创新服务温暖春运出行路（石家庄市公路枢纽客运站温情服务相伴旅客春运归途）

创新服务温暖春运出行路（石家庄市公路枢纽客运站温情服务相伴旅客春运归途）五、对售票大厅的智能手机充电设备检修，确保为旅客出行提供方便。四、对“母婴室”和轮椅、手推车、公厕等设施进行逐项检修，确保便民设施良好。一、在售票厅东侧增设两个临时售票窗口，并在综合服务处设导乘员，引导乘客便利购票。售票处设有军人、退役军人、孕妇、学生、农民工优先服务窗口，并在各窗口设置内容为“购票后请立即上车，客满即走”的提示牌。二、对于客流相对集中的线路如新乐、无极、行唐、深泽、灵寿开通绿色通道，缩短旅客的等候时间。随满随走，车辆到达对方目的地后立即返回，以节省旅客在客运站等候时间。三、积极联系旅游车，确保过节客流高峰期间车源充足，避免旅客滞留现象的出现。

白佛客运站出站口工作人员正在检查旅客放在车厢行李架上的物品，确保旅客安全出行。客运站供图

长城网1月21日讯(记者郭洪杰)2019年春运来了。1月21日，记者从石家庄公路主枢纽组织管理中心获悉，该中心所属5个客运站，以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题，全力构建“平安交通”，全力打造“平安春运”。按照“三不进站、六不出站”的要求，把好“进站”、“车辆安检”和“出站”三个关口，保障站场和旅客的安全。

石家庄市区各枢纽站还推出一系列服务举措保障每一名旅客走得了、走得好、走的满意。

运河桥客运站

一、在售票厅东侧增设两个临时售票窗口，并在综合服务处设导乘员，引导乘客便利购票。售票处设有军人、退役军人、孕妇、学生、农民工优先服务窗口，并在各窗口设置内容为“购票后请立即上车，客满即走”的提示牌。

二、对于客流相对集中的线路如新乐、无极、行唐、深泽、灵寿开通绿色通道，缩短旅客的等候时间。随满随走，车辆到达对方目的地后立即返回，以节省旅客在客运站等候时间。

三、积极联系旅游车，确保过节客流高峰期间车源充足，避免旅客滞留现象的出现。

四、对“母婴室”和轮椅、手推车、公厕等设施进行逐项检修，确保便民设施良好。

五、对售票大厅的智能手机充电设备检修，确保为旅客出行提供方便。

六、设置便民服务台，为广大旅客和司乘人员提供微波炉、老花镜、雨伞、晕车药、创可贴等细节服务。春运期间配齐便民箱中的便民物品，增加感冒药、速效救心丸等，以备旅客急需。

七、候车大厅准备好充足的开水，供应广大旅客免费饮用。

八、服务台不间断进行广播，并安排工作人员在候车大厅疏导旅客购票乘车，及时解决旅客面临的问题，为旅客提供全方位的服务。

九、设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。

十、春运期间运河桥客运站开通了免费摆渡车，从棉六公交站至运河桥客运站，平均每15分钟一班，将旅客免费接进站乘车，前来运河桥客运站乘车的旅客可在棉六公交站牌候车，站牌有工作人员引导，并在此设立了志愿服务岗和文明候车点，设有候车椅、饮用水等便民设施。

十一、提醒广大旅客近期在全国各地发生了多起因站外乘做黑车、网约车等引发的人身伤害事件，站外乘车，既没有正规电脑的客票在发生意外时作为赔偿和追查的依据，也容易因服务问题、乘车费用而产生经济纠纷乃至发生人身伤害，站内乘车更有安全保障。

24小时咨询电话：0311—68091117。

客运北站

一、售票窗口：准备好2个备用售票窗口，根据客流情况随时加开，加快售票速度。

二、检票口：根据客流量开启2个检票口。

三、车辆安排：客流大的线路，根据情况可加快循环班次保证不滞留旅客。对客流较集中的线路采取分流方法疏散并及时与驻站调度取得联系进行预售票，缓解候车厅压力。

四、遇有特殊情况时：冰雪、雾天、高速封路，原则上高速直达车不准在下道运行，站内售票候车大厅安排好候车旅客，利用大屏显示时刻与旅客沟通发车情况，同时要及时与高速联系，一旦开通快速做好旅客发送工作，要求客车必须要准备好防滑链，加强车辆自身保养，特别是提高抵抗风雪等灾害性天气能力。运行国道车辆，报班时由站务科加强对司机的教育，不准开超速车，途中不准超载运行。

五、服务举措：

1、对客流较集中的线路采取预售票方法疏散到停车场并由工作人员手举线路方向牌进行引导并有次序的安排旅客乘车。

2、为旅客提供咨询服务，开展旅游包车业务，代售景区门票；免费为旅客提供轮椅、婴儿床、急救药箱、针线、阅报栏、微波炉、开水和便民餐桌等服务，最大限度满足旅客需求；设立重点旅客候车室为孕妇、婴儿、军人提供优质服务；为旅客提供路线选择、班线班次、票价里程等咨询服务。

3、为游客准备各景区宣传页和景点视频。便于旅客短途自助游的选择。

4、温馨提示：节假日期间出行旅游人员较多，为了不耽误你的行程请提前电话咨询及报名。

咨询电话：68091188 68091168 87061944

售票大厅安检机正在严格检查进站旅客携带行李中易燃易爆危险品，严格落实“三不进站”。客运站供图

白佛客运站

一、售票口售票。现有售票窗口5个，检票口1个，春运高峰期开放售票窗口8个，检票口2个。

二、“春运期间”售票厅、检票口做好实名购票和票证的实名查验工作。

三、“春运期间”旅客可登录“河北省汽车站网上售票、壹行天下、同程、巴士管家、Bus365(自助机)”网站进行网上购票，2月3日-6日(腊月份二十九到初二)网络售票暂时停售。

四、服务台提供咨询服务，并增设农民工咨询台，导乘服务，为旅客准备了开水、急救箱，轮椅，针线包、便民手推车等用品，主动为老弱病残旅客提供服务，同时义务为旅客提供广播、重点旅客休息室等，旅客可免费使用。

五、在“春运”期间，要求各岗位工作人员必须使用文明用语，对待旅客要态度和蔼，亲切，将文明“十字“用语贯穿始终。

六、要求站内营运车辆的车容车貌内外清洁完好，座垫和靠背干净整洁等，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。

西王客运站

服务举措：1、增开售票窗口，提高售票能力。

2、延长下班时间，不滞留一名旅客。

3、开设学生、农民工售票窗口。

4、制定突发事件预案、客流高峰运输预案。

5、对旅客加强亲情服务、文明服务，设专人

为老、弱、孕、残代购客票并优先安排上车。

运力安排：每天投入67辆营运车辆，确保旅客正常发送，客流高峰时段随时安排加班车辆，满足春运期间旅客出行。

咨询电话：68091280

南焦客运站：

一、现场调度工作人员根据客流车辆情况，及时与报班处联系进行加班班次安排，加班车一律在报班处统一加班。

二、结合实际情况，从车辆管理、售票、调度、车辆加班等环节入手，客流较大的热门线路根据实际情况在临时售票窗口，节约旅客购票时间，加快车次循环。中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，以保证客流运输顺畅为中心目标，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。

三、报班处人员必须将加班情况记录清楚(包括车牌号、班次、发车时间、加班线路)。

四、服务举措：

1、推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打站服务热线：85807555预订团体票及联系包车事宜。

2、开通老弱病残孕和农民工返乡绿色通道，有需要的旅客，可及时到站综合服务处联系。

3、综合服务处设立困难旅客应急资金，为困难旅客解决燃眉之急。

4、服务台配备免费轮椅、小推车、微波炉热饭、应急药品等可为特殊旅客提供。