教你一个万能沟通公式（我们如何进行沟通的）

教你一个万能沟通公式（我们如何进行沟通的）假设对方问你：你是哪里人？这就是我们在与别人进行沟通过程中的一个环节，你对对方话语做出回应的一个环节，双方各自通过自己的这样的环节不断地推进沟通的进行，我们沟通的进展质量也就发生在了这些环节中。接下来我们通过一个例子来具体看一下这些环节。无论怎么样，你对你听到的都会有一个认知（反映），哪怕是你不理解、听不懂；无论怎么样，你都会对他们（关键词、反映）发生联系、思考，引入论据、假设，“不懂我就要搞清楚”，“我不能让他看出来我不懂”，尽管这个过程非常快，甚至是你根本感觉不到；无论怎么样，你都会向对方做出一个回应，“您说的这个指的是.....”，“或者是装着听懂了”，这就推进了你们的沟通进程，深入沟通还是产生障碍，甚至是走向岔路。

001 我们如何进行沟通的（1）|沟通思维的机器

001 我们如何进行沟通的（2）|沟通思维的机器

接上文

• O——看到这里，你抓取的关键词有哪些？
• R——你对这些关键词是如何理解和认识的？
• I——上述内容使你想到了什么？
• I——你对上述内容产生了什么样子的思考？
• D——在接下来的沟通过程中你会怎么做？

无论怎么样，你都会听到些什么（关键词），除非你根本听不到对方在说什么；

无论怎么样，你对你听到的都会有一个认知（反映），哪怕是你不理解、听不懂；

无论怎么样，你都会对他们（关键词、反映）发生联系、思考，引入论据、假设，“不懂我就要搞清楚”，“我不能让他看出来我不懂”，尽管这个过程非常快，甚至是你根本感觉不到；

无论怎么样，你都会向对方做出一个回应，“您说的这个指的是.....”，“或者是装着听懂了”，这就推进了你们的沟通进程，深入沟通还是产生障碍，甚至是走向岔路。

这就是我们在与别人进行沟通过程中的一个环节，你对对方话语做出回应的一个环节，双方各自通过自己的这样的环节不断地推进沟通的进行，我们沟通的进展质量也就发生在了这些环节中。接下来我们通过一个例子来具体看一下这些环节。

假设对方问你：你是哪里人？

这时候，你会怎么回答？

如果你的回答是“我是中国人”，是不是意味着您身处的环境可能是与外国人沟通的情况下，你在想我回答中国他会知道，如果我回答北方并不能让他搞清楚是哪里的北方，我回答河北他可能根本不知道，这样就是无效的回答了，就像一个台湾的时事评论教授，将廊坊说成了坊廊。

如果我的回答是“我是北方人”，或者是“我是北京人”，大多数可能的情况是与国内的人进行沟通交流，双方可以沟通的比较细致一些。而且这里面，回答具体的省份和回答区域范围带给对方的感受可能是不同的，回答北方人，可能会让对方感受到你不太愿意展开沟通，或者是至少不太愿意就这个问题进行沟通。

同样是上面的问题，我们换个问法：你是什么人？

这时候，你会如何回答这个问题呢？

“我是个好人、我是个高尚的人、我是个男人......”。

首先，因为对方在表达内容上的用词使你们的沟通产生了歧义，你不知道对方到底要问什么；

其次，如果你不清楚对方的意图的时候，你需要与对方进行明确和确认，“您说的什么指的是什么意思？”；

再则，不经过确认，你的回答暴露了你的主观思考、联系和假设，你的答案出卖了你；

最后，对方说这句话的语气、情绪和沟通的前面的内容都对“什么”产生了限定性（范围、指向）的影响，可能是对方对你前面表现的一种情绪的表达，可能是对方的一句玩笑，可能是对方的确是用词不当、词不达意造成的沟通障碍。

这两句话似乎在我们日常沟通过程中不会这么样子使用不当，但是类似的情况，特别是在专业领域、你不熟悉的情况下沟通，这种情况经常发生，只是内容不一样而已。

在这个过程中，“哪里、什么、人”是关键词，大家对人的认识是约定俗成、达成共识了，具体指向的关键词就是“哪里、什么”。我们的脑海里就会对“哪里、什么”形成一个映像，他说的这个是代表什么？进而你就会自动的去思考、联系、引入论据、假设，去回应对方。

思考、联系、论据、假设

• 很多时候，这一步在我们的沟通过程中是惯性发生的，我们无法意识到、捕捉到这个步骤的发生，就做出了回应；
• 有时候，我们是能够意识到这一步的，我们进行了思考的，联系了相应的内容，引入了你认为的论据，带入了你想到的假设，进而做出了你认为的应该的回应，甚至是事后在复盘的时候，你能够清晰的说出当时你这个步骤脑海里的样子；
• 惯性的回应无论是对沟通进程起到什么样子的作用，都是与沟通目的和目标缺少联系的，因为这是无意识发生的；
• 我们的思考、联系、论据和假设影响了我们回应的方向和重点，为什么会这么想，为什么会带入它们，是我们改善沟通的根本，这由你既有的认知决定的；
• 针对一些场景中的关键词是有基本的、标准的回应内容的，尽管不一定是最优的，但是至少不会起到负面作用；这些回应也自然是经过思考、联系、论据和假设的，可以通过练习、使用可以变成一定场景、情境下的惯性反应；
• 在我们看清、认清思考、联系、论据和假设的同时，更需要我们将我们对这个环节的认识变成一种惯性的反应，使我们在沟通的过程中更清楚的看到自己，抓住这一瞬即逝的步骤，使我们沟通更有效。
• 思考、联系、论据和假设听起来是一个很长的过程，会影响到沟通的进行，其实对这一部分的讨论也是我们沟通中的重要的一部分，沟通就是在双方既有认知的基础上，达成新的认知共识；
• 我的思考、联系、论据和假设是什么样子？对方的思考、联系、论据和假设是什么样子？差距在哪里？不同的是什么？这样子能够将沟通深入下去；

回应

回应的主要形式就是提问或者表达，有时候会有肢体行为配合，我们会在后面的章节主要讲解这两种回应形式。