怎么建立客户管理系统（如何创建以客户为中心的登录页面）

怎么建立客户管理系统（如何创建以客户为中心的登录页面）而且，随着网站设计的成熟，研究重点开始转移到，当设计驱动商业的内容时，认知需求是什么。当然会！“为了能经营一家成功企业，为什么偏偏在顾客的需求的地方被忽视了？”确实，很多系统的更新也和产品本身无关，同样也和客户无关。可以这么说，企业的网站不是直接为了服务客户存在的，它是为了提供并获取可以提高认知度和增加收入的信息数据。为什么我们要在设计网页或登陆页时考虑客户需求呢？或者说，在这种情况下，客户还会产生需求吗？

确立一个特定产品是否有市场空间需要花费很多时间和精力，经验丰富的企业家多年一直长时间接触某个特定行业的细微区别，逐渐形成了一种敏锐的感觉，不管是完全崭新的服务或是提升现有产品的方法，老练的企业家们可以敏锐地意识到这个庞大的“市场缺口”。

想象往往先于实践。在抵押贷款或投入积蓄开发新产品之前，聪明的企业家都会努力谨慎地建立产品到市场落地的适配度。他们建立自己的价值主张以引导目标客户，调研竞品是怎样成功搭建客户基础的，甚至已经可以搭建原型、开展焦点小组以获得产品可行性的真实数据。

大体上，公司都知道在上市前了解他们的新产品是否有成功机会很重要。客户需求和产品供应间的关系十分明显，难以忽略。这就提出一个问题：

“为了能经营一家成功企业，为什么偏偏在顾客的需求的地方被忽视了？”

确实，很多系统的更新也和产品本身无关，同样也和客户无关。可以这么说，企业的网站不是直接为了服务客户存在的，它是为了提供并获取可以提高认知度和增加收入的信息数据。

为什么我们要在设计网页或登陆页时考虑客户需求呢？或者说，在这种情况下，客户还会产生需求吗？

当然会！

而且，随着网站设计的成熟，研究重点开始转移到，当设计驱动商业的内容时，认知需求是什么。

不加约束的产品故事结束了，无关紧要的、有问题的需求也不会有了，加载超过3秒的页面也不会再出现了。登陆页以客户为中心的时代开始了。如果你的工作涉及跟进转化、参与度和跳出率等指标，这就是你想坐下来仔细阅读的帖子。

一、保持广告文案和登录页内容的一致

登录页提供的服务需求和我们产品提供的服务需求并不是一致的。当我们要建立以客户为中心的营销材料时，需要思考的是，我们的产品除了能够解决用户痛点外，还能为用户提供什么服务。我们在这里谈论的就是超越性需求。超越性需求不仅能够让用户和我们的登录页互动起来，而且更容易让用户产生出积极的情绪，来接受我们推销的商品。

那我们该怎样去做，才能巧妙地设计出一个客户需要的登录页呢？

一个很好的办法就是，保持广告的核心信息和登录页内容的一致，如果广告部的工作人员把工作做的足够出色，那么，带有客户搜索过相关内容的关键词广告链接就会呈现出来，这样就可以抓住潜在的客户。如果广告是通过点击进入的，这就说明了你的潜在客户已经给了你一些非常重要的信息:你的广告文案已经说出了客户的痛点，他们已经相信广告文案所给出的承诺，并且很有可能会购买广告中的产品。

这个概念就叫做“广告气味”，如果你没有在你的登录页上很好利用这些信息，你就是在自讨苦吃。

MarketingSherpa（营销专业机构）的报告显示，仅有不到50%的网络营销人员知道登录页中广告文案的重要性，并且还懂得要为广告活动设计一段独特的文案内容。

当然，广告费听起来会很头疼，但这也不是不能解决的事。如果你需要在广告中给客户一些承诺，可以把这些承诺也放在登录页上，而不只是简单重复一些专业的广告语。你传递了核心价值的信息来满足客户的需求，客户接受了，你就成功推销出了他们心仪的产品。

现在是时候给客户提供一些信息和提示，刺激他们点击已准备好的广告链接了。有一个很好的案例是关于在线零售商BangGood的，在谷歌搜索引擎中输入“便宜的复古老花镜”，然后你就会看BangGood的一则广告：“购买便宜的复古老花镜，新用户可以领取100美元所有种类商品的优惠券，天天都有优惠”。点击这个广告链接，页面会直接为你展示一个已经过关键词筛选的产品列表。这里没有必要再让客户点击多个种类和子类来找到想要的款式了。把“折扣”标签加大、加粗、高亮显示，告诉客户在这里，选择正确的购买方式能节省多少钱。

这给我们引来了另一个关于创建吸引人的登录页面的有趣的概念，就是优化转换：紧迫感。

二、利用紧迫感

与线下消费者在繁忙的街道上漫步来寻找心仪商品不同，线上消费者可以选择在几秒内浏览其他零售商的打折商品。

几乎没有什么东西能比一个显而易见的倒计时功能更能吸引半动机的顾客的注意力了，它显示了访客在某个特定的“热销”中需要花费的平均时间。这种现象背后有心理学的支撑。

Zoma在他们的网页上方插入倒计时功能上很好的利用了这个“紧迫感“。放在页头上清晰可见，而不是像一般广告那样有着非入侵性的视觉元素让访客意识到他们需要抓紧时间才能享受到商品折扣。

zoma网站页头部分（即深蓝色部分）合理插入优惠倒计时很好的应用了紧迫感

当然，消费者可能会继续花一个小时来游览更合适的商品，但是他们绝对忘不了限时折扣优惠这醒目的植入功能。

这是典型的以客户为中心的优秀设计。什么这样能让消费者在匆忙中做出决定？因为这会让他们感觉自己是少数享受了这个优惠折扣的幸运儿。

三、提供社会性证明

Zoma在登录页还做了另一个伟大的设计：有时候访客并没有明确的购买目标，这时候给他们展示其他人对产品的评价。

迄今为止，社会性证明的重要性已经根深蒂固的存在于每一个营销人的思维里，但是很多人没有意识到它在登录页上可见性和可信度的重要性。

在Zoma的案例里，如果你进入他们运动床垫的页面，清晰可见的4.7级的评分是非常有吸引力的样本。将近300条的评价对消费者来说是有保障的。Zoma通过“评价”按钮使用户不离开登录页去浏览其他消费者关于商品的评价。

这个页面上展示哪些内容？一个简单的模拟问答来回答他们提出的问题：

“为什么活泼的人喜欢Zoma？”

在这个内容下方是布局精美、整洁可靠的评价列表，页面底部还有一条悬浮的按钮，提示访客可将商品放入到他们的购物车中。

有多少消费者的需求在这个页面得到的满足？让我们来看看：

• 希望得到同龄人的认同；

• 确保评价是合法的；

• 无需返回购物页面也可进行操作的便利性；

这些需求没有一个涉及到产品本身，但却是客户在线上购物中产生的特定需求。

四、解决痛点

以客户为中心的登陆页面设计的另一个方面是向访问者提供他们需要的产品信息，而不是公司自认为相关的信息。这个概念说明了客户希望立即理解产品将给他们的生活带来的价值，而不是一面令人费解的公司简介、公司历史、企业价值观等和各种无聊的文字墙。而是需要吸引用户点击了登陆页面链接，并给予想知道这个链接对他们有什么好处，能在短短的几秒钟之内读到这些有效内容。

运营人员需要预测顾客想要解决的痛点。就要做正确归纳并整理好用户数据中心，这些客户档案可以很好的了解他们的需求点，而且也要保证这些信息数据应该是随时可用的。但关键在于，传达这种价值(清楚地说明产品将如何满足客户的需求)需要以一种引人入胜、易于理解的方式打开市场。

五、吸引潜在客户

“吸引力”是什么意思？通常在这种情况下，对于这个问题没有任何按具体的答案，但是有一些一般性的指导方针。

首先：尽量减少视觉上的混乱。只显示与人们可能对产品感兴趣的原因直接相关的图像和文字。乍一看，他们是否在乎你在行业专家的帮助下花费多年时间开发这项服务？他们关心你公司的战略路线图吗？

不，他们只关心一件事:

“把他们的钱花在你的产品上能解决他们的根本问题吗? ”

在LMNT的登陆页面上可以看到一个最佳案例，这是一个超级简化，但是高度吸引人的方法来传达真正的客户价值，可以帮助点燃客户的兴趣。

除了导航和其他外围内容元素，访问者只能看到超过二十个单词。在这两句话中，我们向来访者传达了什么？他们有多少痛点得到了解决？他们有多少理由被这个“迷人”的网页吸引？

网页中介绍产品的本质以及它对潜在客户的价值在用户登陆这个页面后的几秒钟内就被拼写出来了。以客户为中心是本页面设计的每个方面的重点。使用简单、高质量的产品视觉效果与图形设计原则相结合，促进最大程度的参与，是利用客户中心性的另一种方式。

这些东西，LMNT也做得非常好，显示简单，雅致的视觉效果，显示其包装以及在使用的产品。

这是一个非常简单的视觉故事，不能帮助客户联系到一个实际使用产品的心理印象。不需要一系列复杂的图片来展示饮料包装是如何打开，倒入，混合，然后饮用等一系列复杂的介绍。

六、构建内容

以客户为中心是一种应用于业务所做的几乎每一个决策的东西。当顾客与产品或服务本身进行互动时，他们总是忍不住只考虑顾客的需求。但是聪明的市场营销人员和企业家明白，顾客的需求不仅限于他们对产品的使用。

还要懂得尊重顾客的时间。

一个好的企业，好的营销人员应该明白这些顾客的时间是非常有限的。运营人员，也要明白产品价值不是抽象的东西。

这是一种必须要有智慧的沟通方式，能够唤起强烈的情感，并将访问者转化为顾客，而不是重心放在视觉上表面上，这些视觉效果混乱到用户会把注意力从真正重要的事情上离开，导致你的企业创造不了任何收益。

“产品或服务在哪些方面可以让客户生活得更轻松? ”

如果这个问题是每个运营专业人士在广告活动前首先问自己的问题之一，那么他们就是在正确的道路上起步。