4个方面64个工作细节（4个方面64个工作细节）
4个方面64个工作细节（4个方面64个工作细节）告诉客户是我们非常重要的客户 这是我们很好的一个开始，他们老板当时特别开心。表示期待我们长期合作5、客户来参观工厂，签订NDA合同。公司两个老板在，我们马上提议拍照纪念这美好时光，并且说congratulation，鼓掌起来。1、客户来到我们工厂感冒了，一直咳嗽我们马上去港货店买了药。结果客户喝了还真管用。所以，在公司备用一个药箱是很有必要的2、我客户提前一天来到了中国，因为他太太机票没买到，所以第二天来，我们陪他一起去接他太太，并且买了很漂亮的鲜花。她太太特别喜欢3、在展会上面见到客户，我们一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。4、周末发一些中国旅游咨询或者自己去过的很美的度假照片，让客户享受到美好的景色或者美食，并且了解中国文化或者你积极的生活态度，正能量传递给客户。
今天我想来盘点下自己做过的所有感动过客户的点点滴滴的细节，从四个大的方面：
（一）人文关怀 （二）售后支持 （三）品质监工 （四）专业意见
01
人文关怀
1、客户来到我们工厂感冒了，一直咳嗽我们马上去港货店买了药。结果客户喝了还真管用。
所以，在公司备用一个药箱是很有必要的
2、我客户提前一天来到了中国，因为他太太机票没买到，所以第二天来，我们陪他一起去接他太太，并且买了很漂亮的鲜花。她太太特别喜欢
3、在展会上面见到客户，我们一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。
4、周末发一些中国旅游咨询或者自己去过的很美的度假照片，让客户享受到美好的景色或者美食，并且了解中国文化或者你积极的生活态度，正能量传递给客户。
5、客户来参观工厂，签订NDA合同。公司两个老板在，我们马上提议拍照纪念这美好时光，并且说congratulation，鼓掌起来。
告诉客户是我们非常重要的客户 这是我们很好的一个开始，他们老板当时特别开心。表示期待我们长期合作
6、重要客户的样品订单，除了给彩页，名片，样品，产品证书，报价表之外，我们还手写一封感谢信，表达诚意感谢客户选择我们，期待长期合作。
7、适当夸奖客户，比方客户是设计师，收到他们新的设计图纸，夸奖客户设计的灵感很好。当然是有针对性，别让客户看出是违心的话。
另外客户参展，展位设计图纸也需要夸奖他们设计的有品位，或者客户经理来你们公司参观工厂，也需要夸奖他的助理非常高效给力，说明他用人没错，客户也会很开心
8、客户一直不相信我们，不管你怎么联系，他都不理会。很可能是她之前被骗过。
我想过了各种办法，经常发邮件，也在线和她聊天，她还是那句话，我不信任你们。
终于有一天她msn头像换了，我看出来是她女儿，就一直夸她漂亮smart，长时间慢慢的和客户有感情了，她说被我坚持和执着打动。
9、有些客户英语不好，没法沟通交流时，尽量用示意图，或者简化的东西表达清楚。比方说明操作，也许你拍个video或者操作步骤图片更简单。
或者展会上面一些俄罗斯客户，日本客户，没法沟通，可以直接演示产品操作，手势语交流。
我们之前就有俄罗斯客户这样合作下来的，用眼神，手势，传达你的热情和对产品操作性能的展示。
10、 当客户生病的时候，一定要持续电话，比方一个星期过后又要打电话问他/她好点没有，不要问生意，而是给一些温暖内心的话，表示关心。
比方我澳大利亚客户一般会来展会的，这次没有来，我听另外一个澳大利亚
他的朋友说他身体不舒服所以没有来，我马上打电话问客户怎么了，有没有好点，说我们都很想见到你，客户会觉得你特别sweet
11、对客户的news随时关注动态，比方客户公司搬进了新的office、公司庆祝多少年，我们需要发祝贺信，并且展望下未来。
期待一起创造辉煌。
12、带客户去吃最地道的中国菜，送中国有特色礼品（茶叶，中国唐木梳子，丝绸围巾，中国结，亲手绣的十字绣等等）。
或者我也会偶尔快递一些中国好吃的给客户尝尝
13、帮客户安排中国的行程，列出清晰的表出来，哪些地方距离哪个地方有多远，最大化节省时间和考虑客户的方便程度，购物需求，娱乐需求。
安排司机接送，帮忙定机票酒店，visa 邀请函等中国行的协助。
比方客户要找其他的供应商其他行业的，我们尽可能的提供有用的信息，客户要去其他工厂参观，我们能帮忙翻译或者帮他安排供应商行程，节省时间。
14、 facebook，whatsapp，linkedin关注客户动态，私生活的一些点赞或者交流沟通成为亲密的朋友。
建立客户档案
15、解决客户的痛点，一个月电话沟通一两次，了解客户的需求，或者他们为什么没有合作，客户电话里面还是会和你说一些实际顾虑，或者客户来中国的一些行程，特别展会前后，更是需要电话再次确认。
16、给客户制作了奖杯，到年底的时候，给各个国家大的客户颁发奖杯，表示对客户的感谢和认可。
17、了解客户是否爱抽烟，比方接机时候买好打火机或者会议室准备好烟灰缸。
18、参展时留下拍照的照片记录客户名字，下次参展再见到客户能直接认出来叫出客户名字。
19、 有个客户喜欢禅学，想要学习了解太极拳，我发了一些视频过去，并且用英语对一些动作做了简单的阐述。
02
售后支持
- 展会支持
1、客户参展，我们也参加一样的展会，我提前约了客户，在装修展位那天花半小时去他们展位给他们业务培训，
告知我们品牌特征，产品卖点，产品操作方式，让客户销售人员更自信和专业展示产品。
2、客户有实体店，我们专门为客户实体店设计海报，按照客户实体店的风格，并且为产品做了展架
3、客户参展需要打样新产品包材，来不及印刷，我直接驻扎印刷厂，追他们出货，加班通宵，请他们吃宵夜，拍照留念，发给客户，诉诉苦，告诉客户我们有多拼命
4、 展会上面谈下的客户，需要改手柄颜色和材质，一遍需要3-5天，我们当场给工厂打电话要他们马上安排，第二天快递出去了，客户惊讶我们的办事效率，最终合作。
5、展会的最新信息list给客户，比如参展建议或者感受，展会之间的区别。
- 培训
1、定期和客户开会培训，我们产品的卖点提炼，产品参数，产品高清图片发给客户。
2、一起讨论怎么发邮件或者策划产品怎么推广。
- 推广活动
参与客户的一些广告或者推广活动，特别是做我们品牌的客户，他们做我们品牌的杂志广告或者展位推广，我们需要给予一定力度的支持，比方费用分摊或者免费样品支持，人员支持。
03
品质监工
- 印刷部分
1、客户彩盒发过来，我自己认真检查，发现ce的字体很小，不符合法律规定，长宽要求大于5mm，于是告诉客户，并且查到相关的证书要求发给客户。
提醒：法律规定，证书都需要很清楚，帮客户再三核实。
2、俄罗斯客户说明书俄语，完全看不懂，但是很明显，他完全是按照我英语翻译的，但是功能参数是数字，明显错误了，于是我在线翻译下，告诉客户，客户非常感动，说我们太细心。
提醒：
即使看不懂，也要努力看一边，帮客户检查一遍，即使你看不懂，数字总看得懂。
3、法国客户每次都说他们产品标签需要定做，于是他们从法国ups快递标签给我们，我一收到，一看就是一个不干胶贴纸，很简单的一个问题，客户还需要从国外快递过来，于是我问了我印刷厂，发现也就50rmb，而且这个是我们法国最大的客户，于是我直接和客户说，我们免费帮他们印刷，客户超级开心。
- 品质部分
1、客户第一次出大货，我们用SGS的范本，做了一份验货报告，告诉客户，我是他们在工厂的监工，会帮他双重监控产品质量。
2、客户其他地方发精装盒过来，发现有点松动，但是交货期又很赶，于是我们帮他们打了热收缩，这样精装盒松动问题解决，而且热收缩膜能让消费者更放心，感觉产品又是新的。
3、当客户担心质量的时候，必须要提供有用的证据，说服客户质量好在哪里，怎么证明质量好，比方我们会打印实验室测试报告，发给客户，并且改为客户名字和客户客制化图片，让他们给销售，卖的人更有信心的销售此产品
4、遇到客诉，不要逃避，而是当天必须回复客户，表示我们的高度重视，说品质部和工程部开会在讨论，并且对库存进行检查，给出一个解决方案。
态度一定是诚恳，一定要给解决方案。
5、做新产品的信息反馈表，让客户清晰明了，并且再三强调我们大量调研是对产品质量细节进行优化，为了提供更符合市场需求的产品，体现我们对产品的精益求精。
04
专业意见
1、客户网站上面推广我们的产品，功能描述错误，我们写邮件告诉他们正确的，更正过来。
提醒：随时关注客户的网站，看他们怎么推广我们的产品，看是否参数正确。让客户明白你很关心他们。
2、送客户偏通卡（用我们硅胶一小片做颜色色板）装订成小相册那样，这样客户做客制颜色就很简单。因为偏通色卡看出来还是不一样的。而且我们选的是我们大客户和行业内最受欢迎的颜色，有更高的参考价值。
3、欧洲客户下完pi，完全颠覆，告诉客户那些产品欧洲好卖，同一类型的产品，帮客户分析那款好，那款类似，没必要重复选择，大大降低客户第一次采购风险，后面这个客户下单都完全由我把控，因为真诚，所以被信任。
4、客户上午来参观工厂，提到一个喜欢的功能，我们没有现成的，于是我们马上安排做好样品，下午给客户看客户要求的样品，客户惊讶我们的效率。
5、把客户在亚马逊卖的产品所有review看了一遍，做了汇总，发给客户，他们产品的优点，缺点，并且给方案。我们能帮他们设计新产品保留他们风格和优点，解决他们产品的缺点。
6、建立邮件链的形式，清晰的回复客户每一个问题，分层次，理出来一条条的。特别是和客户skype上面聊天过的，也需要用邮件再次确认。
7、当客户新做一个品牌，选品的时候或者做彩盒包材的时候，足够多的耐心。比方帮客户分析他的销售渠道，然后借鉴我们其他市场的相同销售渠道的成功经验，给客户专业建议，提炼产品卖点。并且给客户不同的彩盒风格样式，估算价格，以方便客户估算整体成本。
8、客制化包材的客户，做好一份库存清单表，随时每次出货更新给客户，让他们知道包材情况，不至于漏下包材订单，推迟交货期的情况（清单需要有客户型号，名称和对应我们型号名称，颜色，总订单数量，出货数量，剩余数量）
9、客制化的客户，出完货整理一份表格给客户（图片 我们型号 客户型号 客户条形码 颜色 充电方式 电池类型 使用时间 充电时间 证书 防水等级 一整箱数量 单价）这样方便客户下次下单时候简单明了或者录入他们公司ERP下单系统。
定整箱数量和方便他提供给他的客户下单资料。始终要站在客户角度，帮客户省时间，高效。想客户给他的客户怎么方便。
10、经常合作的客户并且付款方式是月结或者货到付款的客户，需要做一payment list把每次PO PI，金额，打款日期，应付款金额，银行手续费，汇总每出货一次更新一次，让客户知道所有付款详细情况。
11、 客户纸箱一般都没有要求，但是为了体现他们公司的专业度，我们专门把文字设计都放纸箱上面了 而且加上了条形码 便于客户扫描入库。
12、发货很多样品的时候 分类 一个类别一个小包裹 并且给一份总的包裹清单，每个包裹里面有什么贴一个marks在小包裹上面。
13、开私模产品的客户 讨论的周期非常长 很多可能是1年以上 开模之前需要做模具参数确认，包含所有的细节 整理在一份表上 以免遗漏任何细节。
14、 研发新产品一定要有进度表出来，严格帮客户控制进度，并且随时汇报最新情况 让客户把控好新产品研发进度。
15、针对大客户成立大客户小组，加入助理、跟单，高效配合客户，并且对开模前进行风险评估，让客户放心模具开出来的质量。
16、当大客户下单，通知其他小客户，相应下单，降低他们成本，给到一点小折扣。
17、做一个专业的PPT，在客户参观工厂或者拜访客户的时候，介绍公司情况，第一页可以是客户logo 我们logo表示欢迎他们的到来或者期待两方合作的诚意。讲的时候，不时停顿给客户时间去思考和问问题。
18、 给客户logo做效果图，特别有小字母的TM R等需要拉大，以免丝印出来看不清的状况。
19、 收到订单第一时间list所有订单确认细节 ，在一封邮件里面（logo，包材，交货期，发货方式等）让客户一目了然，节省大量时间。
20、 和客户面谈或者展会，或者参观工厂，都必须用笔记本认真记录，面谈完当天必须汇总发邮件过去，另外客户喜欢的产品需要拍照记录，特别是新产品需要用一支笔放产品旁边，表示产品的尺寸大小参考。
21、帮客户研发一些小的测试夹具，比方噪音测试，马达测试，PCBA测试，拉力测试，防水测试等，方便客户拿到我们样品进行测试，或者参展展示。
22、经常给到客户一些好消息，比方我们又接了大的订单，正在开party庆祝，让客户感受到我们公司的发展速度和他们选对了supplier因为有前途，随时沟通告诉客户我们公司的进步和变化，让他有参与感。
23、用心记录一些客户的喜爱，比方我们有客户喜欢亚光，不喜欢亮光，下次我们出新产品，直接给他亚光，并且说我们知道贵公司喜欢亚光显档次，贵公司也非常有眼光，我们会按照你们喜欢的风格去做。而不是又问一次客户要亚光还是亮光，客户喜欢的一些风格需要记录下来，这样客户会觉得你懂他要的东西。沟通很省心。
24、每次参展见到同一个客户，哪怕不合作，也需要很有礼貌的打招呼问候，并且要持续保持热情，想好和客户谈什么，新的一些产品或者市场行情动态。
客户公司信息一直关注，你见到客户要和客户有话题聊，久而久之，客户会发现不和你合作他都不好意思了，因为你的坚持，你每次的那种热情和长时间对他们的关注。
我有美国大客户就是这样合作下来的，四年，我去任何一个展会，我都热情的过去和他打招呼，推荐我们的产品或者慰问下。
25、帮客户介绍客户，比方我们帮客户开了私模，可能有些市场客户是没有客户的，我们刚好合作odeco品牌，我们在和客户商量的情况下，双方都同意，我们会帮客户写介绍信。
又或者我们在哪个国家有独家代理的，我们把当地的询盘或者那个国家的客户转给我们独家代理，让他们去联系。
26、最快的交货期，有个德国的客户每次下单都是一个产品，按照正常的流程排单的话，我们需要2个星期，但是这个客户每次都急，我们特殊安排3天就可以出货，配合一些快销方式的客户，让客户非常感动，合作十分愉快高效。
27、ISO客户满意度调查表，每年年底需要邮件和电话双向沟通，并且是由经理出面，这样可以让客户说出自己真实的想法，特别有客户对业务员确实不满意的情况下，可以换其他业务员，让客户真正感受到他们是被尊重的，他们的意见非常受重视。
28、为了配合客户的时间，经常调整自己上班时间或者和客户在线洽谈或者电话会议，高效解决客户疑问。特别是新产品开发初期，非常多的细节需要确认。
29、客户第一次从中国采购，想我们帮忙找货代，于是我把我们其他客户合作过的货代整理一个excel ，货代联系方式发给客户，并且告知那些货代我们都合作过，你可以为下他们价格做对比。
30、客户有其他的供应商需要和我们的货一起出，而且其他的工厂很小，没办法报关，我们帮客户收齐所有的货一起，并且做报关资料，帮客户核对所有货物，做一个汇总pi和pl 保证客户货到能清关顺利。
