上海链家新人保护期（南京链家总经理席璇）
上海链家新人保护期（南京链家总经理席璇）“我们的做法是，把客户风险想在最前面。”席璇介绍，链家成立于2001年，21年以来在全国各个城市积累了大量的交易数据，并梳理出最主要的风险点，有针对性地制定出链家的服务承诺。目前，南京链家有“十八大安心服务承诺”，包括十二大二手承诺、三大租赁承诺、三大新房承诺。大数据梳理出18个安心承诺“很多人一辈子买不了几次房子，每次交易都需要花费家庭的大笔积蓄，关系到家庭的幸福指数。”席璇说，与其他消费不同，房地产交易的标的独特（非标）、频次很低（低频）、流程复杂、风险点多、时间较长，所以特别需要诚信、专业、高品质的经纪服务。站在客户角度，链家认为“安全”是首先要解决的问题。
国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖近日在7月份国民经济运行情况新闻发布会上说，今年以来各地坚持“房住不炒”，出台多项稳定房地产市场政策，当前整体上处于筑底阶段，房地产市场总体下行态势趋缓。对此，南京链家总经理席璇在接受扬子晚报/紫牛新闻记者专访时认为，随着市场进入“冷静期”，消费者将更理性，房产经纪行业也进入大浪淘沙阶段，作为“规范者”的头部房产经纪公司反而迎来更大的发展机遇，而“安全”是链家的核心发展密码。
席璇（前排右一）
大数据梳理出18个安心承诺
“很多人一辈子买不了几次房子，每次交易都需要花费家庭的大笔积蓄，关系到家庭的幸福指数。”席璇说，与其他消费不同，房地产交易的标的独特（非标）、频次很低（低频）、流程复杂、风险点多、时间较长，所以特别需要诚信、专业、高品质的经纪服务。站在客户角度，链家认为“安全”是首先要解决的问题。
“我们的做法是，把客户风险想在最前面。”席璇介绍，链家成立于2001年，21年以来在全国各个城市积累了大量的交易数据，并梳理出最主要的风险点，有针对性地制定出链家的服务承诺。目前，南京链家有“十八大安心服务承诺”，包括十二大二手承诺、三大租赁承诺、三大新房承诺。
买二手房最怕遇上被法院查封，占用买房人大量的时间和金钱。链家承诺，签约前对二手房产权信息进行核验，确认是否被司法查封，并如实告知买房人。
二手房交易过户后如发现漏水，责任谁来承担？南京链家提出了房屋漏水保固承诺，在推荐房源前会对房屋主体结构内是否存在漏水情况进行排查，签约过户后，链家还会给客户一定的保障周期，当客户在周期内发现因非主观原因造成的房屋漏水，链家会提供免费维修，为潜在的风险兜底。
此外，“凶宅”也是二手房买卖中隐藏的“雷”。链家承诺，接收房源后会进行房屋筛查，并提前告知客户，让客户做选择。如果没有提前告知，买房人事后才发现，链家承诺原价回购房屋。截至目前，全国链家累计赔垫付超过23万笔，累计支付安心保障金35亿元。南京链家累计支付安心保障金超过6000万元，保障了6070笔房产交易的安全。
经纪人每年参加“链家高考”
尽管成为一名优秀的房经纪人，需要的是良好的服务意识以及出色的谈判能力，但最根本的还需要扎实的业务能力，凭实力说话。为了提高房产经纪人的专业性，对客户提供高质量的服务，链家“搏学大考”应运而生。这项特别的创新制度，让客户感受到链家的经纪人“更专业”。
席璇向记者介绍道：“链家于2011年创设‘搏学大考’，一年举办2次，迄今已连续举办11年。2018年11月，搏学大考正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放，成为大家口中的‘行业高考’。”作为复习资料的题库打印出来至少200多页，考试时长在两个小时左右。题库的题目还会紧跟新政策及时更新、增减，真正做到以考促学、以考促用。
“搏学大考”的成绩关系到经纪人的晋升、收入，员工重视程度不言而喻。链家内部对于每个员工都有级别的评价，在搏学大考中取得优异成绩的员工可以升级；而对于成绩不理想的员工，链家会扣去相应的积分或者降级。同时，链家会在优秀员工的名片上给予“搏考达人”的专属标签，这样员工在面对客户时，会赢得更多的信任。
几乎所有员工都会提前一个月开始复习，每周要花两三个小时。考试当天，所有员工都会暂停手头的工作，全身心投入到考试中。南京链家共有员工近3000人，算起来是一笔比较大的成本。如果员工报名却没有参加考试，链家会给予旷工或者迟到的处罚。
南京链家经纪人以考出高分为荣，积极在朋友圈晒出高分。席璇向记者介绍：“准备搏学大考是需要花费一定的成本，但是当员工能运用学到的专业知识帮助客户解决实际问题时，每个人还是很开心的，获得了自我认同感。公司层面看，这项长期投入很值得，提高了经纪人的整体素质。”
“智能手机公益课堂”走进社区
链家在公益服务方面一直是房产经纪行业的先行者。当今社会，智能化发展进程越来越快，如何让老年人在飞速发展的今天适应智能化生活方式，跟上时代的脚步？链家在全国率先做出一系列尝试，最终以“手机公益课堂”的形式为老人服务。
“子女发红包，我们不知道抢哪去了？”“水电费用支付宝怎么交？”“我要怎么把健康码放到桌面上，方便日常使用？”......链家调查发现，老年人对智能手机的求知欲非常强烈。席璇表示，链家专门研发了一套教学课程，包括如何扫场所码、“我的南京”使用方法、三甲医院线上挂号流程等。
同时，链家专门招募经纪人参加手机课堂公益讲师的培训通关，只有通过了讲师通关认证，经纪人才能最终进入课堂，给老人授课。“南京链家城中的一个大区门店曾经开设过两节手机课堂，最初预报名是一节课30位老人，最后两节课来了近100位老人。”席璇介绍道。
据悉，今年南京链家力争做到手机课堂进入100个社区，每个社区开设5节课，每节课至少覆盖到15名以上的老人。
“社区‘手机课堂’只是我们多年来所提供公益服务的其中一种。”席璇说。免费打印复印、应急雨具、应急充电、高考服务站……多年来，南京链家用自己的实际行动、用为居民办的每一件实事，与社区、与居民建立了深厚的连接，让“社区好邻居”的定位深入人心，获得居民真心点赞。
从“职场新人”成长为城市“掌门人”
今年是席璇进入链家工作的第十年，从上海链家“职场新人”一路成长为南京链家“掌门人”，经历了房地产市场的波澜壮阔，见到了身边同事同行的聚散离合。席璇感慨道：“链家的团队文化、客户的激励和职业发展环境是支持我坚守的最主要原因。”
“首先，链家采用的是团队作战，当我还是一名新人的时候，我的师傅总是不计成本地帮助我，我感受到了团队的关怀和归属感。特别是当你一个人独自来到陌生城市的时候，你会感觉这种团队文化很难得。”席璇回忆道。
“其次，客户对于我的激励也让我受到了莫大的鼓舞，”席璇分享道，“很多老客户会把身边的亲戚朋友同事介绍给我，这是一种巨大的信任。所以我对于经纪人和客户之间关系的总结就是：不仅要敬畏客户，还要把客户当朋友。”
链家的职业发展环境也同样吸引着席璇，“其实这个行业的挑战还是比较大的，随着市场和公司业务的发展，你都会不断进入到新的环境，迎接新的挑战。有压力的同时身边也有团队同事和你一起并肩前进。链家为员工营造了一个非常简单纯粹的职业发展环境。”
又是毕业季，许多毕业生在求职，如果想要成为一名优秀的房产经纪人，需要具备哪些素质？席璇认为，首先，房产经纪人的核心定位是“社区专家”。经纪人需要对所服务的社区有深入的了解，包括方圆三公里内的楼盘以及相关商业、医疗、学校等配套。链家也希望经纪人能主动为社区提供一些服务，比如组织志愿活动和提供免费的便民服务。第二，房地产行业需要“长期主义者”。对于房产经纪人而言，会经历一个为期三年的“沉淀期”。通过三年不断的学习以及时间的沉淀，基本上可以得到一个相应的回报。第三，房产经纪人需要具备最基本的价值观底线。随着客户逐渐变得更理性，在买房过程中选择和顾虑增多，房产经纪人需要更加注重品质服务，最基本要做到诚实可信。他举例说，相比于房地产高速发展期，现在可能客户平均需要看房27次以上才会成交，交易周期也会拉长。
今年高校毕业生面临的就业环境和租房市场与往年有所差异。一是今年毕业生数量创新高，租房需求大，对于租金、押金的支付更为敏感。二是今年毕业生是首批00后群体，对租住房屋和服务的品质需求更高，更倾向于选择租赁机构化房源。三是今年毕业生将更多通过线上互联网平台快速获取房源信息，真房源也成为基本要求。为助力解决青年住房问题，吸引更多高校毕业生在宁就业或创业，南京链家发挥房源优势和服务专长，给2022年毕业的00后毕业生发租房礼包。活动覆盖在南京租房的2022年全日制应届毕业生（含国内外高校统招的专科、本科及硕士等），为毕业生租房保驾护航，共同助力毕业生走好租房第一步。
