淘宝物流异常超过24小时怎么处理(淘宝物流异常情况有哪些)
淘宝物流异常超过24小时怎么处理(淘宝物流异常情况有哪些)当消费者投诉时 淘宝商家后台会收到物流投诉 这时商家要做的是避免消费者的物流投诉 主动跟进订单的物流情况 出现异常的主动联系快递确认 并与消费者沟通解决。(1)消费者投诉物流超时也就是在运输过程中两天内没有信息更新 这样会导致淘宝物流异常。如果物流服务异常率持续高于均值5倍 那么店铺会被二级限制 商品也会被降权。3、派单超时快递已经安排派件 但在一天内不能送到买家手上的情形 造成该情况的原因比较多 如:包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等 当然这种情况可以提前跟买家沟通好 一般出现超时 只要及时和买家沟通一般还是可以解决的。
现在大家在淘宝上面买东西,快点的话一两天就能收到,慢点要五六天才能到,不过也有部分物流也会出现异常的情况,若是有这样的情况需要卖家去及时处理。那么淘宝物流异常情况有哪些?易尚客服外包为大家详细介绍:
1、没有揽件信息
商家上传商品物流单号后 要求发货后24小时内必须看到揽件信息有更新 超如果24小时之后还没有更新,这个订单就有虚假发货的嫌疑 可能会受到赔付处罚 物流异常还会影响店铺权重 对店铺流量造成不好的影响。
2、物流超时
物流超时也就是在运输过程中两天内没有信息更新 这样会导致淘宝物流异常。如果物流服务异常率持续高于均值5倍 那么店铺会被二级限制 商品也会被降权。
3、派单超时
快递已经安排派件 但在一天内不能送到买家手上的情形 造成该情况的原因比较多 如:包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等 当然这种情况可以提前跟买家沟通好 一般出现超时 只要及时和买家沟通一般还是可以解决的。
(1)消费者投诉
当消费者投诉时 淘宝商家后台会收到物流投诉 这时商家要做的是避免消费者的物流投诉 主动跟进订单的物流情况 出现异常的主动联系快递确认 并与消费者沟通解决。
(2)虚假发货
一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货 不但会被罚钱还会被计入异常率 被判定为虚假发货就得不偿失了 商家朋友们一定要谨慎对待 最稳妥的方式就是等物流揽收后再点击发货 或者借助打单工具。
实际上,物流服务也是能够影响到店铺销量的,若是物流出现了异常的情况,那对店铺的影响是非常大的,易尚客服外包提醒大家一旦物流出现了异常,卖家一定要及时去联系买家,然后并告知会尽快解决这个问题,避免出现交易纠纷的问题!
文章来源:易尚客服外包