4s店保养免费提供（成4S店新服务模式）

4s店保养免费提供（成4S店新服务模式）并不向车主额外收取费用上门保养“为进一步提高客户满意度，节省客户往返4S店的时间和精力，我们店正式推出预约上门保养服务，客户只需拨打上门保养预约电话，售后保养技师就可以按照约定时间到车主指定地点提供上门保养服务。”该店负责人告诉记者，他们店组建了一个专业的上门服务小组，并配备了适合上门保养服务的专业保养检测工具，此次将时间定为7月26日、27日两天。据了解，除这家高档车4S店外，其余多家4S店也推出了类似服务，榆林另一家经营日系合资车的4S店销售经理介绍，考虑到车主到店维修保养路上及到店等待时间较长，他们店从6月份开始推出上门取送车的售后服务，“目前主要是为了节省车主时间，提高客户满意度。”他还表示，“我们推出的上门服务分为三个阶段，第一阶段由4S店上门取车、维修保养后再送回的服务；第二阶段，我们将做到上门为用户提供保养；最后阶段，我们想实现真正的上门维修。”对此，榆林一位经营多年汽车生意

最近，榆林多家4S店推出上门保养的服务项目，有些店还高调地打出广告语——“在这个分秒必争的时代，没有哪个词语比‘时间’来得更有分量，每一分钟对您来说都是机会，等待就意味着错过”。对此，多家4S店负责人表示，随着汽车市场竞争的加剧，他们纷纷开启“汽车上门保养”服务模式，为的是让车主足不出户就可以省时、省力地完成车辆保养。

想保养车

4S店能为您提供上门服务

提前打电话预约，4S店保养技师抵达车主指定地点，为车主提供汽车保养，这就是榆林某家高档4S店上门保养服务的整个流程。

“为进一步提高客户满意度，节省客户往返4S店的时间和精力，我们店正式推出预约上门保养服务，客户只需拨打上门保养预约电话，售后保养技师就可以按照约定时间到车主指定地点提供上门保养服务。”该店负责人告诉记者，他们店组建了一个专业的上门服务小组，并配备了适合上门保养服务的专业保养检测工具，此次将时间定为7月26日、27日两天。

据了解，除这家高档车4S店外，其余多家4S店也推出了类似服务，榆林另一家经营日系合资车的4S店销售经理介绍，考虑到车主到店维修保养路上及到店等待时间较长，他们店从6月份开始推出上门取送车的售后服务，“目前主要是为了节省车主时间，提高客户满意度。”他还表示，“我们推出的上门服务分为三个阶段，第一阶段由4S店上门取车、维修保养后再送回的服务；第二阶段，我们将做到上门为用户提供保养；最后阶段，我们想实现真正的上门维修。”

对此，榆林一位经营多年汽车生意的老板解释，随着城市车辆越来越多、生活节奏加快，对于车主来说，定期到店保养已经成为一件很占时间的苦差事，那些已经“脱保”的车辆更是如此。为了节省车主时间，汽车4S店的“上门服务”应运而生。

上门保养

并不向车主额外收取费用

据悉，上门维修保养及上门取送车是目前4S店上门服务的主流项目。“上门取送车服务我们并不额外收取费用，不过对维护售后客源稳定是一个很好的支持。”这家高档车4S店负责人直言，过了保修期后，不少车主开始纠结是该去4S店保养还是去路边快修店维修，4S店上门服务可以提高客户的黏性，“豪车车主更看重服务的便利性和尊贵感受。”

“养护价格方面与4S店一致，重点是替车主省去很多时间成本。只需提前2~3个小时，客户通过电话预约即可。”据其介绍，由于目前只在榆林有一家专业4S店，但为了完成好上门服务，他们专门与府谷、神木两家合资车4S店合作，只要驾驶本品牌的汽车，均可在指定时间前往店内，由他们店的专业人员完成保养任务。

条件受限

仅能做换机油等基础保养

据了解，由于受限于场地、工具等原因，4S店上门保养服务目前更专注于轻度保养，主要是换机油、机滤、空气滤心、空调滤心、火花塞等基础保养项目。

“不少车主以为汽车保养就是换换机油、机滤，只要汽修工人带上工具，就能完成。其实不然，正规的保养要对车辆进行系统检查，比如底盘有无刮擦、油路有无破损、悬挂有无松动等，都需要专业设备和专业的技术人员，而且有很多项目受场地、工具限制没法做。”在与记者交谈中，多家4S店也发出这样的感慨，他们还建议，如果车主发现底盘有异响、跑了长途或者走了较差路况的路，车主最好到店进行全面、细致的检查。他们还称，毕竟车辆的任何一次保养检测，都直接关系到行驶安全，因此，目前更倾向于提供上门取送车服务。

相较于其他服务机构推出的网上预约上门养护汽车服务，汽车4S店在配件质量和技师水平等方面更加值得信赖。榆林某高档车驾驶员艾某表示，他更信赖由原品牌店提供的上门保养服务，自己品牌的技师最了解他们自己品牌的车，而且如果保养维修出了问题，也可以直接找到4S店追偿，更有保障。 华商报记者 高羽珑 实习生 张益