王力宏开店（王力宏大瓜给餐饮老板的启示）
王力宏开店（王力宏大瓜给餐饮老板的启示）这点是非常重要的，先让客人看到自己的服软的态度，可以很好的消除他们的气愤心情。气消了，心静了，一切好商量。1、先道歉虽然我们不是王力宏，没有人会关注我们的私生活，但作为一个餐饮老板，你知道有很多消费者在外卖平台默默关注着你的发言吗？没错，就是外卖平台的用餐点评回复！点评率对排名有着直接的影响，特别是差评，如果没有处理好，可能直接影响到门店的生意。其实任何话术都有“套路”，也就是回复内容的底层逻辑。俗话说，授人以鱼不如授人渔，根据我多年的运营实战和各路吃瓜经验，今天就来说说一个优秀的回复应该是怎样组成的，学会了，不管面对什么样的客人，你都能游刃有余。Part01：遇到差评不要慌
吃完王力宏的瓜，你有没有发现文字能力就是网络时代的硬实力！这篇干货满满的《外卖点评回复秘笈》修炼起来，再刁钻的客户也分分钟搞定！
最近几天，差点被王力宏和前妻李靓蕾的大瓜喂撑，这场夫妻间的较量，在我看来更像是一场遣词造句能力的比拼。结果也显而易见，哥大学霸李靓蕾更胜一筹，不管从逻辑编排，情感共鸣还是遣词造句，都狠狠的甩了王力宏一条街，甚至一度让吃瓜群众怀疑起他的真实学历。
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不得不说，网络时代，文字能力真的太太太重要了！
虽然我们不是王力宏，没有人会关注我们的私生活，但作为一个餐饮老板，你知道有很多消费者在外卖平台默默关注着你的发言吗？没错，就是外卖平台的用餐点评回复！点评率对排名有着直接的影响，特别是差评，如果没有处理好，可能直接影响到门店的生意。
其实任何话术都有“套路”，也就是回复内容的底层逻辑。俗话说，授人以鱼不如授人渔，根据我多年的运营实战和各路吃瓜经验，今天就来说说一个优秀的回复应该是怎样组成的，学会了，不管面对什么样的客人，你都能游刃有余。
Part01：遇到差评不要慌
1、先道歉
这点是非常重要的，先让客人看到自己的服软的态度，可以很好的消除他们的气愤心情。气消了，心静了，一切好商量。
如果王力宏能够学会这一点，第一时间选择道歉，也不会一再激怒李靓蕾，开启一而再再而三的爆料了，然后活活把自己直接逼到社死。
2、针对差评内容说明原因，以细节打动人。
比如说客户评论份量不够，吃不饱。如果确实不是因为疏忽导致的少放，我们可以在表示歉意之后，把我们的餐品数量指标写出来，比如说配菜几种，每种各几克，装到碗里大概多满，这些一份外卖的成本需要多少，都可以分析出来，以事实说明，动之以情，晓之以理。可以让客人看到自己的诚意。
3、给出解决问题的方法
上面解释了那么多，可能说明我们有理，但是客人的受损失心理还没有得到补偿，还无法平复心情和满意。所以我们要进一步表明态度，可以说：如果对您来说份量偏少，那下次点餐的时候给我们备注一下，我们会在能力范围内给您多加一些，毕竟您的满意才是我们服务的动力。
4、感谢客人，期待下次还能继续光临。
为接下来的二次营销说一些感谢和期待的话语。
Part02：好评回复同样重要
很多商家会花更多的时间在处理差评上，而忽略了好评的回复。其实这才是更需要用心的地方。
做好好评回复，可以更好的促成复购，完成二次营销，同时提升品牌口碑。
好评的回复模板比较省心，毕竟彼此都开心，开心了就好说话啦：
1、表达真挚的谢意：
如：人生难得一知己，因为有您的认可和鼓励，小店会动力满满的继续提供更好的服务哒。
2、表达对下一次消费的期待：
如：有您的喜欢真的太棒了，小店时刻准备着再次为您服务哦，我们新上了一款XXX，下次您可以来尝尝呀！
但是切记使用统一模板，让客人感觉没有诚意，可以根据客人内容灵活变动就好啦。
当然，如果你觉得上面内容还不够满足，需要现成的鱼，我也搜集了一份详细的直接可套用资料，有需要私信领取哦！
如果感觉有帮到您，给我点个赞鼓励一下呗!
