90后火车司机为梦想放声唱（后客运员曾念红）
90后火车司机为梦想放声唱（后客运员曾念红）7月12日，曾念红（左）在重庆西站站台引导旅客乘车。新华社记者王全超摄“爱笑的女生运气不会差”——曾念红爱笑，她也总喜欢微笑着为旅客提供服务。“只要你保持良好的态度，微笑着和旅客沟通交流，有时他们即使想生气也会控制住情绪”，她说，“而这往往更有利于问题得到更妥善的解决”。曾念红坦言，干客运员的工作，有时会不被旅客理解，会受委屈，但这并不会动摇她干好这份工作的热情。长期以来，曾念红都把“热情服务、心系旅客”作为自己的工作准则，“要懂得换位思考才能化解与旅客的矛盾”，在她看来，要做好客运员这份工作，必须要保持耐心、够细心、有爱心。7月12日，曾念红（右三）和同事（右一、右二）在运送一名突发身体不适的小朋友。新华社记者王全超摄曾念红比往常忙碌了许多，她需要不断在候车厅、服务台、站台、检票口等岗位之间调配。记者跟随曾念红在车站几个岗位之间来回奔袭，几个小时下来已经身心俱疲，而曾念红却依然显得轻松、
7月12日，曾念红在重庆西站站台与车站综控室工作人员沟通。新华社记者王全超摄
今年25岁的曾念红是重庆西站的一名客运员，她的工作主要包括接送进出站列车、候车厅巡视、帮扶老幼病残等重点旅客、为旅客答疑解惑、引导旅客安全乘车等。
7月12日，曾念红（左一）在重庆西站候车大厅为旅客答疑解惑。新华社记者王全超摄
正值暑运，叠加重庆北站南广场封闭施工，17对列车调整至重庆西站发车的影响，重庆西站客流量大幅增多，这给客运员的工作带来了不小的压力。重庆西站从实际工作出发，采取“一人多岗、一岗多职”的办法，客运员需要根据客流变化，随时调整和补充到客流压力较大的岗位。
7月12日，曾念红（右三）和同事（右一、右二）在运送一名突发身体不适的小朋友。新华社记者王全超摄
曾念红比往常忙碌了许多，她需要不断在候车厅、服务台、站台、检票口等岗位之间调配。记者跟随曾念红在车站几个岗位之间来回奔袭，几个小时下来已经身心俱疲，而曾念红却依然显得轻松、欢乐、干劲十足。“每当替旅客解决了问题，哪怕是一件小事，我都会有一种成就感，感受到这份平凡工作的价值所在”，曾念红说，“比如帮家长找到在车站走丢的小孩、替旅客找回遗失的物品，或者仅仅是解答了旅客一个疑问……每当看到旅客问题解决后露出的微笑，我就会感觉很幸福。”
7月12日，曾念红在重庆西站站台与旅客交流。新华社记者王全超摄
“爱笑的女生运气不会差”——曾念红爱笑，她也总喜欢微笑着为旅客提供服务。“只要你保持良好的态度，微笑着和旅客沟通交流，有时他们即使想生气也会控制住情绪”，她说，“而这往往更有利于问题得到更妥善的解决”。曾念红坦言，干客运员的工作，有时会不被旅客理解，会受委屈，但这并不会动摇她干好这份工作的热情。长期以来，曾念红都把“热情服务、心系旅客”作为自己的工作准则，“要懂得换位思考才能化解与旅客的矛盾”，在她看来，要做好客运员这份工作，必须要保持耐心、够细心、有爱心。
7月12日，曾念红（左）在重庆西站站台引导旅客乘车。新华社记者王全超摄
曾念红认真负责的工作态度和细心周到的服务，也得到了旅客们的认可，自2018年初到重庆西站担任客运员以来，曾念红已经收到20多面来自旅客表示感谢、赞赏的锦旗，口头感谢和赞赏更是多得多，很多旅客都称赞她贴心。
7月12日，曾念红在重庆西站给同事整理着装。新华社记者王全超摄
接下来，曾念红希望自己能够加强学习，提高综合素质，不断提升服务能力，让自己的服务能够更加精准、精细、贴心、有温度。她说：“只要我用心去做，我相信平凡的岗位也能出彩！”
7月12日，曾念红在重庆西站“红岩服务站”接听旅客预约服务电话。新华社记者王全超摄
在重庆西站，共有250余名像曾念红这样的客运员，在各自的岗位上为旅客提供各项服务。自2018年投入使用以来，车站一直以“传承红色基因、传扬红岩精神、传播红旗品牌”为宗旨，打造“红岩服务站”品牌，通过员工培训、加强设施建设、细化服务措施等方式，不断提升服务水平，让旅客出行的路更加温暖，旅客满意度不断提升。
新华社记者王全超摄影报道
7月12日，曾念红在上岗前整理仪容仪表。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在上岗前整理仪容仪表。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在上岗前整理着装。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站候车大厅巡视。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站候车大厅巡视。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站候车大厅巡视。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站候车大厅巡视。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红（右一）在重庆西站“红岩服务站”为旅客答疑解惑。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站检票口引导旅客检票乘车。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站站台引导旅客乘车。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红（左）和同事在重庆西站站台查看客运信息。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站站台引导旅客乘车。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站站台查看时间，她马上又要换到另一个站台为旅客提供服务。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红（右一）在重庆西站站台搀扶老人。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红（右）在重庆西站站台与一名列车长交接旅客遗失物品。
新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红将轮椅搬运至站台，服务突发疾病的旅客。新华社记者王全超摄
7月12日，曾念红在重庆西站站台迎送列车。新华社记者王全超摄
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