禹城职教中心电子商务专业（安平县综合职业技术学校电子商务实训中心项目）

序号

功能

建设内容

个数

单位

1

技能鉴定

电子商务平台实训系统

1

套

2

技能竞赛

网络营销实训系统

1

套

3

教学实训

网店客户服务实训软件

1

套

4

网上商城

网店开设与装修实训软件

1

套

序号

建设内容

技术规格及参数

1

电子商务平台实训系统

系统以典型工作任务驱动的形式，模拟淘宝卖家开店与经营的完整业务流程，学生作为卖家完成店铺注册认证与基础设置、店铺装修、商品发布与管理、营销活动、订单管理、数据分析、客户服务、智能客服机器人综合服务等工作任务。

一、技术要求

1、平台基于B/S架构设计，不需要安装客户端，可支持50人同时访问。

2、平台支持学生、教师使用不同的身份登录软件，不同的身份具有不同的操作权限。

▲3、本系统涵盖网店装修、网店基础操作、网店客户服务三大工作领域，不少于40个实训任务，实训任务的类型涉及店铺注册认证与基础设置、店铺装修、商品发布与管理、营销活动、订单管理、数据分析、客户服务、智能客服机器人综合服务等内容。

4、整个实训任务模拟淘宝卖家从注册到正常运营的完整业务流程，背景案例选取学生较为熟悉的箱包类目，每个实训任务都给定相关的案例背景资料，包括任务目标、任务背景资料。

5、系统内置的实训任务有明确的引导。包括任务详情、素材资料、任务指引、实训任务、得分详情等内容，将整体任务颗粒化，引导学生一点点克服困难，完成任务。

6、每个实训任务有明确的训练技能点，学生即可模拟店铺整体业务流程，也可选择针对不同技能点的有针对性的训练，符合认知规律，满足教学需求。

▲7、系统涵盖个人卖家、企业卖家两种店铺类型的账号注册，包括支付宝账号注册、淘宝账号注册、绑定支付宝、卖家账号注册、卖家账号认证以及子账号的管理。

7、在店铺装修环节，系统提供单肩包、拉杆箱、钱包、手提包、双肩背包五类详细产品参数以及50多张商品图片的资源包，为整个店铺提供丰富的商品素材。

8、首页设计包含风格颜色方案确定、Logo和banner设计、产品模块设计等内容；商品详情页设计与制作涉及图片设计、整体规划与布局等内容；为配合店铺营销主题，系统还提供了自定义页设计与制作实训任务。

9、系统涵盖单肩包、拉杆箱、钱包、手提包、双肩背包五类商品的商品发布以及不同情况下运费模板的创建实训任务。

10、系统包含不同面额、常用优惠券类型、聚划算等常见淘宝店内、店外促销活动。

11、包含日常发货、退换货等日常店铺常规业务处理以及常见客户问题处理，如商品异议、物流问题处理。

12、模拟生意参谋的典型数据分析功能。包括实时概况、实时来源、实时榜单、实时访客四个维度。

13、系统模拟智能客服训练师的业务逻辑，立足买卖双方，依托智能客服新技术和行业标准，支持网店客户服务聊天互动、客户问题处理、交易促成等多个知识场景的配置，并能根据配置结果从内容、语义等多角度给出智能判断。

14、能够模拟买卖双方交流的场景，系统根据客服场景的不同，自动模拟虚拟买家进行相关问题的提问。系统可自动调用知识场景中的正确答案进行自动回复，扮演卖家的训练者也可根据问题做出手动回复。系统根据回复结果从语义、内容两个角度给出应答测试部分回复结果。

二、功能要求

1、支持完整的教学过程管理功能，包括班级管理、任务管理、学生实训批阅、实训时间控制等。

2、教师可以添加、删除班级，可以一键初始化整个班级的学习记录与密码。

3、点击“新增班级”按钮，在弹出的页面填写信息后进行保存即可添加班级信息；在班级页面，点击“初始化数据”按钮，班级内学生所有操作记录被清空还原，点击“初始化密码”按钮，重置班级内所有学生的密码。

4、点击“学生管理”按钮显示班级学生列表页面，显示增删查改等功能，可以手动添加学生账号，也可以批量生成学生账号，在学生页面，点击“初始化数据”按钮，对应学生的所有操作记录被清空还原，点击“初始化密码”按钮，对应学生的密码初始为123。

5、系统预加的实训任务与教学资源可以进行查看、修改、删除，同时可以自由添加新的资源，可拓展性强且操作简便。

6、任务管理模块实现对所有实训任务的监控管理，点击“任务管理”显示实训任务的整体状况，课件、资源匹配、分配班级情况等。

7、教师可以分配实训任务，可以根据教学内容，自行设置实训任务是否对某一班级用户开放，方便教学安排，点击“分配班级”可以将实训任务分配相应的实训班级内。

▲8、系统提供主观评分和自动评分两种评分体系，点击“批阅得分”显示班级内学生列表，点击“批阅”对主管评分的实训进行评分，点击“实训得分”可查看自动评分的情况。

9、实训任务总时长可分班级进行控制，点击“任务时长”，在对应班级后面设置计时时长，点击计时系统自动计时。

10、系统提供灵活的时间控制功能，点击“任务延时”，可对未完成实训的学生提供延时服务，选择需要延时的学生，输入延时的具体时间，保存即可。

11、学生端对于不同的任务状态要明确标识出不同的标签，区分出已完成、未完成、已批阅，方便学生了解自己的实训完成情况。

12、点击“开始任务”进入实训内容模块，学生实训过程中实训任务、任务详情、任务引导可在同一界面自由切换，随意查看，点击“任务详情”展示实训背景资源，点击收缩按钮切换到实训状态。

13、与实训任务配套的资源支持多次下载，在任务详情页面，点击“资源包”系统自动下载与实任务匹配的资源。

14、实训任务完成后，点击“结束任务”，系统根据案例背景资料自动判定客观实训任务，返回任务列表，点击“得分详情”查看具体得分要点。

2

网络营销实训系统

一、内容要求：

内容包括标题优化、直通车推广、钻石展位营销，其中直通车推广要包括标准推广计划和智能推广计划两种，钻石展位营销要包括为店铺引流与为宝贝引流两种。既可以满足日常实训教学，以提高学生的专业技能，为进一步提高学生就业竞争力打基础，亦作为电子商务技能大赛赛前强化训练，因此本次采购内容应符合2020年河北省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项中对网店推广竞赛环节的功能要求，以实现教赛结合、以赛促学、促教促改，有效提升教学效果。

二、功能要求

（一）技术要求

1、平台基于B/S架构设计，不需要安装客户端，可支持50人同时访问；

2、系统需具备内置数据，商品数据、关键词数据；

▲3、系统要形成闭环考核系统，能对学生推广效果进行实时反馈。

（二）学生训练平台

1、具有资源分析功能。系统需提供资源分析功能，提供实训所需要的分析数据，包括商品数据、关键词数据、流量解析、所需要的人群数据等。

▲2、系统具备直通车推广功能。学生可以借助系统进行直通车推广，包括直通车标准推广计划和智能推广计划，推广计划要包括投放时间、投放地域的设置。标准推广计划中要包括关键词添加与出价、创意标题优化与精选人群溢价等，其中创意标题优化要能够提高关键词的推广评分，智能推广计划要包括关键词添加、设置出价上限、创意设置等，能够体现标准推广与智能推广的不同，学生在直通车推广中，系统要根据学生的选词、出价、创意优化等操作即时反馈推广关键词的质量分、预估排名等即时数据，还能够通过搜索排名查询直观查看商品排名等，推广结束后，系统要以推广计划、推广单元、关键词、创意、人群等为主体，反馈学生推广数据。

▲3、系统具有钻石展位营销（钻展）功能，学生能够借助系统进行钻石展位营销，推广计划包括为店铺引流与为宝贝引流，推广过程要包括营销参数的设置、人群定向与资源位定向等、出价等；推广中能提供目标人群的相关度及相关人数，推广结束后，要反馈学生的推广数据。

4、系统具有标题优化功能，学生能够借助系统进行宝贝标题的优化，能够通过搜索关键词的形式直观的查看商品排名情况，辅助进行标题优化。

▲5、系统具有搜索排名查询功能，可查询即时排名和竞争情况。

（三）教师指导平台

1、账号控制：对学生账号进行管理，可以初始化学生密码与学生数据。添加账号时可逐个添加也可批量添加；可以开放账号或者关闭账号。

2、任务分配：可以以店铺的形式向学生分配产品推广任务。

▲3、直通车报告：系统根据学生实训过程进行分析汇总，教师可查看每个学生直通车报告，包括花费、展现量、点击量、点击率、成交量、成交率，查看具体推广计划及推广关键词。

4、标题优化报告：系统根据学生实训过程进行分析汇总，教师可查看每个学生标题优化报告，包括覆盖率得分、相关性得分，并可查看每个产品的关键词报告。

▲5、搜索词报告：可查看不同行业不同搜索词的搜索人气、点击率、转化率、竞争指数等，便于教师分析关键词展现量，点击率，转换率，竞争程度等。

6、成绩管理：对每个学生实训结果（包括：SEO优化结果、推广获得的点击量、推广获得的成交量等）汇总并自动生成得分，方便教师指导实训及竞赛。

▲7、具有辅助信息管理功能：开启该功能，学生端可显示商品排名与关键词排名，并可查看标题优化分值。

3

网店客户服务实训软件

一、内容要求：

系统运用人工智能技术，通过机器人模拟买家咨询，学生扮演网店客服人员进行快捷回复设置，并及时、准确、多窗口处理买家咨询，系统将根据客服人员处理问题情况自动评分，以训练客服人员售前、售中、售后服务能力以及客户关系管理能力。既可以满足日常实训教学，以提高学生的专业技能，进一步提高学生就业竞争力，亦可作为电子商务技能大赛赛前强化训练，因此本次采购内容应符合2020年河北省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项中对网店客户服务竞赛部分的功能要求，以实现教赛结合、以赛促学、促教促改，有效提升教学效果。

二、功能要求：

1、平台基于B/S架构设计，不需要安装客户端，可支持50人同时访问。

2、系统模拟买家提问，学生通过网店客服窗口快速回答，支持同时并发30个窗口，并自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，自动生成成绩。

▲3、学生在回答每一个问题后，系统会有相应的反馈，显示这道题是否回答正确、等分多少、耗时多少等信息。

4、具有设置快捷回复功能，学员训练平台可以让学员在熟悉背景资料的同时，把买家常问问题的答案形成标准话术，设置快捷回复，回答客户问题时可直接进行快捷回复。

5、教师可以看到学员的答题情况，包括分数、答题数目、答题时间等信息，方便教学。

6、老师还能够对学员账号进行增、删、改、查，根据学员答题情况设置针对每一道题的答题响应时间。

7、系统内置试题不少于10套，每套试题分为A卷和B卷，每套题须为不同类目商品背景资料，能满足2020年河北省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项中对网店客户服务考核平台内容练习要求。

4

网店开设与装修实训软件

一、内容要求：

通过平台提供的素材，完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。既可以满足日常实训教学，以提高学生的专业技能，为进一步提高学生就业竞争力打基础，亦作为电子商务技能大赛赛前强化训练，因此本次采购内容应符合2020年河北省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项中对网店开设装修竞赛部分的功能要求，以实现教赛结合、以赛促学、促教促改，有效提升教学效果。

二、功能要求：

1、平台基于B/S架构设计，不需要安装客户端，可支持50人同时访问。

2、利用实训平台提供的素材，完成网店首页的“店铺Logo、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”和商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

3、专家指导平台能够对学员的任务完成进度和成果进行监督、点评、分析。

4、专家指导平台具有阅览学员任务完成情况、评定成绩、为学员提出改进建议等功能。专家可以分别对店铺首页以及详情页进行评分和点评。

5、教师控制平台具有数据维护功能，通过数据分析了解学生的课堂状态，控制教学过程。此外，此平台还能够进行数据备份、还原及初始化功能以及抽题选题功能。

▲6、教师控制平台具有模块管理、学生管理、专家管理、得分管理、专家选题、清除任务数据、平台设置、店铺管理、商品管理等操作管理功能。

7、教师可以根据教学需要，进行随机抽题布置任务给学员，也可以指定某一任务，使教学设计更加灵活。

8、支持在线升级及自动升级，无需进行下载升级包等繁琐的操作，一键升级。

9、系统内置试题不少于10套，每套试题均含有图片素材及背景资料，每套题须为不同产品类目，能满足2020年河北省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项中对网店开设装修考核平台内容练习要求。