联想提效服务平台（传递温暖与感动）

联想提效服务平台（传递温暖与感动）今年4月21日，郑州客户李老师购买了10台联想体脂秤，经协调从北京发快递，预计第二天可送达。但由于快递公司的问题，22日体脂秤迟迟未到郑州，联想服务员工李越秀主动联系李老师，并得知其购买的体脂秤是送给学生的纪念品，饭局是当天晚上18:00。他心里很着急，经过多次催促和协调，终于快递公司的货到郑州航空港区中转场了，但是快递公司当天没有车到市区。为了让李老师晚上如期拿到体脂秤，他与快递公司联系，从中转场取货出来，自行驱车50公里到达郑州航空港区中转场，取到货物后，再驱车赶往饭店，终于在下午18:30把体脂秤及时送到，亲手交到李老师手中，让李老师和同学们都非常感动。 其实，帮助老年人融入智慧生活，只是联想智慧服务以客户为中心，打造“有温度”服务的众多举措之一。历经二十余载积淀的联想服务，不仅有强大的服务网络，服务水准和用心程度也远远跑在前列。 “这类活动真的很有意义，像我一直不知道怎么下载软件，

智能手机和智能设备的普及，给我们的生活带来了很多便利，然而对于老年人来说，智能手机的众多软件和功能掌握起来并不容易。很多老年人也许已经学会用微信和QQ聊天，但是还不会用手机买车票，不会用移动支付，没骑过共享单车……移动互联网时代，在年轻人享受智能生活便利的同时，却有许多老年人被“时代列车”抛下。

很多老年人也想学习智能手机和智能设备的使用方法，但现代生活节奏快，子女们或因工作太忙，或因远隔千里，只能在节假日抽时间或者通过视频来教爸妈使用智能手机，效果并不太好；此外，一旦家里的智能电视、电脑出现故障，老人身边无人指导，只能麻烦正在上班或出差的儿女，也是让人烦心的问题。

令人欣慰的是 联想已经注意到了这个苦恼许多老年人的问题，并开始付诸行动：在刚刚过去的父亲节，太原社区的老人率先享受到了联想智慧服务带来的便利。6月16日父亲节当天，联想智慧服务发起的“Lenovo Care 长辈帮教日”活动走进了太原社区，携手太原市糖尿病医院免费普及手机使用与健康知识。

活动过程中，联想智慧服务提供了一站式服务，不仅通过一对多的电子屏幕演示手机照片备份防丢、手机订火车票等操作，更有工程师手把手地教会老人操作设备和软件应用。

“这类活动真的很有意义，像我一直不知道怎么下载软件，儿子在外地工作也很忙，只能等儿子有时间的时候电话或者视频教教我，但是听了也学不会，还是手把手的教容易学呀！”一位参加活动的62岁的环卫叔叔这么说。

在太原站社区帮教公益活动中，联想工程师还现场送出了多个Lenovo Care 长辈关爱金卡，持有Lenovo Care 长辈关爱卡的老人，可享受上门指导、远程服务、长辈特权等服务。以Lenovo Care 长辈关爱钻石卡为例，可提供手机及电脑使用上门指导，专业人员手把手帮助老人解决问题；全年365天，服务时段内提供1V1形式专属私人微信管家服务，人工解答手机和电脑使用问题；此外，还提供到店指导、服务热线和优先服务等特权。

据了解，“Lenovo Care 长辈帮教日”系列活动还将陆续走进更多城市的社区和老年大学，其所教学的项目除了备份照片和购买火车票外，还将尽可能多地涵盖生活的方方面面，如教会老年人使用APP缴纳水电费、上网预约挂号、防止被网络诈骗等等……通过联想智慧服务的努力，越来越多的老年人再也不用麻烦年轻人帮忙搞定这些“高科技”难题了，也能够像年轻人一样畅享智能生活的便利体验；对于在外的子女来说，有了联想智慧服务的帮助，也免去了后顾之忧。

其实，帮助老年人融入智慧生活，只是联想智慧服务以客户为中心，打造“有温度”服务的众多举措之一。历经二十余载积淀的联想服务，不仅有强大的服务网络，服务水准和用心程度也远远跑在前列。

今年4月21日，郑州客户李老师购买了10台联想体脂秤，经协调从北京发快递，预计第二天可送达。但由于快递公司的问题，22日体脂秤迟迟未到郑州，联想服务员工李越秀主动联系李老师，并得知其购买的体脂秤是送给学生的纪念品，饭局是当天晚上18:00。他心里很着急，经过多次催促和协调，终于快递公司的货到郑州航空港区中转场了，但是快递公司当天没有车到市区。为了让李老师晚上如期拿到体脂秤，他与快递公司联系，从中转场取货出来，自行驱车50公里到达郑州航空港区中转场，取到货物后，再驱车赶往饭店，终于在下午18:30把体脂秤及时送到，亲手交到李老师手中，让李老师和同学们都非常感动。

据了解，目前，联想服务构建起了覆盖广泛、响应及时的服务网络。2400 服务站点，10000 认证工程师，100%覆盖所有1-6线城市……这些硬实力加上联想服务人的专注和用心，打造了联想服务的“金字招牌”。目前，联想服务的中国客户已达数百家，遍布制造业、互联网、金融、教育等各行各业。

联想服务的专业和专注，也得到了市场和用户的认可。据悉，2018年，联想智慧服务同比增长36%。智慧服务，已经成为联想中国业务增长的新引擎。在今天智能化变革的时代，期待联想智慧服务能够将更专业、更高效、更智慧的服务送到全社会每一位用户身边，让智慧服务无处不在，推动智慧中国的发展。