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心酸小伙到萧山治痘痘(小伙花了一万多)

心酸小伙到萧山治痘痘(小伙花了一万多)2019年,陈先生来到文峰美容美发(双拥路店),一开始是做美发项目。“店员一边洗头,一边给我推销,说充值有折扣。我就充值了5000元美发的钱。”陈先生回忆,第二次剪头发时,店员对他说“头皮不好,有痘痘”,就开始让他花100多元体验原价七八百元的头疗。第三次剪头发时,又对他说“脸上痘痘有点多”,并再次让他花100多元体验了一次原价七八百的脸部修复。小伙在文峰花一万多祛痘无效,退款遭拒绝,怀疑诱导消费8月10日,潇湘晨报陪同陈先生来到门店。店长袁先生否认诱导消费,“大家都是成年人,没有效果他也不会办卡不会充值。”对于此前未退费一事,袁先生解释称,是因为陈先生一直不肯提供身份证复印件,导致不能走流程。陈先生则表示,身份证上有个人信息,“不能提供。”对此,袁先生表示,身份证复印件仅限退款使用。经协商,店方称会在2个月内退还陈先生未消费的金额共计7803元。陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效。

来源:潇湘晨报

来源 | 晨视频、潇湘晨报

记者 | 满延坤

“我只是退掉我没有消费的钱,为什么都退不了?”近日,市民陈先生向潇湘晨报(报料xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,他先后几次在文峰美发美容长沙双拥路店充了一万多元的美容卡,用来祛除脸部和背部的痘痘,且“无效可以退款”。但是全套体验下来,却并没有什么效果。陈先生怀疑门店诱导消费,之前也与负责人有过协商,想把自己未消费的金额退掉,但遭到了拒绝。

8月10日,潇湘晨报陪同陈先生来到门店。店长袁先生否认诱导消费,“大家都是成年人,没有效果他也不会办卡不会充值。”对于此前未退费一事,袁先生解释称,是因为陈先生一直不肯提供身份证复印件,导致不能走流程。陈先生则表示,身份证上有个人信息,“不能提供。”

对此,袁先生表示,身份证复印件仅限退款使用。经协商,店方称会在2个月内退还陈先生未消费的金额共计7803元。陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效。袁先生也表示,之后在宣传上会注意,减少这方面的误会。

心酸小伙到萧山治痘痘(小伙花了一万多)(1)

心酸小伙到萧山治痘痘(小伙花了一万多)(2)

投诉:

小伙在文峰花一万多祛痘无效,退款遭拒绝,怀疑诱导消费

2019年,陈先生来到文峰美容美发(双拥路店),一开始是做美发项目。“店员一边洗头,一边给我推销,说充值有折扣。我就充值了5000元美发的钱。”陈先生回忆,第二次剪头发时,店员对他说“头皮不好,有痘痘”,就开始让他花100多元体验原价七八百元的头疗。第三次剪头发时,又对他说“脸上痘痘有点多”,并再次让他花100多元体验了一次原价七八百的脸部修复。

“在试的过程中,有几个人打配合,说我的皮肤好了很多,然后就开始说现在有活动,花2680元做10次就能做好,还说没效果的话就退款。”于是,陈先生花了2680元办了卡。之后,他又花了5800元办理了清洁背部痘痘的卡,“可以做10次。”

“这些都还没做完,过两次去,店员就马上说又有活动了,7777元做30次,一个部位算一次,全身就算3次。”这是陈先生最后一次在店里办卡,时间是2019年8月7日。

花了1万多元办卡,陈先生并没有感觉有什么效果。“我去广州中山的正规医院去看了,我的痘痘成了疤痕,是没办法祛掉的,要祛痘的话只能激光。”

“今年4月份的时候,我就来找过店家要求把我没有消费的7000多块钱退给我,但遭到了拒绝。”陈先生说,店家以“办卡时间太久”等为理由说退不了钱,这让他很苦恼。“我并不是要店家把全部的钱退给我,只是退掉我没有消费的钱,为什么都退不了?”

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店家:

不存在诱导消费,提供身份证复印件后将走流程,两个月内退款

“我们之前有和他协商过,需要陈先生提供他的身份证复印件、银行卡号和开户行信息,以及会员编号等信息,我们这边再去走流程。”袁先生告诉记者,因为陈先生一直不肯提供身份证复印件等信息,导致流程没走下来。“身份证上有个人信息,怎么能随便提供呢?”陈先生表示。

袁先生也说,店家不存在诱导消费的情况。“大家都是成年人,如果没有效果的话,他自己也不会去办卡。”袁先生介绍,效果是因人而异的,“我们把毛孔清理干净,把毒素排出来,达到祛痘的效果,但就和美容一样,不可能做了两三次做好了,就不会再长痘痘了。”

随后,袁先生出示给陈先生使用的产品。记者注意到,该产品名称为“文峰水养护金典套装身体精油”,内有清污油与营养油两款产品,外包装上有化妆品生产许可证编号,“它是起到一个清污排污的效果,并不是擦在皮肤上就会有效果,是需要我们的手法技术达到效果。”袁先生说。

双方经过现场计算,店家应退陈先生7803元。在袁先生表示“陈先生的身份证复印件仅限退款使用,不会有其他用途”后,陈先生最终也同意了退款方案。“我会尽快向上面申请,最快一个多月,最慢的话两个月把款退下来,一分钱不少。”袁先生说。

陈先生希望商家不要再去虚假宣传,不要夸大产品的宣传功效,也不要做口头无效的保证。袁先生也表示,店家之后在宣传上也会注意,“我们不是做治疗,是做调理与保养”,不会有关于“疗程疗效”方面的宣传,“减少这方面的误会。”

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