三只松鼠客户管理方案（三只松鼠要求员工保持松鼠式微笑）

三只松鼠客户管理方案（三只松鼠要求员工保持松鼠式微笑）此前，据媒体报道，三只松鼠重庆熙街店店主回应招聘内容称：意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，这是公司的企业文化。看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。同时，对于重庆熙街店的招聘要求，客服表示公司已经了解到相关信息，目前正在跟进处理中。截至发稿前，三只松鼠方未给出正面回应。至于是否需要称呼顾客为“主人”，该店员并没有正面回答，而是说“主人”这个称呼只是一个正常的招呼用语，用来表达对顾客的欢迎。九派新闻注意到三只松鼠官方网站以及线上旗舰店都有使用“主人”这一称呼，针对这一问题，三只松鼠的官方客服回应称，工作人员在线上是作为“小松鼠”的身份称呼顾客为“主人”的，没有其他含义。某电商平台三只松鼠店铺客服打招呼方式

近日，有网友发文称，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时要求店员喊顾客“主人”，引发热议。

网传某招聘网站的招聘信息显示，三只松鼠要求店员的工作职责包括“保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围”等。

不少网友对该招聘表示不解，“什么是松鼠式微笑？”“笑我还能理解，‘主人’这种称呼算什么？”“真是变相使用‘顾客是上帝’。”

8月5日下午，九派新闻联系三只松鼠重庆熙街店，该店店员称保持微笑是正常服务人员的一个服务状态，“顾客来到一家零食店铺购物，作为服务人员是不是要对客人微笑呢？难道是以一张冷冰冰的脸去面对我们的顾客吗？”针对是否需要保持和松鼠一样的微笑，店员表示现实中并不需要这样。

至于是否需要称呼顾客为“主人”，该店员并没有正面回答，而是说“主人”这个称呼只是一个正常的招呼用语，用来表达对顾客的欢迎。

九派新闻注意到三只松鼠官方网站以及线上旗舰店都有使用“主人”这一称呼，针对这一问题，三只松鼠的官方客服回应称，工作人员在线上是作为“小松鼠”的身份称呼顾客为“主人”的，没有其他含义。

某电商平台三只松鼠店铺客服打招呼方式

同时，对于重庆熙街店的招聘要求，客服表示公司已经了解到相关信息，目前正在跟进处理中。截至发稿前，三只松鼠方未给出正面回应。

此前，据媒体报道，三只松鼠重庆熙街店店主回应招聘内容称：意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，这是公司的企业文化。看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。

九派新闻实习记者 欧阳小飞

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【来源：九派新闻】

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