店掌柜plus商户(为优质实体商业提供消费金融CRM)
店掌柜plus商户(为优质实体商业提供消费金融CRM)面临的挑战:在传统CRM领域,雅座、微生活、一卡易等具备一定的竞争性;在消费金融领域,各商业银行联名信用卡、51人品(51信用卡旗下)等特殊场景信用卡具备一定竞争性。以各大商业银行的联名信用卡为代表,信用额度通用,本质是特殊场景的信用卡;商户更需要资金定向以锁定消费行为,更倾向于具有金融功能的会员卡。第三方平台主流转型,客户续约率仅6%-20%。表层受微信信息过载影响,深层在于微信生态无法与ERP连接,难以精细管理顾客。Q:该领域面临的机会和挑战是什么?
消费金融CRM,基于数据引擎和智能CRM,洞察业务流和顾客流,反向定制储值消费金融、供应链金融、资产证券化等金融产品,帮助优质实体商户,实现更强的资金回笼能力及顾客锁定能力。
Q:你所创业的领域,目前现状是什么样?存在哪些问题?
受信息过载影响,餐饮业营销效果降低,传统主流餐饮CRM当前续约率仅30-50%。客户付费意愿降到历史冰点,传统CRM边际成本放大。
对北京、杭州100家年流水1000万以上优质实体店的调研显示,团购模式弃用率达到76%。团购对利润率带来较大副作用,其引流能力难自证。
以各大商业银行的联名信用卡为代表,信用额度通用,本质是特殊场景的信用卡;商户更需要资金定向以锁定消费行为,更倾向于具有金融功能的会员卡。
第三方平台主流转型,客户续约率仅6%-20%。表层受微信信息过载影响,深层在于微信生态无法与ERP连接,难以精细管理顾客。
Q:该领域面临的机会和挑战是什么?
在传统CRM领域,雅座、微生活、一卡易等具备一定的竞争性;在消费金融领域,各商业银行联名信用卡、51人品(51信用卡旗下)等特殊场景信用卡具备一定竞争性。
面临的挑战:
一:需要不断调试风控平衡点,团队基因尚有欠缺。
二:公众号不长久,C端App用户导入能力决定产品价值深度。
三:供应链金融的反欺诈是业界难题。
四:优质实体资产证券化需要与开始众筹等伙伴深度合作。
Q:你的产品/服务定位是什么?
基于数据引擎和智能CRM,洞察业务流和顾客流,反向定制储值消费金融、供应链金融、资产证券化等金融产品,帮助优质实体商户,实现2-5倍资金回笼能力、5-10被的顾客锁定能力。
具备IP能力的优质实体商业,特指年客流大于10万人次、存续时间3年以上、每月2次以上忠诚顾客占比超30%、以及同业态3公里半径内口碑名列前茅的优质商户,如弄堂里、同忆餐厅、舒婷果业、资溪面包、金誉蛋糕等品牌。
Q:你的产品/服务如何解决行业痛点?
①信惠宝金融方案:顾客无需现金储值,授信后即可享受储值折扣,第三方垫资一定比例给商户。该模式下顾客授信比传统储值提升5-10倍,商户回笼资金能力提升2-3倍。
②顾客触点:a.买单触点(服务员推荐办理);b.小票返利触点(通过小票二维码返利拉客);c.移动支付
消息触点(支付后自动弹出推荐消息),d.微信消息触点(基于消费模型自动筛选顾客发起微信推送)。
Q:未来的产品规划是什么?
一年内,发展2000个品牌,10000个门店,交易金额达30亿规模,实现5000万以上营业收入。
三年内,在优质实体商业消费金融领域,实现领先地位。交易额实现500-1000亿规模,在当前消费金融CRM基础上,与开始众筹等伙伴合作,对客户提供供应链金融、实体资产证券化等立体金融服务。
Q:相较于其他竞品,店客来的优势是什么?
店客来DT全顾客营销系统的优势在于:
1.两种方式轻松发展会员:微信支付即会员,或者,结账小票扫一扫。无论顾客用什么方式买单(包括支付宝),店客来都会把顾客纳入会员管理。
2.数据获取:通过自有插件(HOOK数据引擎),无需改造店内系统,无缝对接收银系统,了解每一笔订单对应的顾客,及顾客消费行为。
3.精准营销“三宝”:优惠宝-基于消费数据细分顾客,自动化发送优惠券,提升1-3倍复购率,提升10%以上销售客单;积分宝-持续维护老客户、发展忠实会员的重要工具,锁定20-40%忠诚顾客;储值宝-独创储值保理和消费金融,顾客无需现金储值,授信后即可享受储值折扣,提升3倍以上储值顾客,增强顾客粘性,更快更多回笼资金。
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