怎么兑换便利蜂超级会员？会员活动促销活动
怎么兑换便利蜂超级会员？会员活动促销活动为什么出现会员不愿意办卡，办了又变成沉睡会员的窘境呢？也许有的人会说，那我没办法啊，我就服务好已经办卡的会员，也就是服务剩下的百分之七十或者八十，也可以吧？只能说，理想很丰满现实很骨感！但凡干过三年以上会员管理的药店老板都知道，连锁行业最普遍的就是办卡会员很多，但同时沉睡会员也很多，大部分会员卡办完之后就形同僵尸。这样的会员，要了又有什么用？僵尸会员怎么来？在巡店的时候，我经常碰到很多店长店员，包括药店老板告诉我们说：“唉呀！现在很多顾客不愿意办卡。”梳理一下药店的收银流水，发现很多流水里面查不到记录。目前，大部分药店的会员占比在75%到85%之间，也就是有15%到20%多的消费是无主的，换句话说，非会员消费的生意其实是不稳定的。
文：陈益︱南昌邦健投资管理有限公司CEO
会员管理，一直是药店逃不开的一个话题。
在门店里，经常会出现会员不愿意办卡，或者出现大量的僵尸会员，因为没用会员卡，部分顾客消费的业务数据也看不到。什么原因呢？核心点还是药店会员活动的吸引力不够。
01
僵尸会员怎么来？
在巡店的时候，我经常碰到很多店长店员，包括药店老板告诉我们说：“唉呀！现在很多顾客不愿意办卡。”梳理一下药店的收银流水，发现很多流水里面查不到记录。
目前，大部分药店的会员占比在75%到85%之间，也就是有15%到20%多的消费是无主的，换句话说，非会员消费的生意其实是不稳定的。
也许有的人会说，那我没办法啊，我就服务好已经办卡的会员，也就是服务剩下的百分之七十或者八十，也可以吧？只能说，理想很丰满现实很骨感！但凡干过三年以上会员管理的药店老板都知道，连锁行业最普遍的就是办卡会员很多，但同时沉睡会员也很多，大部分会员卡办完之后就形同僵尸。这样的会员，要了又有什么用？
为什么出现会员不愿意办卡，办了又变成沉睡会员的窘境呢？
核心原因是，顾客成为会员之后，我们并没有形成相应的系统性的会员活动去做互动。说到这里也许还会有很多人会说：不对呀！我会员活动还做少了？周周有促销，月月有活动，一个月恨不得二十天的会员日？
可为什么还是避免不了这种尴尬？
问题就在于前面的一句话。他所谓的会员活动是什么呢？就是促销。很多人心目中的会员活动就等于促销活动，其实这是个很大的误区，也是我们行业长久存在的痛点。
02
会员活动到底怎么做？
会员管理体系中的会员活动，其实是驱动顾客和门店进行互动的媒介，是门店和顾客增强粘性的重要环节。
如果我们把会员活动直接和促销活动划个等号，那么带来结果就是利润逐步压缩到零，还不讨消费者的喜欢。但是更糟糕的是，大部分药店老板做的都是简单的促销活动，消费者根本体会不到所谓的会员的特权，自然也就不愿意成为咱们的会员了。
所以今天想重点强调的是，促销活动并非会员活动的全部，只是会员活动的一部分。
我们把会员活动分成四大块：
第一大块是会员专属的促销活动，里面就包含我们的打折让利买赠促销，包括会员专享的印花商品；
第二大块是会员专属的互动活动，可以包括：会员生日会，会员的家庭亲情活动，会员的试吃、试用，会员在异业联盟的会员专场，会员专属的积分游戏，会员专享的微商城……形成一个完整的会员专属互动系统；
第三大块就是新会员招募的专项活动；
第四大块是针对我们会员分级做的vip的答谢会、联谊会。这四大块构成一个完整的会员活动系统。
今天咱们先探讨第一个模块的操作。
03
会员专享不能成为空话
很多门店一提到促销活动，可以用四个字来形容：绞尽脑汁！每年那么多的节日，每月那么多的活动，却慢慢地发现，都是千篇一律的促销。例如，大部分门店做活动策划案是这样的：一个主题——“欢乐五一，感恩回馈”，然后一般会选择敏感品种做“惊爆价”，自营和高毛商品品牌搞个买赠或者抽奖。
站在我们药店的角度来看，这种做法看起来并没有什么错。但是站在会员角度来看，这个活动，就算没有会员卡，也能享受同等优惠，体现不了成为会员后的特权，专享不了任何的荣誉，这就是个很大的问题！同质化的活动只会让顾客习以为常，很难再产生狂热的购买欲。
如果在会员活动里加入一个“会员专享秒杀价”，只限会员专享。只有从头到尾任何一场活动中，都加入只有会员才能享受的优惠和福利，才能真正体现药店会员的价值。
活动的时候体现会员和非会员的区别，好处显而易见：第一，老会员获得了药店给予的特殊待遇，对于药店会员会有身份认同感和心理认同感，会更愿意累计在在我们药店积分，换取更高的身份感和优惠。除此之外，对于会员来说，获得优惠和福利才是最为关键的。设置会员尊享优惠，顾客除了有面子，也能获得了实实在在的优惠。第二，会员尊享优惠还能够吸引不少人新办会员卡。
04
放长线才能钓大鱼
说到给顾客的返利，咱们常说，没有对比就没有伤害，顾客怎么才会觉得更实惠更划算呢？有时候我们门店搞活动，却太过小家子气，算了半天帐，最后扭扭捏捏拿出点甜头，心里面割肉似的。但关键是，药店自己觉得优惠大并没有用，关键是要让顾客觉得诱惑力大！
不妨换个角度想，只要参加活动的多数顾客能够选择成为咱们的会员，活动哪怕再优惠，也不会有太多的损失。药店只要吸引了更多的会员，把它维持运作好，本身就是个不小得收益！更何况吸引顾客参加会员，本省就要为此投入相应的费用。
所以很多生意做得特别长远的药店老板，更多时候是选择做大优惠来吸引更多的会员。线上做互联网金融的很多企业，每吸引一个新的顾客成为会员，就要花将近一百块钱，称为获客成本。
药店可以反省一下，为了吸引顾客成为我们的会员，花过多少钱？大部分的门店，针对这个首次办卡成为会员，给的费用是多少钱的？可能就两三块钱。这就是药店在吸引新会员上所投入的成本和所花的心思，由此也不难理解为什么新办会员越来越少了。
药店要让出多大力度给新办的顾客专享呢？这是一个很核心的问题，值得我们大家去思考。
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