的主张有理有据，同时具有前瞻性和引领性。
携程经历过季琦、范敏、梁建章时代，最终由梁建章的风格定型，即便是新任CEO孙洁依然是携程文化惯性的承继者。2017年11月8日携程虐童时间曝光，再次坐实了携程恶企业形象，从巧取客户的钱包到虐待员工的孩子。
携程旅行网CEO孙洁发出一封内部信，向相关的家长及孩子们道歉，信中写道，
亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，这也是我难以想象的事情！
携程虐童事件
震惊、诧异、难以想象这样的描述，只能说明携程的CEO不了解携程，携程的CEO也不了解自己。
失去灵魂根基的企业
在不可逆转的高速上一路狂飙
上海是一座非常适宜女人工作、生活的城市，西方文明秩序的浸染，江南文化温润的熏陶，在服务行业周到、细致依然令我这个北方外乡人所迷恋，携程生于此地，形成了独到的竞争优势。
开埠以来，这片滩涂是西方帝国踏入东方中心的第一站，不同于广州口岸，上海处在江浙沪辐射区域，自然会成为有实力的阶层踏入西方社会、西方国家的启航，中西文明由此汇合、交融和再生。
“十里洋场”
携程最大限度地被西化，与当地文化是分不开的。上海是江浙沪近距离移民的现代城市，虽然有不少古镇环绕，但是在市中心海派文化是绝对主流。西方文明在21世纪的中国，具有绝对的吸引力，精英哪一个没有出国梦、移民梦。
英文交流是身份标识，即便在一个中国人占据99%的场合，说不说英文是一个最便捷的判断方式——你的阶层、收入和圈子。融入上海，不学上海话没关系，不学英文，职业前途、薪资空间就都渺渺了。
外企溃败，和养了一批英文鹦鹉职场精英有关，高度职业化地认同西方文明为荣，以至于排斥本地文化。久而久之，精英们自然会到西方寻找自己的文化归属感，纽约的帝国大厦、伦敦的埃菲尔铁塔、巴黎的香榭里大街。
毫不夸张地说，携程比外企还像外企，规则、契约、秩序的履行比惠普、IBM做得也不差，只是外企为了市场会努力当地化，而携程努力外国化，把西方著名商学院的教程用得烂熟——博士水平、留校任教级别。
携程依然是行业龙头
西化的携程帝国气质十足，利用大数据的掠夺式获利，屡屡被揭黑，依然不屑于本地人的愤怒。不屑到不可思议，已经死不悔改的地步，借最近兄弟说的话，之所以不改变，是受辱程度完全不够。
东方是从土地中生长的文明，通过勤勉的种植，经由阳光、空气与水得到赖以生存的食物；而西方是在丛林、海洋中打猎、捕捞的文明，需要主动出击、攻击、抢劫获得赖以生存的食物。携程在商业上的表现，只要没有完全被打败，依然可以我行我素。
携程互联网帝国的垄断者权势，在一次又一次被负面新闻打击下，业绩增长势头强劲，2017年财报显示，全年营收268亿元 全年毛利率83%。叫板行业老大，客户、媒体都无济于事，竞争对手与携程的差距之大依然无法重塑行业风气。
2004年我曾写过一篇论文《浅谈电子商务价值源》，网络的价值源具有四个关键要素——效率、互补、壁垒、创新（研究成果来自于《哈佛商业评论》），其中“壁垒”的意思是客户如果习惯了这个网络，就像城市的道路一样，会惯性使用下去，非常难改道。
老客户都是一边怒骂，一边还在用着携程，为业绩增长持续贡献自己的份额。互联网的自生长性，决定了它的不可逆转性。比尔·盖茨自从1995年进入全球富豪榜，一直在上面，不是首富，就是前三；携程的霸主地位，恐怕很多人有生之年不会看到它被打败。
技术驱动的人类文明，灵魂是不是已经经由技术蒸发了？人类的智力、体力、甚至于情感全部迁徙到了硬件、软件、互联网上，人类只是硬件、软件、互联网上寄生虫。
不，人类已经与技术实现了共同进化，而在这场进化中，我看到大部分个体正在失去价值，大部分价值正在积聚在少数人哪里。
授权转载来源：外滩商学院，作者：叶闻
