华安保险理赔查询系统（理赔有温度服务暖人心）

华安保险理赔查询系统（理赔有温度服务暖人心）客户的认可是保险客服人员工作中的鼓励和动力，华安保险将继续加强和深化“人伤管家服务”，为抢救伤员提供保障，为客户理赔提供全程指引，为矛盾化解提供协调帮助。

2022年1月，华安保险安徽分公司收到客户王女士委托亲友送来的一面感谢锦旗。

华安保险安徽分公司承保的一辆轿车与王女士发生交通事故，导致王女士受伤。华安保险工作人员接到报案后第一时间联系客户，探视伤者并向伤者介绍了华安保险“人伤管家服务”的相关内容，后期通过电话、微信方式持续与王女士保持联系，关心治疗康复过程、指导保险理赔事宜。待王女士治疗终结后，华安保险“人伤管家”主动提供免费伤残鉴定和“一对一”调解服务。最终各方当事人协商一致，调解成功，保险公司积极支付了赔款。为表示感谢，王女士向华安保险安徽分公司赠送“理赔有温度、服务暖人心”锦旗。

关于“人伤管家服务”，华安保险安徽分公司客户服务部负责人杨锋介绍道：为车辆事故中出现人身伤害的案件提供理赔一站式的“管家式服务”，不仅能让保险客户的理赔感受更贴心，同时也是保险公司持续提升社会服务能力，积极化解各方矛盾，积极促进社会和谐稳定的服务升级。华安保险“人伤管家服务”包含医疗预付服务、医疗费担保服务、重大人伤关怀服务、免费伤残鉴定服务和“一对一”调解服务。2021年，华安保险安徽分公司“人伤管家”累计为客户提供管家服务7037次，开展了5821人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款8412.83万元，垫付医疗费用439.31万元。

2021年以来，先后有15位客户送来锦旗，对华安保险“人伤管家服务”表示认可和称赞。其中有交通事故群伤案件，“人伤管家”逐一服务;有重伤长期治疗，“人伤管家”多次上门探视;有的伤者在偏远地区，“人伤管家”主动上门服务;有的伤者理赔材料不全，“人伤管家”通过调查收集，帮助客户理赔。

客户的认可是保险客服人员工作中的鼓励和动力，华安保险将继续加强和深化“人伤管家服务”，为抢救伤员提供保障，为客户理赔提供全程指引，为矛盾化解提供协调帮助。