提升服务质量三年工作规划纲要，服务质量提升年

提升服务质量三年工作规划纲要，服务质量提升年审核｜付晶华四、加强便民服务工作。组织人员对便民服务设施进行检查，及时增加便民应急物资，提供饮用水以及简单维修工具，确保便民服务保障有力。同时保畅人员向司乘人员提供了一系列贴心、细致、周到的服务，礼貌、耐心为他们解释堵车原因，安抚司乘人员急躁心情，同时建议司乘人员提前择路绕行，也减轻了收费站保畅压力，为司乘人员提供安全、畅通的通行环境。供稿｜王富岩、陈 兴（玉门收费站 ）编辑｜韩 娜

近日，受降雪交通管制影响，路网积压车辆较多，且在春运期间，导致玉门收费站出入口车流量猛增，并且有继续增加的趋势，面对双向拥堵压力，玉门收费站多措并举缓拥堵，优质服务保畅行。

一、高度重视，所站协同推进。玉门收费站第一时间启动保通保畅应急预案，由收费所及站级两级组成保通保畅工作小组，以“保安全、保畅通、优服务”为总体方针，迅速开展保通保畅工作。

二、建立与疫情防控部门的协调联动机制。及时与疫情防控部门工作人员联系，将收费现场拥堵情况进行信息共享，协调增加卡口检疫通道，以做好应对准备。同时与交警部门积极协调，形成联动机制，加强在车流高峰期间车辆有序通行的协作，对出现蓄意堵道或扰乱收费广场通行秩序的车辆及时进行处理，保证各车道的畅通。

三、加强疏导，确保畅通。保畅人员靠前指挥，在远端采取客货车、ETC与MTC车辆分流，按序疏导车辆快捷通行，并加强ETC车道特情车辆的处置，避免特情车辆无法退出而长时间占用车道。

四、加强便民服务工作。组织人员对便民服务设施进行检查，及时增加便民应急物资，提供饮用水以及简单维修工具，确保便民服务保障有力。同时保畅人员向司乘人员提供了一系列贴心、细致、周到的服务，礼貌、耐心为他们解释堵车原因，安抚司乘人员急躁心情，同时建议司乘人员提前择路绕行，也减轻了收费站保畅压力，为司乘人员提供安全、畅通的通行环境。

供稿｜王富岩、陈 兴（玉门收费站 ）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华