物业装修管理的目的：如何做好物业服务中的装修管理工作

物业装修管理的目的：如何做好物业服务中的装修管理工作1、检查装修住户有无办理《装修许可证》。 四、装修管理的巡查要点 规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一，杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏，保障新建楼房的居住安全，保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用，最终实现物业的保值和增值，延长物业使用寿命。三、装修管理的意义 维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、外观、环境、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学习、工作秩序，营造小区的安定、团结、和谐氛围，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作的正常开展。

一、装修管理的基本概念

1. 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。

2. 装修管理，是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。

二、装修管理的目的

规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一，杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏，保障新建楼房的居住安全，保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用，最终实现物业的保值和增值，延长物业使用寿命。

三、装修管理的意义

维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、外观、环境、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学习、工作秩序，营造小区的安定、团结、和谐氛围，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作的正常开展。

四、装修管理的巡查要点

1、检查装修住户有无办理《装修许可证》。

2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》。

3、检查室内是否按照《装修手册》规定，配置相应的灭火器材。

4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位。

5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。

6、检查装修户是否有违禁物品(电炉、煤气罐等)。

7、水、电

1)住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验(室内闭水3公分，48小时)，确保无渗漏，并通知楼下住户前来共同检验;

2)检查室内水管走向，查看有无破坏原有防水层，若破坏应及时联系业主，告知利害关系，要求其将防水破坏部位重新处理，并重新做闭水试验;管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验，确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图；

3)检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间；

4)检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全；

5)检查水电工在移动原有插座位置开墙槽时有无将墙体原预留横筋切断;

6)强电线路应提醒业主能否承受得了空调的负荷，若不能承受，应在地面处理前适当更换线路。

8、泥瓦工

1)检查是否破坏和更改下水管道；

2)检查排水立管有无检查口，若有应提醒装修人员做好标记，并建议业主做活动瓷砖，以便日后检修；

3)检查是否违规拆除承重墙体;业主拆除非承重墙体时应在现场确认，拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中；

4)检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置，若有改动应到现场监督予以指导厨房安装热水器的住户，客服管家及工程部人员应现场指定热水器墙排口位置；

5)提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表;

6)查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的，如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割，防止碎片掉入烟道中，切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作，防止日后室内返烟。

9、油漆

1)装修人员粉刷油漆时严禁吸烟，应责令装修人员一定要关门施工;

2)提醒装修人员不要将油漆废料倒入下水管道中；

3)油漆处理完毕后，提醒业主可以安装对讲系统。

10、木工

1)厨房、卫生间木工吊顶时要求住户掉活动顶(可拆卸);

2)提醒业主和装修人员龙骨打卡深度不得超过3.5公分，一是防止将楼板打穿，二是防止将楼板中预埋的线管打穿；

3)在地面铺设地板前应提醒住户提前申请水暖管道二次压力试验。

11、窗户只能安装在室内或在室外安装隐形防护网和夹层防护网。

12、安装晾衣架，所有住户均不得在室内安装可伸出室外的晾衣架。

13、顶层屋顶花园装修

1)查看顶层住户是否将原来在屋顶花园内烟道拆除；

2)地面需要做装饰的应提醒再次做好防水工作，原有地面不可以拆除。

14、空调安装，住户安装空调时应尽可能的到现场指导与监督，要求其一定要将空调外机安装在相应的空调机位。

15、小区内已接入有线电视，所有住户均不得安装卫星电视。

五、案例分析

某小区的物业管理公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。物业管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物业管理公司人员一同现场检查，发现部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物业管理人员立即消除了堵塞现象。

李先生认为物业管理公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。问题：1、此案例中，物业企业有无责任？ 2、装修户的管理上，物业企业应该承担什么样的责任？

点评：

李先生受损的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。

该小区的《物业管理公约》规定，物业管理公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物业管理公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物业管理公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。物业管理公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。装修工人是在逃避物业管理公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物业管理公司的管理范围及力量以外，物业管理公司不可能察觉。所以在这个问题上，物业管理公司亦没有疏漏。因此物业管理公司不应承担任何赔偿义务。根据相关的法律以及装修管理法宝—《住宅室内装饰装修管理办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。

物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。业主受到损失时，应当合法、合理去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。

六、装修管理的思路

1、提前告知

提前告知装修手续办理的流程、提供的相关资料、费用，装修时需要注意的事项、施工过程中安全措施、严禁违章的要求，如违章物业将采取严厉措施进行限期整改等事项，提前告知不但可以体现物业公司的专业形象，更有助于预防装修过程的违建。

2、熟悉内容

作为物业装修管理的部门要熟悉自己的岗位职责、熟悉报建的资料、流程；熟悉办理各种证件的具体操作；熟悉装修巡查的内容、设施的配备、材料的堆放；熟悉对于违章装修的处理流程方式方法等内容，熟悉相关法律法规的运用等内容，以引导业主合理文明安全装修。

3、严控过程

在物业进行装修过程中，我们严格按照相关法律法规的要求进行安全文明施工，要坚持对违章违建零容忍的原则，发现违章现象要及时制止并 ，并采取相关有效的措施，及时下发违章整改通知书，与业主及时沟通，并要求其限期内进行整改；拒绝整改的，不服从管理的，要与城市相关执法部门进行及时上报，已正确履行物业服务中心的职责。

4、加强沟通

做为合格物业服务人员在坚守法律、职业道德为标准的同时，我们还要与装修现场、业主保持良好的沟通；对于装修安全的注意事项、对于违章装修的危害及不合理、不合法性，都要提前告知装修现场及业主，保证装修工作有效、有序进行。

5、熟用法规

要想做一名合格的物业装修服务人员，不但要熟悉的公司的管理制度，熟悉自己的岗位职责，同样也要熟悉物业相关的法律法规，这是基本的要求，也是物业装修服务人员必备技能。在现场管理中我们不但要灵活处理违章的问题，同样也要言出有居，有法可依，只有这样才能更好地为业主服务，更好引导业主安全文明地进行装修。