老板问怎么让员工提升工作效率?坏消息如何和老板说
老板问怎么让员工提升工作效率?坏消息如何和老板说1、大幅减少被领导喷的概率善用波斯信使综合症,学会向领导汇报坏消息,可以为你的职场助力,具体来说有以下三点:其实像毛毛这样的人在职场上并不是少数,觉得自己工作已经足够认真了,为什么在汇报工作上的消息时,领导的脸色这么难看呢。归根结底,毛毛是不明白一个心理效应——波斯信使综合症。波斯信使综合症,是指人们会倾向于讨厌与坏消息有关联的一切事物。毛毛向领导汇报的:公司的打印机坏了、纸笔用完了、拖把扫把要换了,几乎全是坏消息,这让领导怎么高兴得起来?
一、不懂得汇报,你拿什么俘获老板的芳心昨晚和朋友毛毛聚会,期间聊起她最近换的新工作干得怎么样,毛毛不耐烦地摆摆手说:“哎,愁死人。”
“怎么了?“
“昨天我和领导说,公司的打印机坏了,办公室的纸和笔也快用完了,还有扫把和拖把,用了好几年也该换了,让他在采购清单上签个字,那脸真是臭得不行。”
说完,毛毛深深叹一口气,“现在的领导可真不好伺候,我每天认真做好自己的工作,为什么他还要整天摆黑脸。”
其实像毛毛这样的人在职场上并不是少数,觉得自己工作已经足够认真了,为什么在汇报工作上的消息时,领导的脸色这么难看呢。归根结底,毛毛是不明白一个心理效应——波斯信使综合症。
波斯信使综合症,是指人们会倾向于讨厌与坏消息有关联的一切事物。
毛毛向领导汇报的:公司的打印机坏了、纸笔用完了、拖把扫把要换了,几乎全是坏消息,这让领导怎么高兴得起来?
二、越懂得“波斯信使综合症”,职场汇报之路越顺利善用波斯信使综合症,学会向领导汇报坏消息,可以为你的职场助力,具体来说有以下三点:
1、大幅减少被领导喷的概率
工作中由于各种原因导致没能完成任务,这对员工来说可急坏了,不知该如何向脾气火爆的老板交差,但如果掌握了汇报的方法,会让你的老板怒火消半。
小路最近弄丢了几个客户单子,他是这么和领导汇报的:
- “老板,我最近手头上事情比较多,有几个客户跟进没那么及时,所以没签下来。”
如果你是领导,听到员工说这些话是什么感受?
单子没签下来,怪我给你的工作量太多咯?
但如果小路是这么和领导说,效果就不同了:
- “老板,我这个月有10个拜访客户,签了5个,另外5个因为没有及时跟进被竞争对手签走了。今后,我会制定更加严格的客户回访计划,提高签单率。”
二者对比,第二个回答给了解决方案,明显就给了老板一颗定心丸,
既要如实汇报坏消息,也要让领导对你仍然抱有希望。
2、提升领导的好感度
汇报不仅是你的工作,更是让老板有掌控感和满足感的参与性工作。
海哥在一家大公司工作了5年,兢兢业业,业绩突出,但平时性格比较内向,不太喜欢和老板沟通,一般工作上出了问题,也是自己咬牙担下来,实在到最后没法解决了再请示领导。
而他同组的另一个同事王南,就非常喜欢和老板沟通,经常找老板汇报工作,每天的日报、每周的周报、每月的月总结。
有一次公司接了个大单子,做好的话,光提成就能有将近十万,海哥以为这事肯定能落他头上,毕竟他是公司里能力最强的。
可出乎意料,单子落到了王南头上,海哥不服,跑去找领导。
领导说:“王南能力是比你差点,但是他汇报工作积极主动,即使出了问题也是可控的,你不会每天向我汇报,我无法掌握你的进度,风险太大了。”
《哈佛学不到》作者马克·麦考梅克曾说:“谁经常向我汇报工作,谁就在努力工作。相反,谁没有向我汇报工作,谁就没有努力工作。
汇报工作不是走形式,汇报本身就是工作之一。
三、学会4招汇报坏消息,让你的职场游刃有余汇报坏消息,这在职场上很难避免,那么如果做才能避开“波斯信使综合症”呢?你可以用下面4个方法。
1、明确你的领导属于哪种风格
汇报的本质,不是交代你完成了什么任务,过程中出了什么问题,而是要搞清楚,领导想听到什么,不同的领导有不同的特点,需要有不同的策略你传达你的坏消息。
(1)老虎型领导特征
- 行动力强
- 结果导向
- 追求结果
应对方式:直截了当地和老虎型领导汇报问题,总结经验,提出“以后怎么做”的具体做法。
(2)孔雀型领导特征
- 待人温和友好
- 乐于沟通
- 渴望下属的认同
应对方式:多倾听领导的意见,尊重他,但要在领导出现情绪化时善于帮助他把工作计划贯彻到底。
(3)考拉型领导
- 不喜欢冲突
- 倾向于稳定
- 迟疑、有耐性
应对方式:体察考拉型领导的迟疑和耐性,多和领导讨论“为什么要这么做”以及“怎么做”。
(4)猫头鹰型领导
- 讲究条理
- 追求卓越
- 习惯用数据思考
应对方式:与猫头鹰型领导沟通多用数据说话啊,用比较的方式帮助他得出结论,多讨论“我们为什么要这么做”。
(5)变色龙型领导
- 擅于沟通
- 中庸而不极端
- 韧性极强
应对方式:变色龙型领导善于沟通、整合各方资源,在和这类领导沟通时,要多进行及时反馈,让他们有掌控感。
根据不同的领导风格,采用不同的汇报方式,会让你和领导的沟通配合更加默契。
2、 选对坏消息的表达方式
意大利政治学家马吉亚•维利亚曾说:当报告好消息时要一个一个地讲,报告坏消息时要一起讲。因为一个一个地释放消息对人的刺激是“乘数效应”,一起释放是“和数效应”。
简单来说,当你向领导汇报坏消息,今天说一个,明天说一个,后天又说一个,那老板对你的生气指数就是用乘法,5个坏消息,就是5 x 5,而一次性说,也就是5 5。
举个例子:
领导询问陆陆客户联系的情况。
- 领导:我让你上周联系的那个客户怎么样了?
- 陆陆:打了3次电话都没有接。
- 领导:然后呢?
- 陆陆:呃,我没有再联系了......
- 领导:为什么不继续联系?那是我们的大客户,你上班干嘛去了?
- 陆陆:我忙别的事情去了。
- 领导:我塞到你嘴里的肥肉你都把握不住,你还能干啥?
- 陆陆:对不起领导,我现在马上联系。
这种“问答式”的汇报法,会在无形中让领导觉得你在隐藏信息,或者做事不主动,只会问什么、答什么,印象大大减分。
如果陆陆能够把情况一次性说明:
- “领导,我打了三次电话对方都没有接,今天在跟进另外三个更加有合作意向的客户,我下班前再给那客户打电话,您看这样怎么样?”
相比前一种表达方式,后一种更能够让老板瞬间了解事情的缘由,老板询问只想知道结果,所以要学会节省老板的时间,提高沟通效率。
所以,对领导汇报坏消息,一定要一次性,不要给领导连续暴击!
3、汇报情况,让老板掌握“事件透明度”
小林在一家房地产公司当销售主管,刚售出某个楼盘被客户投诉有问题要求退房,小林该怎么向老板汇报这件事呢?
01、客观描述真实情况
当问题发生的时候,老板最想知道的,就是事情的来龙去脉,了解了事情的始末,才有办法进行后续的判断。但小林该怎么把这件事说清楚呢?
001、分清事实和推断
在汇报之前,要先明确什么是事实,什么是推断,就小林的案例来说,
- 事实:客户要求退货
- 推断:这个问题不严重,很快就可以解决
和领导汇报的时候,只客观描述事实即可,不需要对问题进行推断,防止抬高了领导的期待。
002、先讲结论,节省上司时间
直接说明客户退房的原因,是因为天花板水泥存在质量问题,有脱落情况。
003、分析原因
天花板水泥脱落有施工队材料不过关,以及质量管理部监管责任不到位。
02、带着方案做汇报
通过5W1H明确工作任务。
- What(工作具体内容):天花板修复
- When(工作什么时间完成):下周一之前搞定
- Where(工作地点):东部区域1号楼盘
- Who(谁负责跟进):项目负责人,小林
- Why(为什么要这样做):安抚客户、重塑客户信心,维护品牌
- How(工作提交方式):口头以及书面汇报
小林可以这么和老板汇报:“老板,我已经和投诉客户在详细沟通过退房原因,稍后将具体情况同步一份书面报告给您。质量管理部主管预计下午2点完成对楼盘的复检,并亲自提交结果报告给您过目。”
汇报工作一定是自己先认真思考,然后带着方案由老板选择拍板,这样不仅可以锻炼自己的能力,也会给领导留下好印象。
4、养成及时汇报的好习惯
不管是什么类型的领导,都需要掌控感,把事情的发展控制在一个可控的范围内,所以一定要记得及时汇报,而且每一次汇报,都是你展示自己工作进程的最好机会。
但是在汇报工作时,以下几个节点是需要特别关注的,举个例子,小方是培训机构的负责人,在做季度汇报时,可以这样做:
01、做好工作计划时
标清阶段性任务,让领导清楚全盘计划的进度,能够从全局上了解自己的思路和做法。
02、工作中遇到困难或取得一定成果时
遇到困难,需要其他部门提供相关课程资料,及时向领导提出需求;取得成果,一口气签下了5个学生,及时汇报,给领导“定心丸”。
03、需要领导作出重大决策时
有培训老师突然离职,已超出自己职权范围内的决策,小方带着两套及以上方案及时请示领导,由领导决定。
04、工作完成后汇报成果时
对工作进行总体复盘,找出“三个点”
- 关键点:如何留住优质教师、吸引更多的学生报名
- 失败点:有教师不满机构的薪酬福利突然离职
- 反思点:在教师福利上有待改进
如果你已经了解了波斯信使综合症,就要学会避开它,尝试用这4招向领导汇报,当你每次都能为领导分忧而去越来越靠谱,不提你提谁?